年輕、活力鴻昌汽車-專訪加潤機油護車中心

2004-12-05

年輕、活力 鴻昌汽車
--專訪加潤機油護車中心

富節奏的音樂、明亮寬敞的環境、一張張年輕活力的臉龐，令人心情也跟著愉悅了起來，這是鴻昌汽車。

位於中壢的鴻昌汽車，地理位置相當良好，地處中壢、內壢、宵裡、八德間的通路，加上加潤機油綠白相間的鮮明招牌，經過三叉路口一眼便可望見。設計明亮現代的店中，連辦公室都是幾近全開放、全透明空間，舉目望去，一眼便可將整間店盡收眼底，四通八達的空間，使店中充滿自然徐吹的微風，不需空調就能有舒爽的效果，也因通風良好，店內沒有一般保修廠難以避免的機油味，即使是不喜油污味道的車主，在這裡也能愜意地等待愛車修復完成。



初次造訪的人，很容易弄不清楚哪位才是鴻昌的店長，因為除了兩位技師外，其他一個比一個年輕，滿室洋溢著歡樂的笑聲，彷彿是三五好友的聚會場地，而非汽車保修廠。待詢知哪位是店長陳志鴻先生後更是驚訝，戴著帥氣深灰色眼鏡、與人閒聊的他，在下意識中很容易被臆測為到訪的朋友、或是顧客，沒想到已是管理著眾多師傅的店長了；更出人意料的是，陳店長今年才剛畢業，是個不折不扣的七年級生。



接觸過許多的保修店長，從來沒有遇過這麼年輕的案例，難免被嚇了一跳，但這也更顯示出他的獨特。71年次的陳店長，對於經營保修廠自有他的一套方法，而說穿了也很簡單，「大家交朋友嘛！」他直截了當地說。對他而言，沒有什麼老闆、員工，大家都是好朋友，合力為事業打拼罷了。

也因此，店內才能一直保持著輕鬆愉快的氣氛，在說說笑笑間衝出驕人的業績。陳店長的朋友哲學對任何人都適用，每位到店的顧客，他也都抱著交朋友的心情，盡力地為客人服務，也因為將每個人都當作朋友，更能貼近顧客的需求，理解他們的心情，加上彼此輕鬆和諧的相處模式，讓鴻昌店的顧客流失率相當低，即使從台北搬到桃園，依然有不少老客戶跟著他來去。

事實上，陳店長並非汽修科班出身，不僅如此，他之前甚至不曾正式拜師學過汽修。但這樣的他，卻又為何能創立保修廠，並且擁有亮眼成績呢？除了愛交朋友的個性讓他擁有許多無價的夥伴外，他一直對於汽車改裝有濃厚的興趣，也早在學生時代便自修了許多改裝知識，再以自己的車為試驗品，奠定了深厚的改裝基礎。自修當然難以解決所有遇到的問題，當疑問無法排除時，他也有位技術精湛的乾爹可以尋求協助。



陳店長口中的乾爹陳先生，自他創業後也一直在店中幫忙，陳先生接觸汽修的時間很長，從14歲至今已有三、四十個年頭，擁有甲級證照，較老式的零件不像現在的新車是電子式的，一壞就要整個換掉，師傅甚至可以把壞掉、調不到零件替換的化油器拆拆修修，又讓它功能完整地繼續使用。他是店內最大的支柱，也是店長最好的老師，從店長自己玩改裝到現在正式向師傅學引擎底盤，所有的疑難雜症都可以在老師傅處得到解答。因為自修多年，有不少問題都已經碰到過、解決了，現在再學引擎底盤的部分也更得心應手，能以最快的速度成長。也因為修車不僅是事業，更是興趣，他從來不怕碰到困難，相反的會覺得很有趣。「我是用頭去撞的學習方式，就是去拆、去試，拆到不能解決的時候就去問師傅，」陳店長說，「做過一次就學起來了嘛！」用自己的雙手、雙眼去感受，也是讓他能事半功倍的因素之一。

雖然獨立創業至今不過半年多，但他們已擁有了一群為數不少的老客戶，不僅桃園、三重，甚至有遠從宜蘭、高雄，不遠千里而來接受他們服務的朋友。目前店中包括店長共有五位技師，店長主要負責改裝部分，引擎與鈑金的師傅各兩名，技師們彼此間的向心力很強，跟著店長從住家的桃園到三重開店，在遭遇水災肆虐後再一起遷移到現址，原因在於大家都是認識多年的老朋友，抱著幫忙、合作的想法，完全不會有不合、甚至勾心鬥角、或者惡意離職的情形，只有眾人一心地為事業打拼。

事實上，之前在三重開業的時候，他們並沒有加入加盟體系，是遷到中壢後才選擇加入加潤的護車中心系統，對獨樹一格的店長來說，選擇加盟體系的出發點也與一般人有所不同。

「就是支持朋友啦！」店長揮揮手，指著一旁的加潤機油業務代表說。原來，在三重的時候業務便已與他有初步接觸，兩人相處愉快，年齡、理念相近，很快就建立了情誼，加上業務本身很勤快，即使已過下班時間，店長一通電話他還是二話不說過去拜訪，也讓店長對他留下良好印象。因此，在店長決定到故鄉中壢重新開始時，便決定要給朋友行動上的支持。當時，其實還有另一個加盟體系在爭取，但最後加潤機油護車中心的經營理念還是讓他們的業務打敗了對手，贏得與店長合作的機會。

E世代的陳店長，除了經營的心態與一般不同外，還想出了令人嘆為觀止的點子。鴻昌汽車有會員制度，只要是會員，他們會發給一張光碟，顧客將光碟中所附的軟體安裝到電腦，再輸入帳號密碼後，就能透過店中裝置的五台攝影機，二十四小時不出門也能看到自己的愛車被維修的過程。店長說，並不是每個車主都能在現場看他們實際維修，有些車子需要比較長的時間，也不可能讓車主在店內等，離開了現場，車主又難免擔心保修廠怎麼處理自己的愛車，有沒有仔細維修？有沒有偷換什麼不需要更換的零件藉以賺取更高利潤？有鑑於這樣的考量，他們與保全公司合作建立了這套系統，目的在於將維修過程完全透明化，排除車主的疑慮；若有需要溝通的部分，一通電話搭配上畫面便可有如面對面般地沒有距離了。此外，如果對之前的過程有什麼疑問，只要在一個星期內提出要求，他們都可以取出紀錄錄影帶供車主觀看。



談到改裝，就不能不提他們最近的一位客戶。這位車主因車子需要維修的部分比較多，想一想決定乾脆順便改裝，加強車子的性能，他們也不負所望的將車子改成他理想的樣子，開開心心地載著三個朋友便上路了。沒想到車行沒多久，就在路上碰到擦撞，一路東撞西碰的，結果是在離廠的三個小時後，又被拖車拖回廠裡，當下讓店長與各技師們看得傻眼，不敢相信才剛維修測試ok送出門的車怎麼又回來了。幸好雖然車子撞得有點慘，但車上的四個人都沒有受傷，是不幸中的大幸。

玩車，讓店長有自組車隊的計劃；修車，讓他有進修與考取證照的計劃，但是還沒服兵役的店長說，一切都得看他是否能繼續念二技，計劃才能進一步確定，若沒有在今年被徵召入伍，最快明年初他就能開始一步步將計劃實現了。而旁人難免會想，萬一得入伍服役，剛開設不久的店面要怎麼辦呢？對於這點他完全不擔心，技術部分交給老師傅，內勤部分交給技師好友，大家長年的深厚交情讓他即使需要暫時離開也能完全放心，這樣的互信互助，也只有他們能做得到了。而對於未來的規劃，店長說，比起開設分廠，他更傾向於擴廠。原因在於，雖然開立分廠感覺很風光，但卻也較不易掌握狀況，要兼顧兩個廠更是要耗費許多心力，不如將原廠擴大，既容易管理，也達到了成長的目標，一舉兩得。

愛車愛朋友的店長，會走上創業開保修廠的路，除了自己有興趣外，最主要是發現一般的保修廠總多少有脫不去的疏離感存在；有員工與上司的關係，有顧客與員工的關係，愛交朋友的他，希望能把樂趣跟更多的人分享，因此結合了他對車的興趣與交友的熱情，透過保修廠與更多人接觸，給車主更貼近、更親切的保修廠，也為自己贏得了更多的友誼。「我開店是來交朋友的。」店長笑著說。『交朋友』是他從始至終都貫徹的原則，也因此造就了他與鴻昌的與眾不同。