專訪加德士忠明店

2005-05-08

專訪加德士忠明店 在汽車保修連鎖的領域中，加德士所佔的區塊雖然還不大，但他們卻有足夠『向前擠』的企圖心，也有和保修廠一起日益進步的用心與信心。 台中市是台灣三大城市之一，汽修業的競爭激烈也和繁榮度成正比，雖然加德士在全省目前還只有10家加盟店，但卻台中就佔了5家；如此傲人的比例，除了地屬兵家必爭之地外，也得歸功於台中地區的經銷商—信魁企業的施嘉龍總經理。 其中忠明店的梁俊男店長，10年的汽修生涯中，有一大半都在信魁負責的連鎖汽修廠中服務；從技師到一店之長，梁店長說：「直到進到連鎖體系裡，才真正體會到什麼是『修車』。」 這話怎麼說呢？服兵役前，他在傳統的獨立車廠當學徒，他形容當時的環境是：「在獨立車廠時，到處都髒髒亂亂的，工具亂丟、店裡也沒有汽材的備貨，都是要用的時候才叫貨，而且來源也不一定，當然品質也不會穩定；師傅的管教方式是動不動就用打的、罵的，我有時候會想，這份工作又累又辛苦，錢也不多，為什麼還要整天被K頭？直到進了連鎖系統，我才知道同樣是汽修廠，也可以有這麼大的差別。」也自此，他的服務領域只考慮加盟體系，因為他深切地體認到傳統車廠與加盟體系的差異性。「傳統的獨立車廠一定會慢慢被淘汰，這是必然的結果。」 因為興趣而當學徒，梁店長也是非汽修科出身卻能修得出色的師傅之一；而因為抱著『停止學習就跟不上變化』的觀念，加上洞悉了汽車將會和資訊越來越息息相關，服完兵役回到汽修領域時，除了白天繼續在汽修廠學習外，晚上也到夜校資訊科再進修，讓自己能走在時代的前端。他的努力所展現出來的成果，也讓他不久後便晉昇店長職位。 由技術者突然轉變為管理者，不只他自己不習慣，店內的其他師傅也很不能適應；前一天還是一起閒聊的同事，隔天卻成了上司，彼此間突然產生了隔閤，不知該以什麼模式繼續相處。梁店長說，他也只能盡快地學習管理方面的知識，每天一直動腦想該如果經營、如何管理等等問題，與舊同事的尷尬狀況，最後是透過每週一次的聚會來化解。 在這頻繁的聚會中，給大家一個溝通的良好管道，不管彼此有什麼不滿的、要發洩的，都一次解決，抱怨完、罵完，事情過去就算了，不留心結，慢慢的大家都能坦然地相處，不會有私下勾心鬥角等情形發生；而這樣的好方法，也一直維持到他創業的現今。「不管什麼事情，都一定要講開了才能解決啊！」這是他遵行的準則。 說到聚會，便不能不提信魁。這話怎麼說？信魁經銷下目前有多達50家的加盟店，除了積極安排各類進修課程外，也經常舉辦各加盟店的集體活動，可能是聚餐、一同出遊、小型競賽遊戲、或是技術交流等，因此各加盟店間都非常熟識，只要有參與課程或其他活動，每個月至少有一次的見面機會，有空時彼此串串門子，連帶地建立起整個台中地區的汽修網；碰到任何問題都不用擔心，一個不會問第二個，再不會問第三個，強力的後盾支援讓大家更無後顧之憂。也因為彼此的向心與凝聚力很強，對於店內技師的獨立發展，他們是抱著：「巴不得他們趕快成長，趕快獨自創業，那表示我們即將增加新的生力軍加入這個大家庭。」這樣的心態。他們主要利用人與人的互動來督促學習，也就是運用同儕等的壓力。「同樣的一件事情，當別人都會你卻不會時，自然就會產生危機意識，急著想學會，加上我們不時會丟問題給他們，也有點在抽考的意味，更能讓他們了解自己懂與不懂的地方在哪裡。師傅動輒打罵的時代已經過去了，現在要用更溫和、更自然、卻更有效的方法，創造理想的環境給他們，他們就更容易達到你的要求。」所以，在他們的體系中，不用怕沒有東西學，只怕不肯學、學得不夠快。 汽修體系的競爭激烈，難免產生挖角的情形，這些年來也不乏頻頻向梁店長招手的人，但他始終不為所動。「雖然也有開出不錯條件的，但是人要懂得判斷、選擇，一時的好並不代表後來也會好，要能選擇有前景、有目標、有企圖心、能一起成長的；而且信用很重要，不管開出了什麼支票都要能做得到才有用，如果只是空頭支票反而會造成許多不必要的困擾。」正因為體會了所處系統的好，才能讓他對其他誘惑完全視而不見，而加德士與信魁所展現的企圖心也能吸引他。 以加盟家數為例，加德士雖然才起步不算久，卻有全省不設上限，只要評估適合就願意設點，並在兩年內達到全省100家的目標；信魁雖然只負責台中地區，也有讓旗下加德士加盟店總數達到50家的野心。 忠明店的各項活動可說是全年不斷，除了加德士總公司與信魁企劃的大小活動外，他們自己也會絞盡腦汁想出各式各樣的活動，填滿一年中的宣傳空窗期。「主要是希望店裡能整年都熱熱鬧鬧的；而且常常動腦想要做些什麼，也能刺激自己的創意與思考能力。」因此無論何時經過忠明店，你都可以看見他們為各種活動忙碌著的身影。 從事汽車保修的十年來，梁店長一直不斷地尋求進步，但精進之路是永無止盡的；除了期許自己的技術更精湛、全店的技術能力更提升、業績再創新高等之外，他也有『利益均分』的願望；即是當店裡的收益達到一定目標後，將多賺的錢以合理的比例方式均分給師傅。「希望店裡賺多少，師傅就能獲得多少，讓店與師傅能更緊密地結合，讓雙方都受惠，自然能越做越好。」