201709-殼牌喜力汽車服務中心系列報導-殼牌上群汽車專訪

2017-09-05

過往為台北市保養廠林立的內湖，雖然歷經產業更迭及都市更新，不少獨立保養廠已遷出或轉型，卻也吸引到各歐、美、日車系原廠不論汽柴油車乃至電動車搶進駐點，開設旗艦店，讓內湖不再只是新興的科學園區，也是車輛售後服務各展風采的舞台。
能夠在炙熱的六月拜訪到殼牌喜力汽車服務中心-上群汽車的蔡閔丞老闆，著實不容易，子承父業的上群已在蔡閔丞老闆此深耕近三十年，店裡生意門庭若市，好不熱鬧。問他對於放眼望去皆是各大車系原廠的競爭者有何感想，英雄出少年的蔡老闆幽默的表示『戲棚下站久就是你的，只要“實在”又有“同理心”，上群仍會是這場戲的要角！』

蔡老闆一見面便不諱言，先前求學時不若許多保養廠老闆是汽修科出身，自己原是學習建設機器相關，因等待兵單時跟著父親於店裡幫忙，博學旁通而開始了汽車售後維修這一行。雖然一開始被客戶覺得”頭家仔”的印象，但在一完全接手，就經歷200 年金融風暴所帶來的市場冷清與度小月後，現在的他已經是能獨當一面的專業保修廠經營者。

對於如何把傳承自父親的店面到跟隨現今潮流並脫胎換骨，蔡老闆強調了『求變但不忘本』的精神。他提到，現在許多同業無論是原廠或獨立保養廠，皆著重網路與媒體推廣，卻往往吸引來僅追求價格而忽略品質的客戶，與客戶間的技術交流及品質口碑才是讓客戶細水長流的關鍵。

蔡老闆分享了當初接手後轉型的小故事：上群早年並非使用殼牌機油，而是另一德國品牌機油，父親當時並未細查與其配合的業務是否為授權經銷商，便開始合作，殊不知蔡老闆接手後才發現對方是平行輸入的廠商，售後服務及品質保障讓人心生疑慮，因此當機立斷決定與大品牌油商合作。考量殼牌的整體配套與合作模式，才決定與殼牌合作，替自己買一份安心，同時也建立更好的公司形象。

其實早年上群未轉型前，重心大多放在輪胎更換業務，然而輪胎供應商近幾年將業務轉往賣場與網路銷售，使原先的輪胎經銷體系不但需備大量庫存，又在僅有微薄利潤被客戶反覆比較殺價，心寒於輪胎供應商殺雞取卵的方式而漸漸淡出，把重心轉往引擎維修保養。相較之下，殼牌堅持不進入賣場與透過網路銷售的通路管理策略，和其他機油及輪胎廠商是反其道而行，同時區隔水貨也避免削價競爭，給合作保養廠無後顧之憂的通路合作關係，亦是當初蔡老闆選擇殼牌的另一主因。

長久使用殼牌的蔡老闆深深感覺，殼牌機油對於車輛好比一劑溫和滋補的良藥，雖然在剛換完油後感覺差異不大，但品質穩定且清潔效果佳，減少油泥與積碳產生，讓車越開越順暢。相較某些品牌如引鳩止渴，換完油後車子如脫韁野馬，雖有力道但卻無法持久，長久下來對引擎造成傷害往往得不償失。選擇殼牌，不僅符合自己對品質的要求，也讓保養的生意無後顧之憂。