殼牌喜力汽車服務中心系列報導-殼牌鴻達汽車專訪

2016-11-05

鴻達汽車由店長陳菩榮三兄弟一起耕耘，開業資歷已經 38 年。談起陳家三兄弟如何決定踏入保修領域，陳家大哥 - 陳菩榮說起源於「自主性」，所以很早就確立了志向。

18 歲以前陳家兄弟，尚未學習汽修，因為想要有工作的自主性， 剛好家裡樓下是汽修廠，因緣際會三兄弟中其中一人當起學徒開始學汽修，遇到工作上需要幫忙的地方，兄弟間義不容辭，就這樣兄弟三人從互相學習幫忙中，先後踏入汽修業。學徒的生活是相當辛苦的，每天工作超過 12 小時是家常便飯，但陳家兄弟自踏入汽修的那天開始，就打定主意未來要並肩開業， 因深知技術的重要性，並不以此為苦。從學徒到職訓局受訓，之後進入部隊的五級廠( 這是軍隊修車廠，由民間專長測驗中挑選出具有相關技能的人擔任)。經由一連串自主訓練，配合軍隊修車，陳家兄弟累積出豐富的實戰經驗。



以積極努力的態度來面對挑戰，學習有成進而自行開業，兄弟輪流當兵，互相支援，開業不斷層。面對客源問題，陳店長說「因為是自家的店面，少了租金，壓力較小，加上是自家兄弟經營，人事上也無顧慮，三人個性大不相同但能互補，有人適合外務、接待客戶牽送車，有人專注技術修理而互相配合。從頭打客源基礎，以口碑相傳。

陳店長不諱言，早年鴻達汽車使用的是他牌( 機油) 油品，但當初使用的油品經銷不穩定，因此開始嘗試尋找其他配合的油品。經過測試油品穩定度以及車主接受度後，最終才選擇殼牌。陳店長直言選用殼牌理由很單純，大品牌、品質好，不需要和客人解釋太多，多數的車主對於殼牌不會有使用上的疑慮；自加入殼牌喜力汽車服務中心後，除了有投資行銷配套、亦有技術支援，一轉眼也 12 年了。所幸多年來一步一腳印的耕耘， 當然也感謝車主朋友們的支持與愛護亦才能夠穩定及成長。

重要的，因為修車是不可能每一種車種型式都精通，需要快速取得一些基本的資料。殼牌知道這是廣大汽修人的心聲，除了提供線上技術諮詢服務、技術課程、技術書籍外， 在今年殼牌更是領先保修同業推出了技術診斷 APP 軟體。安裝在智慧型手機的技術診斷APP 軟體，能讓汽修人在任何時候地點快速取得汽修資訊。

技術提升的重要性，經營 38 年的鴻達汽車陳店長，以自身經驗說「已看過太多例子，車子轉型，技術卻沒跟上，遇到問題不敢修，讓客人去其他保養廠或原廠，客源就流失了。」日異更迭的市場洪流，將老師傅推出市場主流，漸漸淡出…聽來殘酷，卻字字真切。

的確，車主來保養廠修車倚靠的是對保養廠的信賴，所謂的信賴感，是保養廠能了解並滿足車主的需求，而車主首要需求無疑是“把車修好”。保養廠要能做到，讓車主把整部車所有問題都交給同一間店處理，提供全面性的完整服務。「車主認為你可以幫他解決問題， 自然會把車交給你」陳店長說。

技術是不進則退的，必要的自我投資不能省，除了自費上課、閱讀技術相關書籍外， 有效運用網路資源，亦是自我精進的管道。另外一定要很努力，對人對事要有責任感才會成功；技術、服務、信賴是本，價錢反倒其次…。陳店長一語道盡 38 年來的心路歷程，期望與同業先進們共同深思。