篳路藍縷 堅持有成(一)

2007-12-05

FK機油技術專門店報導專欄

竹北中華路上的潤泰汽車商行，民國68年設立，近三十年來一直在新竹地區為廣大車主服務，除了汽車保修外，也自辦進口、經銷各國4×4休閒車，比照原廠的各項規格設置，提供車主最完善的服務。



潤泰店長鄭慶全先生是新竹在地人，初中畢業後，到經營汽修廠的舅舅家幫忙、學習汽修技術；服完兵役後北上發展，也順利地應徵進入國產汽車，因為基礎良好，服務的四年期間也頗獲好評。工作的同時，鄭店長也利用空暇時間努力進修，完成高工專科學業之外，並取得多項證照，充實自己的學識與技術。

他的專業領域在四輪傳動方面，因為早期學汽修都是真的學習如何『修理』車子的；大拆零件找問題，最後只換一顆螺絲也是很正常的。「我們當學徒那時候，車子算是高價品，不是輕易能開得起的，零件也不便宜，當車子出問題時，當然是能修就修，真的修不了了才會更換零件；而現在有車族已大眾化許多，零件的價格大家也都負擔的起，花費時間、工錢去細究一個小問題還不如直接換零件來得划算，自然也就不需要這些工夫了。」但也因為當時磨練得兇，基本功作得好，所以證照考試時的術科測驗都沒有什麼問題，讓他取得證照資格時更加順利。

在台北工作，計劃創業時第一個考慮的地點很自然也會選在台北，他也是如此。鄭店長說，原本他在萬大路一帶洽談了一處店面，所需的工具也都下了訂單，講好送貨日期；但後來突然出了些狀況，房東無法將店面如約出租，他因此決定請調回熟悉的新竹另找設廠地點，最後才在民族路上順利開業。

潤泰剛開始是由五位股東合資設立，初期只單純做車輛保修處理，在大家的努力下營業額逐日成長，兩、三年後，已擴展到擁有二、三十位技術員的規模。正在欣慰一切都順利的時候，誰知天有不測風雲，意外往往總在一切順遂的時候發生，就在此時，發生了讓他一生都覺得遺憾、難過的事。



當時的廠點是包括地下室的，某天因有車主要做大型鈑金處理，負責的師父一大早就到店裡開始工作，但在將油箱拆下後，一時疏忽未照標準作業程序將箱內的油抽出後妥善移往安全地點存放，而是順手擺在一旁。沒想到油箱發生漏油情形，漏出的油氣逐漸揮發，地下室又是密閉空間，很快地便充滿了室內；但專注於工作的師父沒有發現，在工作到一段落休息時，習慣性地點了根菸，瞬時發生爆炸。當時剛過上班時間，爆炸的威力讓房子幾乎全毀；震碎的玻璃碎片橫跨過門前的大馬路、剛開始工作的會計小姐被倒塌物壓傷了肩、在店裡幫忙的鄭店長的女兒也燒傷了手腳，而最嚴重的自是直接身處爆炸地點的師父。這位師父全身造成了70％以上的燒傷，雖然緊急地送到醫院，但最後仍是回天乏術。

這件意外讓店長抱撼終生，也對他們後續的發展走向有深達的影響。除了從此對於標準作業程序的嚴格要求、徹底實施外，因為此事歸屬公共危險，擔任負責人的股東面臨刑責問題，進入不短的偵查訴訟期。而大部份的股東其實投資資金後，便很少插手實際經營的事，之前的順利成長也讓大家快忘了這個行業也是有可能發生危險，在此事件後，才深深體認到不安全的程序會造成多大的危險性；加上一些其他的問題，讓股東們陸續退出，轉換到別的跑道發展，最後只剩他一人堅持地持續往前走。