進了門的都是好客人--專訪台中市勇成汽車保修廠

2006-12-05

進了門的都是好客人--專訪台中市勇成汽車保修廠

行經台中市永春路，在沿路的廠家間，可以看到一個嶄新亮眼的藍色FK招牌，那是勇成汽車保修廠。



勇成汽車今年才設立，是范文勇、范文全兩兄弟共同的心血結晶。「我們兄弟總共有三個人，加上兩個感情很好的表哥，從小時候起就說，長大以後要一起開店，當時也沒特別想往哪個方向走，沒想到長大後，五個裡面竟然剛好有三個人都從事汽修業。」他們笑著說，這也真是頗難得的巧合。而兩人間的巧合更是不止如此而已，當兵的時候，兩人不但同是傘兵，在同中心受訓、同部隊服役，更在同一個地方退伍，甚至連服役時的調動，都同時調到他們；一直到點名的時候，才發現這麼剛好是兄弟兩人。

最早是哥哥先接觸汽修業，但也不像許多人是念汽修科畢業。「我是高職畢業的，念的東西還和汽修完全沒關係，後來會去學汽修，是因為有一次跟著一位老師去修車，他剛好是那位店長當兵時的排長，兩個人很熟；等畢業之後，就在老師的介紹之下去那裡工作，主要做的是引擎部份，而且一待就是十年。」而弟弟則是在退伍後才開始接觸汽修業，特別擅長的是底盤部份。「其實也不是一下子就開始從事汽修業，剛開始只是覺得不能沒有工作，就先找了個建築的工作；可是過了一陣子之後，越來越覺得還是必須要確定自己的理想，才會有努力實現的目標，然後才決定要往汽修業走。」雖然兩人都走上了汽修的路，但其中有五年的時間，是分在兩地各自努力的；後來剛好離開了原本的廠，就乾脆到台中和哥哥一起打拼。



兩人在那裡工作了兩年，今年才加入崇岱獨立創業。「會自己出來開業，最主要的原因是，一般保修廠通常沒有完整的升遷制度，不管待遇再好、待得再久，能提升的程度都有限；當你結了婚、有了小孩，需要負擔更多的責任時，可能就會開始覺得不足了。我們也是這樣，認為也該是自己立業的時候了，剛好覺得當時的時機不錯，就決定放手一搏拼拼看。」

今年加入崇岱企業，負責台中縣市小車部份的經銷商—翔翊車業的王淵立先生從事油業已超過10年，和范家兩兄弟也認識多年，交情匪淺，年初和幾個朋友合夥爭取崇岱經銷商權後不久，聽聞他們有意自己開店的消息，早早便找他們商談，講定要加盟FK系統。

「彼此之間的交情夠是一個因素啦，不過更重要的是，在溝通之後，確定我們所需要的商品品質、服務支援等，他們都能夠提供，而且FK對未來有很好的規劃，也有要做得更好的野心，我們很看好他們的前景，所以當然二話不說就加入囉！」他們說，在決定加入之前，也有對FK的產品路線、品質、評價等做過市場評估，都得到很好的回應；在機械設備上也很齊全，更重要的是會保護、維持經銷商與加盟店的利潤，才會很快地下了決心。真正銷售之後，很多以前沒用過FK產品的客人都說，其油品使用起來的效能不比其他品牌遜色，價格又合理，感到相當滿意。王淵立先生也表示，勇成和翔翊是共生共存的關係，所以不管是宣傳活動、促銷商品、技術支援等，盡力給予配合也都是他們該做的。「他們好，我們也才會更好呀！」



勇成現在的店址地點相當不錯，行經門前的大馬路很容易就能看見他們，店租也不太貴；但是，當初尋找合適的設廠位置時，可也吃了不少苦頭。這主要是因為台中的汽車市場大，保修廠也很多，要如何設立與其他廠家間的距離是重要課題。「這附近，尤其是黎明路一帶，汽車保修廠多得嚇人，幾乎是走幾步就有一家，在住宅區裡聚集了一片輕工業產業，感覺快跟菜市場一樣了。我們都開玩笑說，車子開在黎明路上根本就不用怕壞掉沒地方處理。」

通常，新開立的保修廠在剛開始的一陣子，都會有許多人前去遞名片，相互認識一下，看往後是否有合作的機會。勇成自然也碰到了這樣的情形，沒多久時間就已累積了厚厚的一疊名片，其中也有不少是其他連鎖體系或油品供應商，想鼓吹他們跳槽，不過許多人都是鎩羽而歸。

通常前來拜訪的，大多有越挫越勇的精神，對方提供什麼服務、給予什麼優惠，其實都是可以商量的，但兄弟兩人卻有辦法讓他們很快就知難而退。
「我們會問他們一些問題，如果都能解答，那才有繼續談下去的價值。這是因為我們覺得『專業』是很重要的，假設今天去修車，隨便問老闆幾個問題，他卻支支吾吾地說不清楚，那你還敢把愛車交給他處理嗎？所以，有業務來談合作的事，如果也不能回答我們的問題，那當然也是無法完全放心和他合作啊！再說，我們也不會故意為難他們，他是銷售什麼東西的，就問他與之相關的事情；賣鋁圈的問鋁圈，賣煞車油的問煞車油。因為我們不是什麼都懂，在銷售的過程中一定也會碰到問題，也當然希望在碰到問題的時候，求助供應商時可以得到有效的支援，要是隨機提幾個問題就被問倒的話，那不可能對之後的支援服務產生多少信心的啊！不要求對方很厲害，但至少要比我們厲害嘛！」

而針對大家難免在意的價格問題，他們反而不是那麼在意。「對我們來說，價格是其次，能給予什麼服務與支援才是最重要的，真的要比價的話，是比不完的啦！」



不過，雖然少有合作的機會，但他們還是很肯定這些業務的精神。「因為其實一看就知道我們已經加入別人的系統、別人的東西，而且還是加入不久而已，如果換成是自己，雖然還是可以走進去認識、了解一下，但可能沒辦法拼到像他們那樣的程度。」
勇成的定位是在全方位的修車廠，也就是希望不管車子有什麼問題，只要到他們廠裡，都能得到解決。所以店內不止做維修保養，也有輪胎、底盤的服務，讓車主不用修引擎找一家，弄電機又得找另一家；而在店內無法當場處理的烤漆部分，他們也有多家的配合廠，不管車主的需求標準在哪裡，都保證能推薦滿意的服務。而如果客戶有興趣，他們也很樂於告訴車主一些基本知識，這樣萬一車子在外地有了問題，沒辦法找相熟的保修廠處理時，也能使他們有些基本概念，進而保障自己的權益。「如果有什麼問題的話，也可以隨時打電話找我們。」另外，勇成是翔翊的技術指定專門店，萬一碰到什麼技術上的問題，經銷商方面都會全力支援，就算立時無法獲得解答，他們也有許多配合的廠商可以諮詢，絕不用怕會有超出控制的時候。

王淵立先生在今年加入崇岱前，也是在別的油商體系下工作，但因為他的人格特質，讓他的客戶不管他換到哪裡，都有八成左右會跟著他跑。「快要交情氾濫了啦！」范家兄弟笑著說。「很多人都是看他在哪裡就跟著，加上附近的保修廠又多，他換系統的時候，幾乎每隔幾天就會看到一家又換了招牌，過一陣子發現幾乎整排都不一樣了的感覺還真有點恐怖啊！所以我們都笑他像打不死的蟑螂一樣。不過這也是因為大家都很信任他，而且都已經是好朋友了，所以只要一句話下來就OK啦！」

目前店裡除了他們兩人，就只有一位技師。雖然感覺很少，但不管什麼樣的情況，卻都能游刃有餘。「我們都是一個人當三個人用的啦！那位師傅也是我們之前的同事，彼此的觀念、理念都蠻合的，交情也很不錯，曾經因為一些事情休息了幾年，後來想再回來做汽修，剛好我們也要自己開店，就一起來到這裡了。他能過來，我們當然很高興，因為汽修業是很長時間的工作，一起工作的人，當然在做事態度和理念等方面上，要能彼此相合才好。」

除了技術，在服務方面自然也要下功夫。


親切的態度外，該有的服務內容一樣也不會少，不管是保險、諮詢、救車等，一應俱全。「像救車的服務，雖然店裡人力不多，但只要客戶有需要，我們一定盡力協助他們；距離的遠近是次要的問題，最重要的是客戶。而且，他們會打電話來，也是因為信任我們。曾經有個客戶住家在后里那邊，有一次車子在后里有了問題，他不找附近的保修廠，而是打電話到店裡來。像這種情形，客戶對你這麼信任，又怎麼能讓他們失望呢？」

回想起以前的工作經驗，他們說，由於之前的廠家是開業二十多年的老店，有許多老客戶，有些來往實在太久，就像家人一樣熟悉。「有特地轉進來借廁所的，也有換油自己來的，像這種客戶，也都只收油錢，不收工本費了。」不過，像這樣熟門熟路的客人，還是出過一次意外。「那次是他的檔沒打好，車子頂起來換好油，要放下來的時候，整台車一直往前滑，最後就『砰』的撞上了電腦螢幕。結果後來也是他自己抱了個新螢幕來換。」

這家店因為是老字號，每天也總忙得不得了。「聽說以前市場景氣好的時候，整個廠加上老闆十個人，因為工作太多，每一餐都得排隊輪流吃，也幾乎只有在吃飯的時候才有機會坐久一點，等營業時間結束，大家也都累得倒在地上了。到我們進去的時候，雖然生意還是很好，不過只有在過年等旺季的時候，才能體會一下以前那種忙碌了。」

那個時候，雖然每天的工作量都很大，但卻是忙得很充實。這個經驗深深留在他們記憶中，也因此，他們把自己的店營業目標也設定在達到那般榮景。
營業幾個月來，他們稟持服務、關心車主的心態，除了訂定合理的價格、給予完善親切的服務外，也沒忘了售後的服務與追蹤關心情況，而穩紮穩打地前進，成長的情況也都在計劃範圍中，目前希望能在開業一年內讓收支平衡，再往下一個目標前進。所以現在一旦有不認識的人進門，即使只是來打個氣，都會讓他們覺得高興。「至少他們願意進來我們店裡呀！只要肯走進來，就是我們的客戶，就有繼續交流的機會，所以都是值得讓人高興的！」

勇成汽車保修廠
台中市永春路33之13號
電話：04-23808959