殼牌喜力汽車服務中心系列報導-殼牌立野汽車專訪
2016-06-05
富含文化氣息的府城台南，在距今不到三百年前緊鄰一片汪洋的臺江內海，便是今日台南市的安南區。現今的台南市安南區，仍保有當年先祖來台時不服輸且匠心獨具的眼光與風範，而殼牌立野汽車服務中心就座落於安南區。在此為客戶別出心裁、量身打造服務的靈魂人物正是店長 楊朝欽先生。
一表斯文的楊店長在受訪時提到，2016 年已是他加入殼牌喜力汽車服務中心的第十四個年頭，殼牌除了定期發刊並集結成冊的技術通報與行銷相關配套外，還有一份來自對世界第一的殼牌機油系列產品的信賴。這一份堅定的信賴不是空穴來風，而是透過一次又一次客戶與自己的“親身經歷”來逐一驗證。
好奇的詢問是怎樣的經歷讓楊店長與來店保養的車主能同時認同殼牌產品？楊店長斬釘截鐵地答道“穩定性”。如果車主持續使用殼牌產品，在駕駛時便能感受到更換機油前後車輛的行駛始終流暢，而不會有大壞大好的差別，這代表著的是殼牌機油- 穩定， 值得信賴。
訪談間，楊店長不斷接起電話細心詢問車主與出外技師所遇到的相關狀況，並鉅細靡遺的逐一分析與回答。掛下電話後，楊店長表示，由於車輛引擎發展至今日更趨精密， 除了最基本的了解廠牌、型號與年份之外， 車主平日的行駛路況與駕駛風格亦是進行保養服務的關鍵要素。當車主習慣長週期換油或者高轉速駕駛 ( 俗稱踩大腳 )，楊店長便會推薦殼牌喜力全合成 (Helix Ultra) 系列產品來滿足車主的需求，且殼牌的全合成產品線齊全，有直達 F1 競速使用的 Helix Ultra Racing 10W-60、油電車適用的 Shell Helix Ultra SN 0W-20，與殼牌的英雄產品 Helix Ultra 5W40，品質無懼任何挑戰。楊店長依據車主開車習慣，推薦適合的產品，讓引擎運轉穩健安定，這種「量身打造』的服務， 更是促成車主與楊店長相互信任的基石。
楊店長『量身打造』的服務哲學有另一項特點，那便是“公開”、“透明”，將產品與工資分開計價。不像坊間有人將不知名油品與操作工資包裹計算，藉以將低價高售，追求額外利潤。楊店長反其道而行，要讓車主看到報價時能一目了然，倡行產品與工資分開計價。在這個資訊透明的時代，只要上網便能蒐集比價。車主在產品與工資分開計價的情形下，更能清楚的了解技術本位的關鍵性與價值，並藉以深思產品不明來源的風險。對於車輛保養維修而言，人與技術更是關鍵。技師好比車輛的醫生，民眾到醫院求診豈會單以藥價來衡量醫療？
| 立野汽車服務中心 | |
| 地 址 | 台南市安和路四段 31 號之 1 |
| 店 長 | 楊朝欽 |
| 電 話 | 06-3565609 |
| 營業項目 | 引擎、電機、輪胎、底盤、鈑金、烤漆、代客驗車 |
| 精修車種 | 歐日系 |
| 營業時間 | 週一~ 週六 8:30~18:30 |
| 拖吊服務 | 有 |
| 加入殼牌時 間 | 2003 年 |