美好的「人．車．生活」－專訪麗車坊（ 二）

2005-07-05

美好的「人．車．生活」－專訪麗車坊（ 二）



雖然麗車坊專致於員工的教育訓練，人員的流動卻還是令他們苦惱的課題。畢竟教育訓練並非一蹴可成，好不容易經過了相當時間，已經將基本觀念都教給一位同仁後，他卻要離職了！之前所做的努力對店裏來說便是付諸流水了；而就算順利找到新的員工遞補，新人的訓練又要從頭開始，無形中耗費了公司多少的時間與資源！


蔡董事長說，人員的流動問題是每個公司都會有的，除了發揮公司本身的魅力讓他們留下來外，也沒有什麼一定有效的方法，在無法完全克服的情況下，也只得一次又一次地進行新人訓練了。「目前我們也持續在進行人才招募，不管是賣場或維修部門的人員都歡迎，因為每個人都需要對自己負責的區域相當熟悉，所以當然是具有相關經驗的更好囉！」
對於店裏經營狀況的管理，蔡董事長在10年前便已洞悉往後將是電腦化的世界，因此在開設分店時便即導入電腦化作業。「電腦化作業是大勢所趨，尤其是開連鎖店的，沒導入電腦化就開不成連鎖店。」蔡董事長說，只有單店的時候，什麼事都是他一手包辦，要買貨賣貨、推廣業務、也要負責店內清潔、會計工作等等，每天忙得幾乎沒有休息時間，想到開分店就煩惱，一個人要怎麼分身？兩家店還可以由他與妻子一人負責一邊，但總會開第二家、第三家的分店，到時候又該怎麼辦？因此他深刻地體會到電腦化作業的重要與刻不容緩。一個適合自己的電腦軟體並非唾手可得，想要它符合心中的理想，最好的方法自然是請人量身訂做。麗車坊所使用的軟體，經由10年來不斷地修改強化，終於在3年前達到初步的理想目標；當然在這3年中仍然經過數次的微調，但基本的架構已甄完善，讓管理上更加地得心應手。


現在每家分店每日早晚都要向總公司作固定兩次的店況回報，包括出勤情況、開店狀況、營業情形等；而店內的銷售情況，透過電腦也能即時地傳回總公司，讓總公司得以更即時、快速、全面地掌握各地情形。

麗車坊的各項活動總是能輕易抓住消費者的目光，首先會看到的是『女性車主專區』的設立。

蔡董事長說，最初的想法是為了在市場上造成差異化，進而考慮到現今女性車主日益增多，但多數女性車主對於汽車的相關知識則可能不是那麼全盤性的了解，因此由去年中開始實施『女性車主專區』，專門針對女性車主的需求提供服務，也希望能讓女性車主對車子有更多的認識。但是實行至今，成果並不令人滿意。
「當初的想法及用意都是很值得肯定，也很值得實行的，可惜目前的服務環境還不及格，主要是專區的服務人員訓練還嫌不足。雖然我們現在還做得不夠好，但『想要做好』的這份心意是不變的，我們會繼續盡力做得更好。」會認為人員訓練不足的主要原因是，既然要針對女性車主，自然在接待等更方面必須要更貼近女性車主的喜好，在接待應對各方面的話術等都需要額外的要求；而目前的服務人員，在專業方面沒有問題，但在對於其他的話術上就略顯不足，因此在這方面還需要額外的加強。除了這類主題性且持續的活動以外，每年也會舉辦三、四次的大型促銷活動等等，曾引領一時話題的專屬Show Girl在大型活動時也都會前往支援；另外則是麗車坊發行的雙月刊。雙月刊的發行歷史也不長，是去年第四季才開始的；最主要的目的是為全省約8萬人的會員服務，與他們進行持續、穩定的接觸，讓他們即使沒到店，也能得知各項活動訊息。
麗車坊自士林分店開幕時順勢更新了他們的CIS，以『人、車、生活』為企業精神；其主要的訴求是「車子不再只是交通工具，而是生活的一部份，想要安心、舒適感，想要與眾不同，而麗車坊致力於給大家最滿意的汽車生活。」至於想要塑造的企業形象，蔡董事長說，他一直很喜歡藝術、喜歡美的事物，也很喜歡華納威秀——那種吸引年輕人、讓大家都喜歡去，一種指標性的感覺；因此他對於麗車坊的形象規劃也是如此，希望能給大家時髦、流行、歡樂、安心、信任、與專業的感覺，讓車主一旦想要擁有這樣的行車生活，就會聯想到麗車坊，希望能成為全台北，甚至全台灣的汽車百貨店指標。
以營運中的內湖旗鑑店來說，雖然目前二樓的部份尚未完全完工，但未來將設置有空中花園、休閒咖啡區與美麗的噴泉，讓顧客除了找尋自己所需的物品外，也能有一個舒適的休憩空間。給車主更多的關懷、更貼近他們的需求，是麗車坊十數年不變的用心。
隨著汽車百貨業的成長，自然會有更多的人湧向自由市場進行競爭，但蔡董事長卻樂見這樣的情況。「互相競爭是很好的事。舉例來說，如果市場只有一家業者，想要讓大家都知道這個行業、給大家深刻的印象，光在廣告宣傳的部分就不知要花掉多少費用，但如果有另一家業者作為對手，雙方只要花一半的宣傳心力就能讓這個行業廣為人知；而且市場是開放的，競爭是很自然的事，想要不被淘汰，唯有自己不斷地進步，思考如何在既有的基礎上更穩固、有更良好的前瞻性，而推動這一切的動力中，『競爭』就是很重要的一個要素。所以競爭絕對是好事，差別只在於是良性競爭或是惡性競爭而已。」



面對各方的激烈爭戰，蔡董事長一點也不退縮，因為麗車坊擁有堅強的經營團隊、資深的幹部與員工、良好的作業系統、加上8家分店所營造出來的採購優勢，在在都給他十足的信心。目前麗車坊的分點集中在北部與東部，未來蔡董事長打算繼續往中南部拓展；雖然像中部是著名的激戰地區，但他說，只要是人口多、位屬交通要道、能見度又高的良好地點，他一定不會放過，希望在3年內能達到全省15家分店的目標。
「雖然從無到有、歷經辛苦堅持16年的成果自覺很不容易了，但是不管對我自己或對公司，我永遠都不滿意，不斷想著怎麼樣能更進步、更好，未來我們也會本著不變的精神，持續、穩定地走下去，期望在國內的汽車百貨市場上能保持在前段班的位置，也請各位繼續給予支持、批評、與指教。」；蔡董事長這麼說。