美好的[人.車.生活]-專訪麗車坊汽車百貨生活館(一)

2005-06-08

美好的[人.車.生活]-專訪麗車坊汽車百貨生活館(一)





養車大不易，愛車的人總是耗費不少精神在車上；不管是保養、打蠟、洗車、美容，或是為愛車添加、更換更式各樣的配備與週邊用品，都是現代車主常做的事。而伴隨著現代人花在車上的時間、心思的增多，汽車用品需求也跟著成長，閒時逛逛汽車精品店也成了許多車主的喜好，各式各樣的精品店也因應產生。

而談到汽車百貨，便不能不想到麗車坊（Richahaus）。麗車坊可以說是全台第一家專賣汽車百貨的公司。

從1990年至今已邁入第16個年頭，北部、東部共8家分店，是台灣最大的汽車百貨連鎖企業，亮眼的成績是許多人渴望企及的目標；不過談起麗車坊的成立，董事長蔡明輝先生卻說：「都是機緣巧合。」

蔡董事長美工科系出身，在學時便半工半讀地在卡通公司擔任繪圖工作，但隨著畢業、入伍，他開始仔細地思考著未來的路該怎麼走；他認為當時的國內環境，對於美工人才不夠重視，以致於全力的付出時常得不到應有的成果，也比較沒有發展空間，而考慮轉換工作領域。

剛好在退伍後，有位從事百貨批發的朋友找上他，詢問他是否有合作開設汽車百貨店的意願；基於想轉換跑道與對汽車有興趣的心理，他毅然和妻子籌措出資金，投入當時沒人從事的汽車百貨專賣店。 但當年的時空背景，很快就讓全力投入的他飽嘗挫折。因為九○年代前期，人們對於車子的定義就只是『交通工具』，並不會特別想到要為車子做什麼改變，即使是能讓行車生活更方便的改變，也少有人想嘗試，也因此自然讓店裡的業績始終低迷不振；更讓情況雪上加霜的是當初合資開店的朋友，竟然還不到三個月就決定放棄而去！這時就剩下他們夫婦兩人咬著牙苦苦經營了。他說，當時只是衝著一股『一定要做好』的毅力，憑著年輕、加上首次創業的衝勁與拼勁，想盡各種方法提升業績，許多時候是留下妻子看著店面，他則跑遍各地去推廣生意機會。所幸靠著他們的努力，果然隨著口碑逐漸累積，有了成長的客戶群，加上車主觀念逐漸改變，開始有想與眾不同的念頭，也有了讓行車生活更舒適的想望，在這樣的大環境變化之下，讓他們的生意慢慢轉虧為盈，也得以在開業三年後，由原本的小小店面遷移到比較寬敞的地方；第五年開設第一家分店。

    

剛開始，店裡還只賣一些最基本的汽車百貨，不過因為業務量的加大，東西越賣越多、越廣不說，車主對他們的要求也越來越多，像換油、裝音響等，都是很經常遇到的客戶要求；而本著為顧客服務的精神，只要客戶想得到的東西，他們幾乎都有服務，即使不懂，他也想盡辦法去學。「抽時間偷學啊！通常都到附近的修車廠看他們怎麼做，不懂的再問；而且當時因為場地的關係，不像現在有維修專區，也沒有專用工具，幫客戶換油的時候只好在騎樓下用千斤頂頂起來就換了。」

即使困難一個接一個來挑戰，蔡董事長還是兵來將擋地一個一個克服了。直到現在，他依然秉持著當初的想法經營著事業，認為服務業就是以滿足客戶的需求為準則。

「我不敢說這方面作得很好，但一直有這樣的心，希望能確實落實服務業的精神。以前我一直親力親為的在第一線做給員工看，現在雖然比較沒有時間了，不過以前帶出來的員工，現在也會照著這樣的方式去做、去帶領新的人。」麗車坊在人員的教育訓練及培訓上下了不少功夫，為的也是把這種『以客為尊』的基本觀念以及公司的文化和工作態度確實灌輸給同仁。在市場上，麗車坊的優良服務有目共睹，舉例來說，曾有位車主到麗車坊購買一個價格不高，大約幾百塊錢的零件，原本抱著回家自己裝的心理，沒想到維修部人員卻主動問他要不要幫他安裝，自然讓他覺得很貼心；等到換好問師傅費用多少時，對方的一句『不用錢』更是讓準備掏出皮夾的他呆愣了一下，不敢相信他只是買一個沒多少錢的零件。

竟然可以得到免費的安裝服務！『能不收費就不收費』、『薄利多銷』 等，都是麗車坊的經營與待客準則。麗車坊的分工很清楚，每店由一位店長負責，是否設置副店長則視各店情況而定；賣場由一位店務長負責，其下又細分為輪胎、音響、改裝、百貨、油品五大部門；維修部份由一位廠務長負責統籌工作，而總公司則設有各部門的經理，進行採購與教育訓練工作。基本上，對於各店幾位負責人的教育訓練由總公司進行，員工部份就交由各店部門負責人各自進行。



總公司的課程由各經理自行彈性規劃，但一年至少會舉辦兩次，各店的訓練則是隨時隨地進行著，以求由日常作業中達到教育訓練的目標。

（下期續）