201712-殼牌喜力汽車服務中心系列報導-殼牌昶榮汽車專訪

2017-12-05

 



每個成功都伴隨著痛苦，在那未見的背後是勤奮與汗水。人稱天才發明家的愛迪生說:「我沒有一項發明是碰巧得來的，當看到了一個待滿足的社會需求是值得人們投入時間精力去實現的，我就一次又一次地做實驗，直到它化為現實。
這最終得歸於百分之一的靈感和百分之九十九的汗水。」

昶榮汽車的老闆-林國清，和大多數汽修從業人員一樣，高工汽修科畢業，從獨立保養廠的技師做起沒有特別突出背景，靠著努力不懈，最終成了汽修科90 幾個同學中，少數還在業界的翹楚！正如林老闆說的“想長久經營就要做什麼像什麼，專心用心，擇善固執。”

沒有穩賺不賠的生意，按部就班打好基礎，才能站穩腳步往上爬。開業前林老闆對於職涯就有規劃，他計畫二至三年要換一份工作，不侷限一個車種維修，並且要多方培養技能來磨練自己。沒吃過豬肉也看過豬走路，林老闆知道開保養廠不是每家都營運順利，有些技師擁有豐富的經驗技術，然而開業不到幾年卻關門了，最主要的原因是沒利潤，無法持續經營。再追根究底其實是車輛數不夠，沒有把自己推銷出去。獨立保養廠非車廠，車主看的是人不是品牌，技術是基本的，如何與車主溝通亦是一門學問。因此林老闆畢業後就先進入保修廠一級戰區台北市濱江街當技師，在那裡接觸的車種多元，奠定了穩固的技術實力後；才轉往通用汽車原廠擔任接待，藉此培養與車主溝通的能力，後來更就任克萊斯勒廠長一職。林老闆說廠長的職責是作為客人與技師溝通橋樑，從賣車到維修都要了解，也因為過去的經驗累積，當機會來臨時才能夠把握。

三十歲前，有的是時間與機會，慢慢累積能力。三十歲後，過去累積的實力足以發揮，成功的贏面比過去大的多，林老闆決定創業-經營一間屬於自己的保修廠。開業，地點選擇是首要面臨的課題，林老闆是八里人，觀察到當地交通不便，家家戶戶都有車，然而保修廠卻很少，他看到了這個機會；另外在家鄉服務也比較容易建立人脈資源，因此設廠於八里，迄今二十餘年。



即便有過去的資歷，客源仍得從零開始，林老闆以時間換取空間，剛開始每天早上八點上班，做到晚上十點甚至十二點，燈火通明是必須的，這樣才能讓路過的客人看到，晚上有需要修車的人才會進來。客人面對新的保養廠亦缺乏信任感，他們最常詢問的問題是“使用何種油品?”林老闆以客戶的角度思考，因此在開業時就決定選用大品牌機油，免除客戶不必要的疑慮。林老闆說：「剛開業時，客人可能不知道昶榮汽車，但知道八里有家殼牌的保養廠，雖然油品單價稍高，但會進來的客人通常早就準備好了。」除了拉長營業時間外，林老闆也積極參與社團活動，他與我們分享“剛認識的人，開始幾年是不會有生意往來的，也不需要做生意，相識久了大家聊到工作，有需要就會來…。”人脈累積財富，就是這個道理。

在客戶休息室的桌墊下放著幾張林老闆親筆寫下的字條”實在是我的原則，誠信是我的堅持”；“我們努力精進自己的品質，當然也要堅持自己原有的價值”；“因價格而來的客戶，也會因價格而離去”；“做一個奧客不會讓你賺到錢，但會讓你氣死”；“做人要謙讓誠懇，說話要溫和親切”…字裡行間流露出二十幾年來林老闆對於生意的體悟-有所堅持，擇善固執，凡事當取則取，當捨則捨。
相信有了這些心得及經驗的累積，能讓「殼牌·昶榮」在下個十年依然持續綻放光芒。