專門挑戰難題的鈞熯汽車—OMV石油保修廠（上）

2006-01-05

專門挑戰難題的鈞熯汽車─
─OMV石油保修廠（上）

台灣保修市場競爭激烈，各家保修廠在增強技術能力外，也紛紛加重『服務』所佔的比例；但在桃園蘆竹地區，有一家除了服務精神之外，更特別以其精湛的技術吸引眾多顧客的專修廠——鈞熯汽車。

有別於多數的保修廠，鈞熯走的是專修歐美車系路線。店長戰維倫先生說，一開始當學徒時沒有想到這麼遠的事，師傅教什麼就學什麼，修的歐美系車也不特別多。直到服完兵役後，覺得既然要做，就挑一個領域做到專精，加上當時歐美車系正處風行時期，便決定以專修歐美車為目標。

店長說，結束兵役後，他很幸運地進到克萊斯勒原廠工作，充分運用短短數年的時間，學到許多東西。「我進廠沒多久，正好廠裡的技師陸續地離職，新技師也還沒找到，結果有段時間只剩我一個人。」對一個剛退伍，經驗還不是非常豐富的技師來說，一個人要獨撐廠裡的維修工作難免辛苦了些，但這段時間卻也是他成長最快的時期，關鍵點則在某次的事件上。


↑店長戰維倫先生，辦公室牆上的對聯點出『鈞熯』二字，是朋友為慶賀其開幕而特地寫的。

店長邊回想當年的情景邊描述著；當時有輛車送進廠檢修，才剛接手工作的他一時找不出問題出在哪裡，最後只好請有配合的保修廠幫忙處理。而保修廠派人來取車時，對方說了一句：「原廠也不過如此嘛！」雖然當時他的技術的確還不夠好，聽到這句話也無法反駁什麼，但卻激起了他不服輸的意志，從此抓緊了每分每秒學習，工作時認真努力，下班或空閒時也利用各式書籍拼命吸收，不甘心的情緒成了最好的催化劑，過不了多久，當初調侃他『不過如此』的人，已經反過來要向他請教了。

而在原廠裡服務，不僅能從中獲得許多最新、最快的資訊，甚至在某些方面還能超越一些其他品牌的車輛。「因為克萊斯勒那時常常做很多新的嘗試，像懸吊系統的技術等等，都很早就運用在車子上；新技術總難免會遇到許多新問題，於是在新車上市後的一段時間內，我們時常都要面對一次又一次的挑戰。雖然當時很辛苦，但等到這些技術在市場上漸漸普及後，我們已累積了不少經驗，功力也增強不少，比較不怕面對其他車種的疑難雜症了。」透過不懈的學習與接踵而至的挑戰，他一日日紮實地累積起實力。



經過幾年的磨練後，抱著想學更多不同的東西的想法，他換到另一個廠工作，換新工作的同時，也捨棄了累積數年的薪資基礎。「我想要的是學習新的知識、新的技術，對我來說這個才是最重要的，所以我不會因為薪水變少或什麼的就怯步，我學到的東西是金錢買不到的。」

即使都是技師身份，但畢竟在舊東家他是前輩級，換到新環境卻成了後輩，其中的差異他卻能調適得相當好，不僅不覺得變得矮人一截，還反而不喜歡提起自己之前的經歷。這是為什麼呢？戰店長表示，如果提自己之前的經歷，容易讓人有想要壓過對方、或是要倚老賣老的感覺，造成彼此間氣氛的尷尬甚至不合、對立，這樣什麼東西都無法學到；而如果把自己的心態與行為表現都調整在『新人』的狀態，對任何事都虛心學習，不懂就問，有機會就問，問了就學到了，對自我成長的幫助才會大。而且因為把自己定位在新人的角色，與其他人也會減少距離與競爭感，在提問的時候也常能更容易地獲得更好、更完善的解答，學習也就能事半功倍了。

放下當時不必要的自尊，對許多人來說都是很難做到的，但他不僅能成功地做到，並且做得完美，這是他的學習能比別人更快、更有效果的一個重要條件。

（下期續）