專門挑戰難題的鈞熯汽車—OMV石油保修廠（下）

2006-03-05

專門挑戰難題的鈞熯汽車─ ─OMV石油保修廠（下） （續上期） 在成立鈞熯之前，他也曾和朋友合夥開過保修廠，當時就已以維修歐美車系為主了。因為他比較不擅與人交際，技師時期也總是埋頭苦學，沒有經營人脈，要創業時多少因此有所不足；剛好有朋友從事車輛的銷售工作，認識不少人，在與顧客的應對上也得心應手，於是兩人一個負責接待，一個負責維修，一起合作打拼了幾年，營運得也還不錯，可惜到最後仍是拆夥收場。店長說，主要是兩個人理念不合的地方越來越多，在多方考量之後，才決定獨自另開一家店，原來的店就交由合夥人獨立經營。現在的店址距原本的店頗遠，不會有互搶市場的情形；店長說，兩人只是理念不同，並非要反目成仇，沒有必要因為一點事情破壞雙方的交情，所以索性離開待了幾年的地方，到別處重新開始。 雖說離開了原本的商圈，但環顧左右，鈞熯的周圍還是有多家保修廠，選擇在一個眼看市場已被瓜分殆盡的地方開設新店，感覺有些匪夷所思。針對這點，店長說，「其實我沒有擔心過這個問題耶！因為我跟他們所訴求的客戶群不同啊，我走的是專修歐美車系的路線，跟他們並沒有什麼衝突的；而且大家一起做生意，只要不是惡意攻擊，良性的競爭對大家都是好的呀！」 事實上也是如此，附近的保修廠不僅沒有惡性競爭的情形，彼此還都成了好朋友；空閒時聊聊天，交換一下心情，有技術上的困難時彼此支援、學習，店裡忙不過來時，還會介紹車主到其他店檢修，如今周圍的保修廠已是共生共存的關係了。 獨自開店和合夥時不同，所有的事情都得親力親為，不管是接待、維修、人事處理等，許多人都得由不會學到熟練，但店長對於人際關係經營的方式仍是沒有很大變化。店長說，他對這方面原本就不擅長，即使開了自己的店，做得還是不比其他人好；不過他對此並不特別在意，因為他早已確立要以『技術』為主軸的準則，相對來講，服務的份量就沒那麼獨重了。「我一直都很喜歡挑戰困難的事情，也因為個性很不服輸，不管遇到多難處理的事情，都要想盡各種辦法解決它，而克服困難之後的成就感也無可比擬，到現在我依然還是最喜歡處理各種疑難雜症的！」 因著店長越碰到困難越有鬥志的個性與日益精湛的技術，鈞熯的聲名逐漸在車主間傳開，空閒時除了看書也喜歡上網吸收新知的店長說，有幾次在逛車主的討論區時，還看到有顧客寫文章幫他做宣傳哩！後來，有幾次當新顧客來店時，他忍不住好奇心問了問對方從何得知要到鈞熯做檢修，其中倒也真有一些是在網路上看到其他車主的推薦才來的呢！ 即使保修廠連鎖化已成趨勢，但店長卻對此沒有特別的興趣。他說，從合夥到獨立開店，一直都不覺得加入連鎖體系是必須的，也一直沒有哪個體系能打動他，所以一直持續著全然的獨立作業。直到約一年前，OMV的業務人員到訪，讓他覺得對方很有誠意，試用過後，又確定他們的油品品質很好，加上當時也需要贊助添購一些新的檢測儀器，因此才決定開始與OMV的合作關係。 到訪的當天，長形的店內從裡到外都停滿了待修的車子，其中一輛幾乎已拆得一乾二淨。店長說，因為他喜歡處理難題，一般保修做得少，漸漸的，來店裡找他的也大多都是問題不小，需要花比較多時間精力大修的車子，多數也都需要將車放著，等維修完成再來領車，所以店裡時常都處於客滿的狀態，尤其目前又只剩店長還另一位技師在處理，速度上難免也變慢了些，如果真的遇到他們撥不出時間處理，車主又很急著用車的，也只好為他們介紹其他技術不錯的保修廠了。以店內的車量來看，實在很難想像兩個人要怎麼忙得過來？果然，當我們到訪時，雖然是事先已經約過了的行程，還是只能在一邊乾等，看著忙碌的店長進進出出，待他終於能放下手邊的工作了，才能展開我們的訪談呢！店長說，他也覺得很無奈，之前的技師因為要獨立創業離開了，合適的新技師一時找不到，他又不想隨隨便便找一個進來，因此暫時也只好兩個人辛苦一點了。 修車一直是戰店長的興趣，後來也成了他的事業，直到目前為止，雖然經歷許許多多的難關，他卻沒有倦怠過，也不曾覺得煩或想換跑道，他說，培養優秀的技師也總讓他樂在其中，有一天能培育出優秀又能完全信任的師傅，讓他能放心地開一家分店交給對方經營，則是他目前的心願；但無論如何，他都會抱持著一貫的活力，繼續和無數的難題奮戰下去！