殼牌喜力汽車服務中心系列報導-殼牌華德汽車專訪

2016-09-05

蟬聯殼牌百萬名店多年的華德汽車位於屏東縣長治鄉，在搖擺著椰子與檳榔葉蔭、夾帶著南洋風情的國境之南，這裡有的不單僅是表象的悠閒恬淡，屢創佳績的背後要歸功於它的靈魂人物- 鄔志明老闆。

鄔老闆在求學時便選讀汽修科，並以一個「汽修人」為終生志業。農家出身的他， 深感看天吃飯有限，需要堅實的紮根技術方能與時俱進。而汽車科技無疑是先進國家統整所有工藝的結晶，尤其在車輛及組件與各種電腦、軟體、精密設備整合日深的今天， 更需要不斷精進更新知識。時至今日，即便身為殼牌百萬店長，鄔老闆仍未有懈怠，積極參與技術課程與講座，多年不變，以完備身為一名稱職汽修人所需的豐富經驗與新時代的工法、知識。殼牌的產品由鄔老闆初創業時便相伴左右，長期的使用經驗與客戶口碑，累積出鄔老闆對殼牌產品的品質信賴度， 進而成為殼牌長期合作夥伴。



在華德，鄔老闆除了是經營者之外，更像一名教練。現在的他鮮少直接在第一線操作，而是扮演著督導與監察的角色。車主一進廠，鄔老闆先與客戶對談了解車況，把初步診斷的問題寫明於派工單上並指派適當的技師處理，之後技師會再深入檢查後與他做進一步確認。汽車修理不似工廠製程有標準S.O.P，反而像醫生看病，病症千奇百怪，充滿了各種未知數。因此需要對症下藥，讓各有專精的技師在自己擅長的項目上發揮。此外，鄔老闆對於車主的行車安全更是審慎以對，客戶到了華德不僅在維修時要經由兩位以上專業人士檢修，交車亦需經由技師與鄔老闆的雙重檢查，鄔老闆除了替車主與其家人的身家安全牢牢把關外，也避免因缺乏嚴密把關造成後續的時間與金錢浪費。

華德對「安全至上」的重視亦展現於工作環境中，鄔老闆要求自己以及技師要為保養廠內安全的操作環境負責，油或水滴在地違逆的原則鄔老闆也以身作則，確切遵守；「酒」就是最好的例子上要馬上擦拭，工具使用完要歸還原位，儀器設備使用完要妥善關機以確保安全、整潔、確實的工作環境。

一間成功的保養廠除了技術外更需要「人和」，一群長期相伴、同甘共苦的同儕自然不可或缺。誠如鄔老闆提到「沒有人天生會做老闆，我也一直在學」。平常時工作能輕鬆，但爭執時要冷靜並口不出穢言，唯有互相溝通了解，才能共同面對問題並發揮一加一大於二的能量。為了讓溝通的管道順暢無阻，華德每月皆會舉行餐敘，讓老闆與技師能一起坐下暢所欲言。然而，許多不能某些保養廠同業夏天高溫就來一口啤酒止渴，冬天便來杯小酒暖身，這在華德是完全被禁止的。鄔老闆自己偶爾亦有下班小酌的習慣，但為了車輛檢查的精確性與技師試車的安全，嚴格要求華德所有同仁上班不喝酒、下班喝酒絕不碰車。

華德身為殼牌百萬名店，有這樣的成就絕非偶然，除了鄔老闆自身努力外，亦要歸功於全體同仁上下一心的熱誠與勤奮。『厚植實力，精益求精』、『謹慎監督，內外兼備』、『克己復禮，甘苦與共』這樣的經營哲學，就是致勝的秘訣。