百尺竿頭須進步

2006-11-05

百尺竿頭須進步

（續上期）
接任管理階層至今也有數年，詹總經理認為，最重要的就是身教。「古人說『身教重於言教』，的確是這樣。想要求員工什麼事情，自己一定要先遵守。所謂上樑不正下樑歪，位居上位者的觀念很重要，只要你做正了，做好了，底下的人其實都在看你怎麼做，如果讓他們感受到你也確實在執行，自然你講的話份量就會夠；如果只要求別人，自己卻不做的話，就沒有要求、責備人的立場。對於主管們也是這樣，我會對他們說，這些規則不只你要遵守，我也一樣要遵守，讓他們知道是大家一起實行的，等慢慢養成習慣後，就不用多餘的要求，大家自然會執行，只要看呈現的結果就好，只要過程沒有很多瑕疵，都可以放手讓他們去做；而且我覺得做事情最重要的是要全力以赴，如果真的超出了能力範圍，也不用去苛求。當然，也有一些人是需要多次提醒的，不過慢慢調整，他也總會習慣你的要求，養成自然後就好處理了。管理員工，最不好的情況就是對員工的要求自己都做不到，或是說一套做一套，這樣自然是無法達到要求的效果了。另外，主管人員一定也要公平、公正、開誠佈公，盡量排除私心，對大家一視同仁。」


詹總經理接著說。「當然，人不可能完全沒有個人的偏好，就像拿把刀切下去，很難完美地對分成兩半，總是有略微的差異。人也是這樣，有時候怎麼做都不對，也不可能讓所有人都滿意，這時候只有靠自己的判斷，覺得該怎麼做比較好，盡量公平地、圓融地把事情處理掉，只要能讓反彈的人減到最少，就算是成功了。」

此外，現代人的想法和從前不同，是各行各業都會碰到的問題，詹總經理也曾碰到過，自然這也讓他感到不太習慣。他說，以前無論是主管或員工，都覺得首要之事是把自己份內的事情妥善完成，當員工將工作順利處理完，主管也會考慮員工的需要，盡力為大家爭取應有的福利；這是因為大家有共同的共識，認為若先將事情做好，在和老闆溝通時也比較有爭取的立場。但是現在的情況不太一樣，新人進公司，通常先問福利怎樣、待遇怎樣，要求與付出之比例的轉變，讓他一時不太適應。


詹總經理舉了一個例子：曾有個在工廠當作業員的小姐，因為表現得不錯，被主管提升到品檢崗位，過了一陣子，適應得很好，工作表現也良好，因此又將她拉到採購的位置，工作地點也從作業現場移到辦公室裡。

剛擔任採購的工作，很多事情都要重新學習，電腦能力也是從頭學起；但或許是大家的刻板印象，認為坐在辦公室裡，薪水該比身處作業現場的高，讓她覺得自己的待遇該有所調整，因此某次向主管反應，認為如果待遇沒有提升到與其他人一樣，就不太想繼續待了。聽聞這件事，因為彼此想法、觀念的不同，一開始讓詹總經理有一點無法理解，但他還是盡力去了解對方的立場，試著與她溝通。「當時我問她，為什麼會有這樣的想法呢？是否自認有什麼地方做得比原來更好，值得以加薪來給予肯定？」他回憶當時的情況說。「我問她兩個問題；第一，電腦已經學會、會用來處理工作了嗎？是否已經夠熟練？她的回答是正在學習。第二，坐在採購的位置，需要跟廠商議價，為公司爭取利益的，她是否已經做到？她的回答是還沒有。雖然工作上該做的事，都還在學習階段，但因為公司相信她的能力，願意花時間培養她，所以耐心等待她學成；既然如此，是否等到能掌握自己的工作時，再來談待遇問題比較好呢？她其實也很聰明，只是一時沒想清楚，在這樣說明後，她想想也覺得有道理，回頭就能繼續認真地工作了。」



其實，詹總經理和員工們相處都是這樣的模式。他總是藉由溝通、經驗交流，或是以身作則的方式，讓大家知道該怎麼做，透過了解而接受，而非單純要大家照著做。「我希望能把自己的經驗、所知的訊息等都告訴大家，雖然不是每個人都能接受，但這些東西是需要各自去體會的，能吸收、接受多少，都要看個人；但把資訊告訴他們是必要的。」

因為這樣的方法，讓豐達的相處氣氛融洽，工作情緒愉快。
接任豐達總經理後，他也逐漸的在調整業務方向中。比較主要的，就是減少OEM業務的比重。總經理表示，他希望可以漸漸地以自有品牌為主，因為豐達的自有品牌評價一直不錯，很有發展的空間。「如果是理念相合的客戶，繼續合作當然沒有問題；不過如果是理念比較不同的客戶，就計劃慢慢地精簡掉。雖然在短期間內看，會覺得客戶數流失，但若從長遠的角度看就是可行的。」會這麼做，有一部份也是源自他『深耕本業』的想法。「雖然集團是希望能盡量多角經營，不過以豐達來講，我覺得還是要在本業深耕，將根基打得更深、更紮實。當在本業站得越穩，遇到什麼風暴都不需要擔心，因為會有足夠的抗衡力。要想達成這個目標，首先要將整體的『質』提升，然後才是『量』的提升，品牌的形象建立了，品質也處理好了，才能永續經營，破壞總是比建設容易，要是自壞招牌，機會就沒有了。」爬得再快、再高，基石不穩都是很危險的。「我覺得還是務實點比較好啦！」



可能有人覺得，身處集團中的豐達，應該『光是關係企業的生意就做不完了』，其實不然。「關係企業的生意才不好做哪！」事實上道理很簡單，並非所有的買與賣方都能兩相得利，當『降低成本』與『提高營收』同時出現在集團中兩方公司時，問題就很可能出現了。

不過，講完了缺點，詹總經理接著說：「在企業集團裡，優點也是有的，還是有不少地方可以創造商機。首先，關係企業都有配合的協力廠商，這些商家都是可以接觸的對象。

再者，不管是關係企業或其協力廠等，都能有相處的機會，當大家都熟悉後，等於是擴展了自己的人脈，而在集團裡，這個過程會容易得多。另外，雖然是不同的公司，但同在一個體系裡，就是一家人，彼此有一種無形的親近感，其間無論是人或產業，都更容易互相了解，而當與相同產業接觸時，先前的經驗就是很寶貴的累積了。總之，任何事都各有優劣，機會還是很多的，只是看有沒有那個敏感度，會不會有效利用而已。而這類能力的發展，就得靠主管們慢慢引導旗下員工，建立起他們開發市場與客戶的信心。」

關於未來的發展計劃，詹總經理認為可以朝異業結合與開發通路兩方向走。因為豐達有自己的分裝廠，也有很好的銷售能力，若能和掺配廠結合，應該可以產生更大的競爭優勢。而通路配置方面，則是希望可以建立得更完整；以經銷商來說，若能找到更多理念相同、願意彼此配合的廠商，就能達到事半功倍的效果。

以上是公司的發展方面，那麼，關於總經理個人呢？
「其實我覺得個人沒那麼重要啦！」他笑著說。「進公司也二十幾年，要論退休資格，很快也能達到了，所以現在我最想做的，就是找到適合的人才，將豐達傳承下去。一個公司想發展得好，人才是很重要的，但適合的人不是想找就找得到，相關的訓練也不是一兩天就可以完成，需要時間、需要歷練，要先把組織弄得很好，不管任何人隨時離開職位，公司都還能照常營運發展，不會因為一個人不在，就造成作業上的影響，這樣才能讓人放心。」總經理說，目前訓練人才的計劃持續在進行，希望兩三年內可以得到期望的成果，那不管他什麼時候退休都不用擔心了。「因為，要是沒把能處理的都處理好，就離開崗位的話，對同事們也不公平啊！」

接觸油業多年，對自己要求嚴格的詹總經理認為還是有自我提升的空間，「我給自己的期許是，達不到一百分沒關係，但是至少希望可以達到八、九十分，這就是對自己的目標了吧！」

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