目標 理想 意志力－東麟汽車，conoco油品的模範店(上)
2005-09-05
目標 理想 意志力－東麟汽車，conoco油品的模範店(上)
上一期我們為各位介紹了Conoco的示範店—鉅欣汽車，這回要繼續介紹他們優良的模範店—東麟汽車。
老家在嘉義的侯旭東先生並非出自汽修科班，學生時期念的是普通高中，服完兵役後才踏入汽修領域。
「其實我從小就不太愛念書，雖然在學校的成績很不錯，但一直覺得念完國中就好了，反正在那鄉下地方，繼續升學的人本來就很少，也不會特別覺得不如別人；加上因為小時候家裡比較困苦，每次學校要繳什麼費用，就看父親四處奔波、努力籌錢供給我們，也覺得心裡很不忍，所以一直抱著國中畢業就要學習創業的想法；但是我父親卻認為，高中不能不念，因此在他強烈的企盼之下，我還是參加了考試，進入北港高中就讀。」當時的北港高中，以現在的標準來看，留級率高得嚇人，每年都有近一半的學生需要重修；這並非是學生不用功，而是老師們給學生的磨練相當嚴苛。「像英文、數學，課外的比例佔得頗重，即使很認真地念，還是有很大可能被當掉的。」他這麼回想著。「不過在剛進學校的時候，學長學姐也都會先把這樣的情形告訴大家，所以我把所有時間都用在拼其他的科目上，幾乎是眼睛一睜開就抓著課本背，也就順利地念完三年了。」
因為是苦過來的，所以他一直都很想自己創業當老闆，退伍後要就業時，也是抱著『如何當個老闆』的目標，邊在家裡幫忙，邊想這個問題；最後決定，無論如何，都先做了再說！父親也支持他想北上求發展的意願，因此在23歲那年，他帶著僅有的幾百元，從嘉義到了台北。
到台北後，他試過許多種行業，舉凡美術燈、服飾業、餐飲業、貨運等，在許多種工作領域待過、考量了當時的環境，與本身的背景、人脈、資金等條件之後，發現汽修業最符合他的理想。思及當年的經歷，他回憶著說：「剛到台北時，沒錢也沒地方住，當時台北車站那邊晚上可以睡，就在那睡了兩晚。印象最深的是第一份工作，那是負責幫人送飯的工作，記得當時老闆要我隔天上班，因為已經沒錢可以吃飯了，我還請他讓我立即開始工作呢！」其實當時他是有親戚住在台北的，但他卻不願向親戚求助，選擇了最辛苦的路走。「所以說人的意志力是很強的，只要有強烈的意志力，再困難也能不顧一切地去闖。」
就這樣，他抱著『想創業』的決心，終於一邊在汽修廠學習技術，一邊兼差開計程車籌備資本，兩年後終於如願得以開立自己的店面。
兩年的學習時間並不長，能經歷兩年學習就擁有開業的能力，最大的因素就是他非做到不可的決心。「吃得苦中苦，方為人上人嘛！想要創業，就要認真學，什麼都學，盡量在最短的時間裡學起來；因為學習的汽修廠裡，銷售的東西以輪胎為最大宗，為了了解市場情況，更快掌握到脈動，那時候我每個星期天都跑到台北車站去，仔細看路邊停的、路上經過的車，看他們用的是哪一種輪胎。」當時的保修業生態和現在有很大的不同，教導學徒的方式也有很大差別，屬於嚴師出高徒的打罵派系，侯店長自然也飽嘗這種苦。
「那時候當學徒當然很辛苦，最記得的一次，因為幫師傅拿錯了工具，師傅一氣之下抓著鐵槌就丟過來，一個沒注意，剛好砸在頭上，馬上就起了一個大包，簡直痛不欲生，眼淚也控制不住地一直流；但是現在想想，如果當時沒有忍耐下來的話，我也不會有今天的成果了。」抱著堅定的決心，遇到什麼都勇往直前、絕不放棄的個性，讓他終於渡過那段最辛苦的歲月。
開業至今20年，有十多年他都使用同一個品牌的潤滑油，除了品質不錯外，客戶的反應是最大的重點。「其實陸陸續續有試著改換過幾次，但是每次都是一樣的結果—車主根本不想用，不管我換了哪一種品牌，他們用過後還是覺得原來的比較好，而不願意使用後來的品牌。這樣的情況下，我也只能一次又一次的換回原本的牌子了。」『車主的眼睛是雪亮的』，這句話一點都沒錯，不過這樣的情形，在最近這次改成conoco時，卻沒有再度發生，很輕易地被大家接受了。
「剛開始會接觸conoco，也是因為朋友介紹給我的，日子久了，和他們的互動很好，也漸漸了解他們的油品很不錯，才會決定要全面更換成conoco的潤滑油。」面對車主的欣然接受，店長也覺得很高興，因為他對conoco非常有信心。「『品質』是決定生意好或壞的關鍵要素，在油品上，我的要求是要有三證：文證、理證、和現證。」
所謂的文證，是指要有其歷史，就像學生要有文憑一樣，也要有各種足以證明它真的不錯的證據；理證指的則是要經過許多人使用過後，都能證明使用後的效果佳；現證則是經由他本身使用後，所感受到的好壞。
「conoco公司在世界上許多地方都取得了具有重要意義的第一，他們是美國第三大能源公司，在不同專業領域裡，都有顯著的成就；在許多方面也獲得認證、得頒獎項，這些就是『文證』。他們有各種先進的技術，擁有自己的油田、油廠，從提煉、製造、到發送，都能嚴格地控制品質，在各方面都有很好的評價，這些就是『理證』。而我使用conoco的油品後，感覺油門變輕、引擎變靜、油泥不生、汽油也比較省，加上更換之後，來店的客戶不斷增加，業績也持續上升，這些在在都是可見的『現證』。」在三證的佐助下，也更加深了店長對conoco的信心。
別看東麟店不特別大，他們卻擁有九位技師的陣容。這樣的技師量，在一般保修廠來說算多了，為什麼會有這麼多的人員？「都沒有人離開啊！我喜歡自己從頭開始訓練師傅，這樣彼此的想法、做法才更容易相合，有的人服完兵役，還是繼續回來做，因為彼此都已經很有默契、也有感情了，即使不缺人，我還是會讓他們回來服務，前些天才又回來一個呢！」
（下期續……）