服務建立特色 加盟強化力量 ──專訪AC德科服務中心金利汽車（上）
2005-03-08
服務建立特色 加盟強化力量──專訪AC德科服務中心金利汽車（上）
新店安康路一帶，可說是汽車保修廠百家爭鳴之地，駕車在附近繞上一圈，時時可見各家保修廠招牌矗立，金利汽車亦是其中之一，在激烈的競爭環境中，創造出燦爛佳績。
店長賴義獻先生，白白淨淨的外表讓人初見不會認為他是從事汽修業，但事實上自16歲從彰化北上發展至今，已有25年的汽修經歷。賴店長說，當時是因為大哥已先到臺北，從事與汽車相關的工作，因此與家人評估之下，認為學習修車應該不錯，才經由大哥的介紹到汽修廠當學徒。
當年的學徒和現在可有不小的差距，店長表示，那時大家都說：「學徒除了沒幫師傅洗內褲外，其他什麼都要做。」可見工作之多與繁雜；不僅如此，也沒有所謂的工作時間，拖到十一、二點當家常便飯，即使工作到凌晨，隔天照樣要第一個早起開門。雖然那段時間的確非常辛苦，但是如今再回顧，賴店長說：「熬過去就好了，不用記那麼多，學徒就是認真、專心學習就好。」
熬過了辛苦的學徒時期，在一次的招募中，他進入南陽體系服務，一待就是15年。從技師到修護組長，年少歲月就這樣過去了，也難怪店長會笑著說：「我的青春都奉獻給南陽了。」雖然晉升到修護組長，也有繼續攀升的可能，但他仍毅然離開付出多年的崗位，離開熟悉的地區，從臺北市移師到新店開創自己的事業。有人問他，既然都待了那麼多年，也到了不錯的職位，怎麼不考慮乾脆穩定地待到退休，而要遷到全然陌生的地方當空降部隊？
針對這點，賴店長表示，雖然全部從頭開始非常辛苦，但是要創業就要趁年輕，而且在將創業的想法付諸實行前，他也早做好了相關計畫，因此在找到好的開店地點時才能快速又有自信地切實進行，並持續成長至今。
或許有人會有所疑問，附近在金利進駐前已是保修廠四處林立的狀態，選在此地創業，豈不是自討苦吃？這點店長也不是沒有考慮過，但是憑著年輕，與「不試試看怎麼知道？」的一股衝勁，還是投入了這個市場。因為附近住宅區的作息關係，他們的工作時間比一般保修廠要長一點，除了每天公定營業時間到晚上八點以外，全年也只有過年期間放五天假，其餘的時候全年無休。
和一些汽車保修廠比較不同的，金利汽車從開業就加入了汽修連鎖體系，而從沒有經過獨立招牌的時期。賴店長說，在規畫創業的時期他就已經決定要加入連鎖體系，一來可以藉由連鎖體系的宣傳與知名度，快速建立起消費者的印象，二來，從員工轉換到老闆，有太多的東西必須學習，透過連鎖體系，可以在最短的時間內學到許多經營與管理的方法及方向。他還笑著說，「其實人都會有惰性，最好有人能督導著，才不會日漸懶散；所以我一開始就找連鎖體系，同樣的一件事情，一個人看不如多幾個人看，比較完善也比較能避免錯誤。」事實也證明他是正確的，短短的一年間，他便讓金利的營虧完全打平了。
不過，當初他所選擇加入的並不是現在的ACDelco系統。賴店長說，當時雖然已經知道有ACDelco，但是當年他們的宣傳並沒有那麼多，在想要快速造成客戶的印象與認知普及度的考量下，他選擇了另一個較為致力宣傳活動、車主普遍較為熟悉的連鎖體系。經過了五年的合約期，雖然跟原本的公司配合得不錯，但是他還是決定轉換到ACDelco。原因是：「這幾年中陸續對ACDelco有越來越多的認識，對他們越來越有信心；另外也希望能提供給顧客更優良的服務、更好的零件，而ACDelco對於零件的品質有高度的掌控能力，不像在外購貨可能會有品質參差不齊的隱憂。」
經營了五年多，突然轉換成另一個連鎖體系，舊有客戶不會反彈或不適應嗎？賴店長說，他們還沒碰過這樣的問題。「基本上客戶的零件需求主導在修車廠，何況我們現在提供給他們的是更好、更穩定的零件，所以到目前為止顧客都可以接受。雖然說現在的零件不見得比較便宜，但是品質與價格原本就是成正比的關係，正常狀況下，要又好又便宜幾乎是不可能的事，真的太便宜的東西用起來應該也會覺得怕怕的吧？我們提供優良的零件，價格也保證在合理範圍內，這應該是最理想的情況了。」
那麼，對於金利本身來說，兩個體系中是否有何不同之處需要重新適應呢？店長說，其實兩個體系的要求是差不多的，重點都是在建立與區域性客戶的互信，因此包括他和店內的技師來說，除了裝潢與招牌換了樣子以外，在平日的作業上並沒有太大的差別。
身處眾多保修廠的集中所在，又是從零開始，店長當初是怎麼走出自己的路？是否有什麼經驗可以分享？店長說，「最重要的是要建立自己的特色。」在開業的初期，他主要是用DM建立在附近的知名度，另外也在店中劃出一塊洗車區，透過洗車的方式，讓客戶知道有他們這家保修廠。「就想說洗車嘛，有車大概就都有洗車的需求，透過洗車的過程，跟客戶的接觸也會比較多，洗一洗可以順便讓他們知道這裡也有在修車，這樣下次說不定他們就會來這裡看看了。」店長的洗車策略大約維持服務了兩年，直到店內的空間實在不敷使用時，才將洗車區拆換成維修空間。
（下期續）