走過艱困 品味甜美-專訪金美特技術聯盟店 一新汽修廠（一）
2004-03-05
專訪金美特技術聯盟店 一新汽修廠（一）
浮洲地區有間老字號的汽修廠，屹立19年，也是附近地帶第一家進駐的汽修廠，經歷過賀伯水災，接觸過無數的人、事、車，如今，它依然一本初衷，繼續見證著當地的歷史，它，是一新車輛修護廠。
一新店店長吳昆明先生出身雲林，因為是家中的老么，從小父親對他便有很大的期望，雖然經濟情況並不那麼富裕，但為了讓他有更好的發展，還是在國中時便將他送到當地等同於貴族學校的私校就讀。「那時候年紀還小，愛玩嘛！」吳店長這麼說。畢竟還處在貪玩的年齡，加上本身對念書不是很有興趣，在學校的成績總是無法爬上令父母滿意的層次，種種原因影響下，父親發現這樣的方式對他沒有預想中的益處，而讓他轉到縣立學校就讀。
初中畢業後，父親知道自己的期望勢必要落空，但卻也一時不知該培養他改往哪個方向發展，因此詢問他自己的意見。此時，住隔壁的陳先生給了他一個往汽修方面發展的建議，在考慮之後，他認為自己對汽修業還滿有興趣的，從此踏上了汽修的人生道路。
從學徒時代到現在，吳店長接觸汽修已有26年的時間，自己開業也有19年了，因為本身具有強烈的企圖心，在學徒時代便一直以自我創業為目標，努力的累積自行創業的資源。服完兵役後，因為姊姊住在板橋的關係，轉而上台北發展，剛開始任職於喜美保修中心擔任組長，累積經驗與資金，一年後便達到了創業的目標。
店長說，當時在此地開業，可說是集合了天時地利人和；因為雖然有許多工廠設立在此，附近卻只有他這一家修車廠，別說車子有問題時要找他，就算是輪胎沒氣也得找他，因此在創業之初便已踏出了良好的第一步。而這19年來，店內的營運也一直維持穩定，沒有遇過低潮期，能有這樣的成績，除了在一開始便已奠定的良好基礎外，店長的不斷求進步，以及一直堅持的服務品質，才是更重要的原因。
19年的時間可以讓小嬰孩成長為成年人，汽修業當然也有許多的變化。吳店長表示，以前汽修學的是比較機械式的東西，但是現在已一切往電腦化邁進。「一定要想辦法提升自己的技術、知識能力，不提升就會被淘汰。」這是店長的座右銘，因此當他發現車子的走向即將轉向電腦化時，便積極地買書自修，增加知識，加強對自己的訓練，再輔以每日修車的經驗累積，系統的轉換對他而言絲毫不構成困擾。此外，他也不斷地求新求進步，店內的設備、招牌、與一些工具等，每兩年便會進行一次更換或翻修，永遠用最好的一面面對顧客。
而在汽修廠的經營方面，他也有著洞燭機先的能力，早在開業不久後，吳店長便已注意到汽修業的經營模式勢必將作轉變，除了技術之外，服務也是很重要的一環，因此開始要求自己與店內的技師們，提升對顧客的服務，務必使每位車主都能有賓至如歸的感覺，完全轉型成功至今也有12年以上的時間。店長對於客戶的服務要求是，對於新的顧客，服務度要以100﹪為目標，務必爭取到他下次還會到店的機會；對於老客戶，也需要不斷地加強服務品質，力求把握住每一位舊客戶；而對於所有的客戶，他們所提出的每一個問題都是服務的重點，必須要盡量滿足其需求。
從開業至今，吳店長沒有遷移過廠址，維持著金美特技術聯盟店的身份，一直在浮洲地區為鄉親服務，唯有六年前另開了一家分廠，交由一位在店內服務多年的技師負責；而二廠同樣屬於金美特的體系下，營運至今也一直維持著相當平穩的成長。談到如何會加入金美特的體系，店長說，一部份原因是在喜美廠工作時，便已接觸其油品，也一直覺得品質很好，與公司方面也合作愉快，對金美特先已有了相當良好的印象；獨立開業後，金美特的業務隨之也跟著前來接洽，因此便加入了其體系。店長說，金美特除了有完整的油品系統、優良的品質以外，維修體系中的各保修廠間也會互相交流，另外，汽修廠與公司間的關係也十分良好，可說是個大家庭，各家若是有了什麼問題，公司比店長本人還要緊張，總是積極地給予所需的支援。吳店長從未加入過其他的連鎖保修體系，但即使是在尚未進入金美特體系前，店內所使用的油品品牌也相當少，這是因為店長認為，油品的品牌如果不時有變動，容易造成客戶對保修廠的不信任感增加，因此他一直避免對油品的品牌做更動。
雖說每位車主都有他慣於使用，或傾向使用的品牌，但店長卻不擔心車主會對他所選擇的油品品牌有疑慮。因為金美特的產品齊全，控管嚴格，品質有相當的保障，他對其非常有信心；再說顧客相信他的服務與技術，自然就會相信他所選擇的油品，所以即使有少數車主原本對金美特機油比較不了解的，在他們的說明之後也都能接受，而且使用至今滿意度都相當高。吳店長說，品牌應該是由自己創造，盡力做到最好，成為讓外界認定的優良品牌，而非被侷限於現有的印象，因此他並不認為使用知名度可能沒那麼廣泛的品牌有什麼不好，相反的，對他而言是個挑戰，是對自己選擇眼光的挑戰，也是對他是否能讓此品牌被大眾接受的挑戰。「從事修車業最重要的一個條件就是要能吃苦耐勞。」這是吳店長的經驗之談。從接觸汽修業開始，每天的工作時間都是超時的，從來沒有一天能準時下班，學徒時代當然是事情交代下來就得盡全力完成，工作到十一、二點是家常便飯，甚至有麻煩一點的車子，或是車輛數又多又趕的時候，凌晨一兩點也得打起精神繼續修；自己創業後，也遇到了賀伯颱風所帶來的水災，一新店是附近地區災情最嚴重的。店長當天從住處步行到廠址，越走水淹得越高，越走心情也越低落，等他走到廠裡的時候，水深已及胸口，店裡所有的設備、機械，全都淹沒在水中了！店長說，幸好有一些很熱心的朋友，大家來幫忙他清理店面，不然不知要花上多少時間呢。一直到現在，他都還非常感謝他們。
那段期間各汽修廠都趕修泡水車，他們自然也是忙碌無比，尤其附近又沒什麼修車廠，更加重了他們的工作量。那段時間每天早上八點半上班，就全員一直趕工，要一直弄到凌晨兩三點，隔天八點半一樣照常開工。雖然身體很疲累，但是每多過一天，車子裡的零件就壞得越多，因為知道車主們的心急如焚，所以他們還是強打起精神努力地搶救。這樣的生活一直持續了兩三個月，吳店長說，現在回想起那段日子，真的覺得不是人可以負荷的，但是他們也都憑著意志力，在急於為車主搶修的心情下熬過來了。現在店內的工作超時情形已少了很多，到廠的車子如果比較不急的，就會放到隔天再做，而回憶起那許多年幾乎沒有喘息時間的日子，店長說，「在艱困中成長，就能有美好的回憶。」對他而言，過去的一切都是幫助他成長的導師，時至今日，再辛苦的事情也都成為美好的記憶了。