走過艱困 品味甜美-專訪金美特技術聯盟店 一新汽修廠（二）
2004-04-05
專訪金美特技術聯盟店 一新汽修廠（二）
吳店長十分重視員工，無論是在精神上或實質上，都像對待家人一般關心他們，為他們設想。他認為員工若能待得越久，老闆就越輕鬆，因為他們已對環境相當熟悉，技術與服務品質也都已達到水準。他也深知要能知道員工想要什麼，為他們設想，員工知道老闆有為他們著想時，就會更盡力地工作；因此，在他店裡，員工的薪資標準一向不是以資歷區分的，而是看這個員工的工作能力有多高，相對的待遇就有多高，因此也會有才工作半年，薪資卻已超越舊員工的情形。另外，當工作忙碌，需要加班的時候，除了給予加班費，也會撥出獎金額外獎勵大家的辛勞；特殊節日時，他也能完全體諒年輕的技師晚上有約會，因此即使還在忙，他也會請他們隔天再繼續做，不延誤到晚上的行程；若是員工結婚生子了，他也會為他們設想，考慮到他們要養家，原本的薪資很可能不夠用，因此會進行加薪等動作，像二廠的店長就是一例。
二廠的店長從國中畢業就在店內服務，服完兵役還繼續回到店裡工作，大約過了一年之後，店長考慮到他的技術已經相當不錯，而且已成家，技師的薪資可能已不是很夠用，因此決定開設二廠交由他管理。現在二廠的營運全由其店長全權處理，只有在遇上無法處理的問題時，才會聯絡吳店長，徵詢其意見，而技術方面有問題時，彼此當然也會互相交流。
此外，對於員工的生活，店長也都相當關心。他會和他們談心、聚餐，員工有什麼心事，常常也會對他說；但他畢竟是老闆，無論如何總是比較有距離感，有些事情可能比較不會直接告訴他，好在店中負責電機部份的技師正好是吳店長的姪子，同處於員工身份，其他技師們有什麼問題都會告訴他，再由他轉告店長，可能是生活上的煩惱，或是和其他技師間發生什麼誤會，當店長知道之後，都會私下為他們排解。而員工們總也難免有心情不好的時候，可能火氣會比較大之類，店長也都能諒解，給他們適度發洩的空間；有時候可能是老闆自己的錯，此時他也會自己加以檢討，找出問題所在，與技師們溝通、排解問題。
而他對員工的獎勵制度完善，要求也相對比較高，因此店內的技師素質與技術都非常好，在店裡也絕不會出現喝酒、賭博等行為，這些工作或生活習慣，店長都會以身作則，嚴格要求員工。另外因為店中修車量很大的原故，就算一樣有半年的工作經驗，他店內的技師技術卻相對的比它處的技師要好；而且因為技師們彼此很團結，也都會互相作技術交流，更加速了他們成長的速度。因此，有些已有經驗的技師轉到店裡服務，有時會感到壓力，因為經歷相同，店中原有的技師技術卻較精湛，加上店長的要求比較嚴格，有時不容易適應，因此而待不長久，但至少也都有一兩年時間。店長說，通常如果從學徒期就開始在店裡服務的，會能待得比較久，像現在店裡就還有兩位技師是服務超過10年的。
經營保修廠將近20年，當然也有不少在店裡工作過的技師現已自行創業，店長說，問他到底有多少個，其實他也搞不清楚，畢竟店內一直有將近10位技師，最多的時候有十四、五個，生活忙碌，又過了這麼多年，實在是不太容易記得住，只確定在台灣南北多處，都有曾在他店中服務過的技師自行創業的。倒是師傅們偶爾會回來串門子，有時一聊才知道他已自己當老闆了。店長舉例說，曾有一位在店內服務過三年的師傅，因為要當兵而離開，服完兵役後到他地工作了兩年，累積了資金後在彰化開業，不久後帶著老婆、小孩到台北串門子，店長乍見還想不起他是誰，直到他提醒了一下方才記起，現在雖然分隔兩地，但是彼此還是會不時連絡。另外還有一位到嘉義開業的老員工，有問題的時候都會打電話向店長請教，有一次店長還特地驅車嘉義，為他解決問題。
對於店內技師獨立創業，店長是完全抱持支持態度，甚至還會鼓勵他們擁有自己的事業，因為他自己具有強烈的企圖心，一直在追求更高的目標，所以他認為技師們也必須有不斷向上的心，要追求更好的生活，而不能一直只在店裡當個汽修師傅，最終的目標一定要放在獨立開業上。現在店中的資深技師，其實他也相當支持他們能獨自創業的，但多數因為時機未到，因而暫時維持著現況。
在汽修界待了19年，店長也曾有覺得倦煩的時候，去年有一位在大陸發展得很不錯的朋友找他過去一起合作，原本店長已經決定要去看看了，但剛巧遇上了各地SARS盛行，因而耽擱了下來，過了一陣子，想轉換跑道的熱情也稍淡了，這件事也就沒了下文。
吳店長說，這其中還發生過一件趣事，當他的朋友見過了許久，他都還沒有到對岸找他時，曾撥了電話問他幾時要啟程，他那時正因SARS的關係沒有出境，向朋友解釋之後，也向朋友說：「我連西裝都買好了呢！」原來店長很重視這次遠行，平常都穿工作服的他，特地買了一套西裝打算到大陸的時候穿，沒想到朋友聽了哈哈大笑，告訴他，從台灣過去的沒有一個人是穿西裝的，反而是當地人比較常穿，因此還被取笑了一頓。
現在的店長，短時間內已不考慮到大陸進行投資，因為雖然大陸有很大的市場，但相對也有很大的風險，有成功的人，但也有更多落得血本無歸的人，而且，在台灣待了這麼多年，畢竟還是自己的故鄉比較熟悉，有問題或有緊急情況時，該找誰、該怎麼做，都再清楚不過，一旦到了不同的地方，對什麼都還不甚了解，出問題時該怎麼辦？人情風土不同的環境下，不確定的變數太高，因此除非有很好的機緣，否則他已經不再想要拓展大陸市場了。
在廠內繞繞，卻發現了一個異常年輕的身影，一問之下，原來是吳店長的公子。他目前正就讀於汽修科一年級，是否因為從事汽修業的關係，而打算讓兒子也來當接班人？其實並不是的。在他國中畢業時，店長也像當年父親問他一樣，詢問兒子對未來的規劃，是要繼續升學念高中，還是想學得一技之長？當時兒子選擇了汽修的道路，因此店長也完全尊重並支持他的抉擇，現在每當有假期時，他都會在店裡幫忙，也順便增加實做經驗。店長說，或許因為從小便在汽修的環境長大，看得多了，再加上在學校習得了相關的專業知識，兩相融合下，現在教他什麼都能很快地吸收，加以運用，對於他的表現，店長是認為值得稱許的。
因為工作太忙碌，吳店長從沒出過國度假，他笑道，當汽修廠的老闆很辛苦，但是當老闆的老婆就很幸福了，他的太太至今已經去過十多個國家遊覽，自己則最多只到過中正機場—送太太上飛機！如今後繼眼看已有人，店裡的營運也一直維持平順，店長也開始考慮要退到幕後好好休息一下，他說，大概再過三年，就打算將店長的職務交給能力適任的人，準備享點福囉！
