上一期「同庄(鄉) 的重傷害~」似乎是很多汽車保修廠同業者的親身經歷。也或許你沒有遇到這古怪機車的客戶,但是卻時有所聞。我們同業的人都會感到忿忿不平;但你有想過嗎?這種隨便欺詐的事情,怎麼會發生?發生了怎麼處理?如何預防發生?

● 同庄(鄉) 的重傷害~之後續處理篇

明哥在客戶阿海提出相關的告訴後,因為提不出相關的證據來證明客戶阿海誣告,所以跑了幾次的調解委員會,真是浪費時間與精神,心情低落也悶悶不樂。

所幸明哥在地方上所經營超過二十年的修車廠信譽良好,為人也正派;而阿海也提不出有力的證據來控告明哥,所以當明哥願意幫阿海的車輛修復完成,並吸收維修費用時,這個案件就結束了。
明哥在經歷過這次的莫名重傷害之後,深深的了解到「證據」的重要性!也體驗到了:白紙黑字,有憑有據!嘴巴說說,翻臉無情!維修的「工單」就是與客戶之間一張非常重要的「契約」。

「契約」是以雙方當事人互相對立合致的意思表示所構成的,其中包括要約及承諾兩個基本的意思表示。說的好深奧!簡單講就是「白紙黑字,有憑有據!」。雖然也有一種叫做口頭契約,那有效用嗎?人心難測,今天說的,明天可是不一定能兌現。如果口頭契約有效,那麼去銀行貸款借錢就不用證明資料了,哈哈~ 那還修什麼車上什麼課啊!

車輛進廠之後,請問你要做的第一件事是什麼?相信大家都會說:開工單。但是,真的有嗎?為什麼原廠修理廠接車的第一件事就是「開工單」,不管大事小事,一律要執行開工單。而且一張工單的開立,要經過十幾分鐘的詢問客戶交辦事項、故障狀況和車輛外觀地確認。

這一個案例主角明哥,公司也有工單系統,手開工單也有,只是省略了開工單。這一省略就浪費很多出席調解會的時間,最後還負擔維修費用,真是賠了夫人又折兵。

接下來還有更多的案例分享與最重要大家最需要的對應之道,除了保護自己也增進商譽。

*維修工單無制式的規定,因為很重要,再提供一次*