Alfa Romeo專修廠—艾發汽車訪問記（上）

2006-04-05

如果你是Alfa Romeo或FIAT等義大利車系的愛好者，或許會聽過、或是到過『艾發汽車』—這家從開始到現在，都以義大利車系為主要方向的廠。



艾發，原名是愛發，要說他是一般保修廠，總覺得有那麼一點不夠貼切；呈長型的廠中，將接待區、零件區等規劃得很清楚，全廠從基礎檢修到鈑金烤漆都能一手包辦，就像廠長張丁順先生說的：「希望客戶的車子進到廠裡，無論有什麼問題，都能在一個地點處理完畢，不用跑第二個地方。」



除了保修體系的完整，及車系專修的獨特性外，他們與一般保修廠最大的不同在於起始點的差異。設廠時，他們是當時Alfa Romeo台灣代理商的原廠維修點，齊全的設備、經驗豐富的人員、原裝進口的零件、第一手的技術資料，這些即使經過轉換代理商、再到目前沒有台灣代理商的種種波折，也一直保持了下來；因此比起保修廠，艾發相似於原廠還要更多一些。

艾發從外觀上看來，依然維持著當初身為原廠的模樣，使用的油品上，張廠長則推薦IP。「其實我們用IP的油品已經很久了，剛開始因為是原廠的指定用油而接觸，使用了一段時間後，發現他的品質很穩定。」說真的，油品要說從來沒有問題產生，那是很困難的，難免都會碰到，只是看出現的頻率，以及所產生問題的大小、嚴重度。「我認為，只要沒出現過大問題，產生問題的次數也不多，那這個油品就是種優良的油品，而IP就是這樣。」因此，雖然和一般保修廠不同，艾發沒有掛上油品招牌、沒接受油商的贊助、甚至沒有簽訂正式合約，但張廠長對IP卻是信心十足，並且忠誠度極高。



至於零件方面，艾發因為曾為原廠系統的關係，與國外廠商一直都有配合，即使台灣代理權中斷，他們依然和國外維持著合作關係。因此，不只廠內使用的零件完全由國外原裝進口，台灣目前仍有的車輛，其維修所更換的零件，也是各地保修廠向艾發訂貨再進口而來的。說起來，現在的艾發，除了保修廠外，還兼具了零件商的身份呢！

張廠長服役時在軍中便已擔任汽修部門的排長，退伍後進到原廠服務，才一年的時間便調任PDI服務部門的廠長，主要負責新車的交車處理；過了幾年，又調到保修廠擔任廠長。年紀輕輕就歷任管理職位，自然證明了他的工作能力，及卓越的領導能力，但他仍抱著相當謙虛的心。「我覺得我是運氣很好啦！」雖然廠內總會有資歷比他更老、更久的師傅，但在擔任領導職的期間，卻也沒出現過什麼大問題。「困難、辛苦一定會有，但是時間久了也就習慣了。」廠長適應得還算蠻快的，針對這點，他說：「其實主要是在心態方面，先不要去想『會得到什麼』，只要有付出，別人都會看得到。為了想把工作做好，前兩年我幾乎是過著『以廠為家』的生活。」和張廠長相識多年、尼戈企業的謝慶男先生說，「我們認識這麼久，彼此都很了解。他做事很認真、負責，如果不是他值得託付，老闆也不可能肯把一整個廠交給他管理啊！」

張廠長認為「管理、領導不是權力，而是一種藝術」，而其中構成之最重要的一環便是『以身作則』。他說，對不同的人、不同的情況，都必須做出不同的判斷，找到最適當的處理方式，擁有能把事情妥善解決的能力，才可能帶領他人。例如在他剛接任廠長時，廠裡有不少比他老經驗的師傅們，在與他們應對時，自然不能擺出高人一等的模樣，那只會讓人更加反彈。他的做法是，無論在言談或行為上，都給予他們該有的尊重，讓對方瞭解到，他對他們的要求只是因為工作關係，並沒有不尊重他們的意思；再輔以解決了一些師傅無法處理的難題，逐漸地建立起廠長的明確性。「要以『技』服人、以『德』服人，而不是想要壓過他們，或指使他們，這是很重要的。」



另外，在要求別人之前，自己一定要先帶頭做好，如果連自己都不能遵守、不能做到，根本沒有立場去要求其他人。所以多年來，不管什麼工作，他絕對都親力親為。除了平時的保修工作一定參與之外，即使是每天早晨的清掃工作，也都有他負責的部份。「你們看，」廠長邊比劃著大家當天所落坐、地潔几淨的接待區邊說著。「這塊就是我負責的打掃區域了！」

現在約有10位師傅在廠服務，幾乎都跟著廠長超過10年，彼此的信任度與默契都是沒話說的。廠長說，可能的話，他希望人員的變動率越小越好，他認為，「我們是一個營運團隊，因為大家在一起，才能面對一次又一次的挑戰，所以『人要在，才會有力量』；這個團隊是缺一不可的。而大家認識、相處久了，也都能理解、並認同我的想法，所以一直穩定地配合到現在。」如此高度的人員穩定度，不止為廠，也為車主們帶來了莫大的安定與安心感；此外，因為超過十年的共同合作，彼此也培養出如同好友、親人般的感情，令整個廠的氣氛輕鬆、自然、且融洽。

當了多年的廠長，在Alfa Romeo的繁盛時期，曾經要帶領十幾二十名員工，人一多，摩擦也多。「其實喔，什麼都好處理，就是『人』最難處理。」所謂『一樣米飼百樣人』，人與人之間的關係錯綜複雜，其產生的問題之多樣、之難解，更是令人苦於處理；即使有多年的經驗，碰到『人』的問題，廠長也不免要皺皺眉頭。雖然每次有爭執或糾紛都還是能順利解決，不過算是讓他比較容易要傷些腦筋的了。「處理這些問題其實很難有什麼可以當範本的方法或訣竅，畢竟因為每個人個性的不同、當時情形的不同，會有不同的解決方式，真的只能依憑對師傅們的了解，就事論事地來判斷出該做什麼樣的決定了。」

（下期續）