訪"專備汽車"談ESSO 保養廠日課程
2008-01-05
訪"專備汽車"談ESSO 保養廠日課程
11月18日、25日兩天，ExxonMobil分別於高雄、台北舉辦了2007年埃索保養廠日活動，這個活動已經連續舉辦了5年了, 今年仍如往常吸引了許多保養廠同業前往共襄盛舉，一同享受充實的課程內容。會後我們特別前往台北縣樹林市的專備汽車，拜訪當天參與的林文仁、何緯宗兩位技師，了解他們對於這次活動的想法；另外也訪問到店長黃春成先生，淺談他的生活哲學。
一直以來，店長都認為有機會就該讓師傅們多學習，因此只要有舉辦課程，不管是技術或管理各方面，都鼓勵他們參加，師傅們也都有多次上課的經驗。與其他類似的課程相比下，這回的ESSO保養廠日還是獲得一致的好評。何技師說，在ESSO保養廠日課程中，有談論到新的柴油引擎，以及一些新的保修技術，是他之前沒有接觸過的，感覺增長了知識，如果以後碰到相關的車種，在維修上能更知道該如何處理，不會手忙腳亂。以前大多是靠自行查閱書籍來吸收新知識，但終究還是比不上有專門的老師講解來得清楚，而且有不懂的地方也能立即發問並得到解答，有事半功倍的效果。
林技師則是很高興能與其他保養廠的師傅們結識，透過討論，可以得知一些原本不知道的保修方法。因為每個人都有自己習慣的方式，雖然也是能將車子處理好，但因此多知道一些不同的做法也是很好的。另外，大家聚集在一起，也會達到集思廣益的效果，透過彼此的切磋討論，無論在技術上、服務方式上，都能更有進步的機會。例如當天認識了一家保修廠的師傅，在瓦斯車方面是專家，從他們身上也學習到了很多。針對這一點，他也特別提出了希望ExxonMobil公司能在網站上開放一個讓大家可以作技術交流專區的建議。因為現在大多數的人都有使用電腦及上網，透過網路，資訊交流能更快速與即時，也能讓更多人一起討論，沒有時、地的限制；如果有新的技術通報，也可節省郵寄或傳真的費用，直接放在網站上讓會員查閱，可增加便利性。
與以前參加過的其他課程比較起來，這次請到的師資讓他們很滿意，上課方式簡單易懂，學員很容易吸收。但ESSO保養廠日因為只有一天的課程時間，雖然課程內容涉獵廣泛，難免礙於時間而無法設計更深入的內容，這是讓人感到比較可惜的一點。當天也有談到一些保修廠的客戶服務要點，林技師說，他非常同意老師所講的內容，因為他平常也都是用一樣的方法與態度服務車主，經由課程，除了分享老師的經驗外，也與自己的做法相印證。
在舉辦的周期上，何技師說，汽修業其實有很多東西要學，隨著各家研發的進展，不斷有新的車種及引擎面世，能多學一些是最好的，所以只要是能學習到新的知識與技術，不管多久舉辦一次，他都希望能參加。黃店長則說，可以的話，大約半年一次比較剛好，這樣的期間中大概都會有些新的資訊可以讓大家一起學習討論，互相精進。而這次的活動在台北、高雄都獲得熱烈的迴響，明年如果有機會，也希望能增加幾個地點舉辦，讓各地有需要的技師們都能享受到這項福利。
國中開始接觸汽修業、開業近20年的黃店長有著獨具個人特色的生活哲學。雖然也是黑手出身，但他十分喜愛閱讀，除了自己看了許多好書外，也極力推薦給師傅及客戶們。因為單是口頭推薦的效果比較不夠，他常索性搜括光書架上的書，分送給大家，希望自己由書中所得到的啟發也能因此讓身旁的朋友們都感受到。「有時候會有人對我說，這麼好的書，你怎麼沒有早點告訴我？」將好書分享給大家，就能讓他感到滿足。
黃店長說，他也改變了很多。以前總是覺得自己很忙，想做什麼事情都覺得沒時間，直到認識了一位老師後，讓他學著每天靜思五分鐘。剛開始的時候比較辛苦，但漸漸的，越來越能靜下心來思考，一些以前想不透的事情，也變得容易了。「就像老師說的，每個人心中都有屬於自己的寶藏，需要自己去探索。現在遇到什麼覺得難以解決的事情，我就讓心情沉澱下來靜思，自然而然地就能找到所需的答案。」
當老闆也有很多的壓力，他釋放壓力的方法是看看書、聽聽喜歡的音樂、定期安排旅遊等，這些事物都能讓他徹底卸下壓力，繼續面對新的挑戰。或許你會覺得奇怪，身為一家保修廠的管理者，哪來那麼多時間做自己喜歡的事呢？店長說：「現在的人都太忙碌了，但我認為不能老是把『忙』字掛在嘴邊，反而要想著『我有空閒』，很奇怪的，當這樣改變了想法之後，真的多出了時間讓我能做想做的事。」要選擇什麼樣的想法、什麼樣的生活方式，時常都只在一念之間。
面對大環境的不景氣，黃店長認為「時機歹並不一定賺不到錢。」實際上還有些商機等待大家去發掘。例如他曾請師傅們一起集思廣益，思考可以如何突破眼前的困境；後來有師傅提出了滿1000送100的折價方案，實際實行後也得到很好的效果。他說，年輕人的思考靈活，也有很多獨特的想法，是很好的參考對象。而他一直以來也都鼓勵師傅們多學習，只要有課程機會，都盡量讓他們參加。「我都跟他們說，你們以後是要自己開店當老闆的。」總是將師傅當成『未來的保修廠老闆』來訓練，也讓店內的技師們個個擁有獨當一面的能力。「其實，說穿了是我自己想偷懶啦！他們能力越好，我就越可以放心出國玩個過癮啊！」他笑著自我調侃道。
路是人走出來的，黃店長一直很不樂見同業間彼此惡性競爭的情形。「現在的環境需要多元化經營，像我們也有在做報廢車處理以及代客購車的服務，這些也都是另一個方向。同業間彼此競爭是好的，但不需要鬥爭；可以互相探討問題，尋求互利的解決方法，減少批評與惡性競爭。」個性開朗、喜好和平的他，目前最大的心願就是能見到一個良性競爭的汽修環境了。