殼牌喜力汽車服務中心系列報導-殼牌華星汽車專訪

2016-01-05

  華星汽車與 SHELL 結緣於2006 年， 除 了 SHELL 是全球知名品牌，大眾認知度高、產品值得人信賴、經營理念也與自己相近之外，讓沈華偉店長決心與 SHELL 展開配合的最後推手，是其業務的誠意與認真的服務態度。身為雲林囝仔的沈華偉店長，即使北上工作已超過 25 年，仍保有熱情、重感情的特質，待人以誠更是他於公於私都奉行的原則。因此，人與人之間相處的和諧與信任感，也成了他相當重視的要素。 而重視人際交流的個性同時也影響了經營的方向。在保修的過程中，當然師傅們的技術需要有一定的水準，但是沈華偉店長更在意的是服務態度。例如：客人踏進店內是否有人上前招呼、掌握客戶的需求、盡量讓來店的車主們感覺舒適等。紮實的技術及令人賓至如歸的服務，使車主們願意繼續將愛車交給華星。除此之外，老顧客們也樂於將華星介紹給親朋好友、甚至網友。店長說， 曾經有一位車主特地從其他縣市過來，店長疑惑為什麼相距頗遠的車主會來到華星；詢問之下才知道，這位車主上網尋找技術、服務好的保修廠，結果華星受到網友大力推薦， 因而促成這場良緣。 有了良好的根基及材料，再輔以出色的設計，方能建成傑出的建築。在經營方面也是如此；除了華星本身奠定的穩固基底外， 與 SHELL 的配合也達到相輔相成的效果。 SHELL 每年固定舉辦的品牌活動，每每讓人留下深刻印象；像是高速公路健診活動、喝咖啡、看電影活動等等…加上不定時的促銷活動，不僅增加了品牌能見度，也維持話題性與新鮮感，在宣傳推廣方面有相當的幫助。