車輛用潤滑油銷售訓練課程課後報導
2013-07-05
車輛用潤滑油銷售訓練課程課後報導
今年是車輛用潤滑油銷售訓練由一天改為兩天的首次上課。為了改善歷次學員反映課程時間太短、引擎實體介紹過程太倉促、發問機會太少.... 等種種時間不夠的問題， 所以與講師協調將課程時間延長為兩天，並再加入學員們希望加入的內容--- 手排齒輪箱、自動變速箱、無段變速箱、雙離合器變速箱.... 等機械實物介紹與講解、油品銷售的技巧及異常狀況的處理等等主題。這樣的內容足足塞滿兩天的課程時間，也有往年聽過一天課程的學員今年又來上課，想看看媲美名嘴的講師在這次兩天的課程裡又多增加了什麼新內容。
這一次的課程主要分成『油品專業知識』、『車輛機械常識』、『銷售技巧訓練』三大部分，第一天由『油品專業知識』開始講授， 讓學員從最基本處了解起，再進入『車輛機械常識』的介紹，藉由已了解的油品知識來印證於車輛機械上的需求匹配，從而明瞭許多以前所不了解的【為什麼？】，為什麼該用這種油？為麼用錯油會壞？為什麼又....，而光是『車輛機械常識』的課程時間就占了一天以上，經由影片、圖片的演示介紹，再加上現場的實體機械分解說明，一步一步仔細的講授。講師希望讓大家能真正搞清楚油與機械之間的關係，也讓許多學員一直以來一知半解、似懂非懂甚至於以訛傳訛的地方都真正清楚明瞭，讓整個知識拼圖都完整無缺的組合起來， 光看課堂上學員們踴躍的發問及表達意見，講師講到欲罷不能，課程時間拖延到緊迫的不能再緊迫，就知道這又是一次舉辦的很成功的課程，不過也讓大家少了許多休息時間，因為光上課就不夠啦！
如果說『車輛機械常識』是大家最想搞懂的部分，那麼『銷售技巧訓練』裡的【異常狀況處理】就是大家最怕、最頭痛的部分，一直以來銷售車輛油的業務或老闆最怕的就是聽到客戶說自己公司的油品有問題，要自己前去處理與解釋；事實上，當車輛出現問題時並非一定都是油品造成的，而客戶卻總是先想到找油商來解決問題，偏偏大部分的車輛油銷售人員並不具備修車的專業，部分公司又無這方面的技術後援，在無法釐清發生原因的情況下，常常使得問題無法處理， 搞到雙方不歡而散，甚至於惡言相向。其實面對這類問題時要的是EQ，不是IQ，如何圓滿的將事情處理好是首要的重點，而不是一直在對錯上面針鋒相對。講師將這部分課程也整理出幾個要注意的重點，加上大家常常犯的錯誤與盲點，藉由自身的經歷所編成的案例討論，讓所有學員分組進行討論與模擬處理方式，從中領會到面對異常狀況時應該如何處理，避免讓糾紛越搞越糟。
整整兩天的課程進行到了最後，仍然還是讓大家感到意猶未盡，雖然每位學員是來自不同的公司，銷售著不同品牌的油品，不過講師強調，同業間應該是良性競爭，希望大家要【廣結善緣】，讓市場不再充斥謾罵與謠言，這也是一個正確的業務養成觀念， 與所有學員共勉之！