驅車一路向北至中山高速公路起點,駛出隧道迎面而來的是帶著鹹味海風以及熱鬧的基隆港口,再不出十分鐘車程即抵達殼牌喜力汽車服務中心-鼎為汽車。踏入保養廠,洪遜強老闆正在仔細的檢查一台日產多功能休旅車,旁邊尚有其他車主正在等候服務,顯見生意之好。把握中午用餐時間空檔與洪老闆坐下訪談,話題從學生時期於汽車科學習、與友人合夥從業,直至如今獨立管理保養廠,老闆大方分享創業的心路歷程。

「原廠只做專一品牌車種,在備料、維修都是快速的生產線,但獨立保養廠的優勢在於彈性」關於公司方向洪老闆侃侃而談。面對各種客人不同的需求,鼎為汽車提供專業建議,例如在新舊車的保養、原廠或副廠零件的選擇。而有些車主並不深究自己車輛、有些又如數家珍,保養廠有時做的不只是技術維修還要能以不同車主的頻率來溝通,但對客人將心比心是不變的原則。老闆接著開玩笑地說自己是身兼保養廠經營者、業務接待、維修技師於一身,這句話背後其實是鼎為汽車對專業技術與服務精神的謙虛。

仔細分析基隆地區的車主市場,洪老闆說車齡超過十年以上的日系或國產車居多數,但鼎為汽車的客戶群也不乏才剛牽新車不到一年的車主,詳加追問原來是過去的老顧客,儘管車輛尚在原廠保固時限內,仍選擇回到鼎為汽車,這是老闆為車主服務多年下來所建立的熟悉與信任,並非一朝一夕所能達成,「現在打電話或透過通訊軟體連繫都很方便,提醒客人里程數或驗車時間快到了。」平常多用點心思,才能拉近與車主關係。有時遇到客人對車輛保養還停留在使用礦物級機油作更換,老闆也是耐心地從機油黏度跟基礎油等級等知識去切入,逐步灌輸正確觀念與最新產品資訊給消費者。

與殼牌的合作,鼎為汽車以站在第一線服務的角度觀察,最了解殼牌的優勢。主要是機油的品質穩定,而且對引擎提供優良的保護與清淨效果,尤其殼牌成功研發出全世界唯一天然氣合成的潤滑油,曾有客戶車輛持續使用殼牌機油保養並行駛累積達八千公里後拆開引擎檢查,內部依然乾淨、無油泥淤積,這讓老闆對產品更有信心,所以在面對客人要求使用價位較低的其他品牌機油,鼎為汽車仍會選擇推薦殼牌,畢竟不值得為了節省區區換油成本而增加引擎損壞的風險,流失客人更有損商譽,反而因小失大。再者,殼牌在機油品牌知名度方面一向是處於市場領導地位,保養廠自然不需要花費太多心力去解釋與說服車主該產品的優點與價值,並善用殼牌規劃的行銷活動,提升整體服務配套。

當問到對汽車維修產業的看法,洪老闆認為人與人之間的互動是關鍵,生意的成長有時是仰賴客人介紹客人,而維修技術也是師傅傳授給學徒,尤其在當今科技快速演變的時代,此行業仍有些傳統與浪漫。但同時車主透過網路搜尋而找上鼎為汽車的比例也逐漸增加,代表網路行銷的趨勢在汽修產業也逐漸在發酵與成長,儘管線上水貨比價或是不實產品資訊充斥,但保養廠要能傳達正確的知識與觀念才是根本之道。在輕鬆的問答中,鼎為汽車的服務與經營令人印象深刻,在採訪結束的同時保養廠門口另一台車正緩緩駛入。

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