殼牌喜力汽車服務中心系列報導-殼牌勝記汽車專訪

2016-07-05

位於新北市泰山近五股交流道的勝記汽車 - 吳老闆，開業以前待過多家車廠資歷豐富，能修的車種很多元。2005 年吳老闆從 Mazda 副廠長一職卸任後便自行開業，殼牌一路相伴，如今已 12 年。 回想當初選擇與殼牌合作的原因，吳店長說「主要是對老字號有信心—殼牌是世界第一大品牌，客戶對這個牌子沒有懷疑，也不會為了價錢和我們抱怨。」除了對殼牌這個品牌的認同，在品質上吳老闆對殼牌也有很好的體驗。「以前在原廠服務時就發現， 常有客人因為引擎累積油泥而拋錨，我們當時就會在維修時拿圖片和客人解說引擎潔淨和引擎有油泥淤積的差別，引擎蓋一掀開油好不好馬上就知道。」 吳老闆認為技術者必須提供專業知識給駕駛，對於第一次來維修的客人，一定先檢查引擎並且拍照給他看，再向他說明。除了眼見為憑，吳老闆也常建議客人去聽聽同級車的引擎聲，讓客人親身感受油對引擎的影響。當客人了解油品對車子的重要性，自然對油的品質有要求。吳老闆說「我的客人都定時換油，每 2 萬公里大保養時，都先用殼牌沖洗油洗一次，再加殼牌機油，客戶接受度很高。一些自備機油的客人也常會問『殼牌機油真的這麼好嗎?』我說你試一次看看， 好不好試過才知道，客人開過以後反應都說油門感覺滿輕的，現在也是繼續加我們的油。」最令吳老闆自豪的是自己的客人有一台mazda capella 跑了近 50 萬公里，到現在還是不吃機油、不漏油、也沒大修過、引擎亮晶晶。 但是油品質好總歸還是需要專業的技術來配合，吳老闆專業夠、根基穩，高中念的就是汽修科，當兵時在裝甲學校修戰車，退伍後在小型修車場 2 年多專修 GM 美國車， 又轉職到當初代理法拉利、蓮花、積架、蘭吉雅、飛雅特等進口車的三信汽車天母總廠。在三信汽車時因為技術好做的不錯，被分派去維修積架，之後在Mazda 原廠職任副廠長， 卸任後終於自己開業。回憶起這段歷史，吳老闆相當感念在學校建教合作時教導他的萬達福特組長，老組長技術好自律嚴，跟著他學到非常多。樹要長大就要札根夠深，吳老闆的技術精實加上豐富資歷才有勝記汽車。 現在吳老闆仍承襲著當年老組長對他的教誨，要求技師基本的品性要好，無菸、無檳榔、無三字經，衣服要乾淨。「我們不是黑手是技術人員，對自己尊重人家才會尊重你」吳老闆說。對於正確的事執著，吳老闆堅持公開透明化報價，顧客同意才修車，舊品給客戶看過以後才換新的，絕不把外匯品當( 純) 新品販售。客戶交代的事情記錄清楚，實際有做到完成才交車，並且鼓勵客人站在旁邊看他們修車，若是在修車之中有任何問題，絕對在第一時間主動告知客人並且馬上處理。誠信的建立就是在這些小事中點滴累積而成的。 訪問的尾聲，吳老闆聊到身為殼牌長期合作夥伴的感想，「殼牌行銷的配套活動做的算是不錯的，很早之前在交流道舉辦汽車健檢換機油的活動，就是我提議的，後來真的有實踐，不錯。像這種比較大型的品牌活動應該幾年就要做一次，這是品牌形象的問題。」這是吳老闆誠懇的建議。 是的，夥伴們的聲音殼牌都會放在心上， 有建議才會更進步。