201710-殼牌喜力汽車服務中心系列報導-殼牌億而富汽車專訪

2017-10-06

 



拜訪過許多保養廠老闆，每個人進入汽修的理由多有不同，有些人開始是因為對念書沒興趣，在父母的引薦下拜師學習一技之長、或在高中念汽修科，畢業後自然就在產業貢獻所學，當然也有自己本身對機械有興趣，自發性學習而進入保修業的同仁。

不同的理由進入汽修業，而能長久經營下來都是相同的因素 - 自我提升與不斷進步。

座落於新北市新店區的殼牌喜力汽車服務中心 - 億而富老闆蘇振堂就是典範。蘇老闆高中念汽修科，在母親的引薦下到汽修廠跟著老師傅學習，開始了他的汽修生涯。蘇老闆說剛開始非常辛苦，但看到把車修好的成果所擁有的成就感，慢慢就累積出興趣，越做越有勁。現在蘇老闆的兒子也跟著他的腳步一邊念汽修科一邊在店裡幫忙，要把技術的根基打好打穩。蘇老闆說以前人家都認為不讀書才學修車，其實學修車才要一直念書，車子一直改，技術也要跟著進步。他鼓勵兒子與後輩多念書，尤其現在汽車電腦化，維修需要參照原廠手冊，汽車專業英文能力是必須的，技術和學問並進，發展更寬、視野更廣。兒子也不負蘇老闆所望，今年度參加師大舉辦的 PVQC 專業英文汽車類兩岸賽奪冠。

蘇老闆在業界 30 年，對產業甚為了解，社會在改變，汽修業也要提升，技術的價值如果要被重視，就得從自身做起。工作不菸酒，衣著整齊乾淨對蘇老闆來說是基本的，他說：「客人開車過來保養，倘若我們一身髒一屁股往人家車裡坐，會給他什麼觀感 ?」「再想想店裡凌亂、技師穿著背心短褲在店裡叼根菸，路過的客人看了會想進來嗎 ?」店的形象環境要注重，技師衣著乾淨整齊。提升，要從外在形象到內部技術並進而行。

與殼牌合作也是蘇老闆提升形象的策略之一，許多過路客看到這塊招牌而來，讓他省了許多心力和客戶解釋推銷。蘇老闆說；「不想因小失大，若貪便宜用了不知名的機油，出問題反而會直接影響店的商譽。」「曾有客人自備機油來換，客人車開了三千公里就吃機油，後來我推薦他使用殼牌機油，客人試車馬上有感，開到五千公里還很穩定」。這樣一試成主顧的案例不在少數，殼牌不僅幫助提升店的形象，無形中也增加客人的信賴度。

經營一間店沒有想像中容易，要在眾多保養廠中抓住客人的心，從形象、技術到待人處事 ( 服務 ) 都是要點。

進步成長沒有止境，即使從業 30 年蘇老闆還是時常上課進修，除了技術課程外，他也參加經營管理課程，在店裡待久了，需要跳脫去看，由外界刺激新想法。蘇老闆說店裡的客戶資料全部由老闆娘電腦建檔，他們每天會看客戶維修資料，電話提醒客人驗車時間，客人取車後兩天會再用電話關心……聽著蘇老闆說店裡的經營模式，其實，他已經跳脫了傳統思維，跟上了電腦及網路時代，就如同他自己所言「現在學修車才要一直念書。」