深耕本業 下個十年 下下個十年─專訪合成引擎輪胎行
2009-07-05
深耕本業 下個十年 下下個十年─專訪 合成引擎輪胎行
位於板橋浮州橋下的合成引擎輪胎行，已有兩代歷史，店長張俊哲先生接手轉型至今也有17年時間，累積了可觀的主顧群，以親切的服務、紮實的技術深得車主信賴，既使這次面臨不景氣也不受影響。
58年次，雲林出身的張店長，笑稱因為自己不愛念書，只好北上到舅舅開設的合成輪胎學工夫，學出了興趣，從此成為了畢生的職業。接手經營則是在服完兵役後。年輕的店長敏銳地感受到，傳統的汽修業到了該轉型的時候，因此在接手的同時開始進行多方面改變。維持技術水準當然是必要的，此外也更加重視精神面的服務品質，之後更將業務領域由原本的輪胎擴及汽車保養與維修，讓合成成為了擁有三個店面的全方位汽車服務中心。
和OKS的配合也是從張店長開始的。保修廠總是絡繹不絕地有各家業務上門拜訪，盡力闡述自家油品的優點，甚至有時會誇大了點；但任何誇大之處總是被他輕而易舉地識破。原因很簡單，對油品品質要求甚嚴的他，拿到新的油品總是先親身試驗，經過他的嚴格把關，油品的優劣立即現形。「油品是否經得起考驗，通常在超過3000公里後就看得出來了，到底有沒有像業務們說的效果，是假不了的。」而在這樣的審視之下，過關並配合10年的OKS，其品質當然不在話下了，但其實當初也曾發生過差點讓合作破局的事情。「其實，業務上門來拜訪時，講得比較誇大點是很正常的事，但我不喜歡這樣的做法。油好不好用了就知道，講得很好又有什麼用呢？所以如果試用之後，發現不符業務所說的，通常都會對他們當面提出。OKS的業務剛開始來的時候也是，把油品的功效講得比較誇張了些，被我發現並不像他所說的那麼神奇時，他也很老實地承認誇大了，勇於承認這點讓我很欣賞，決定再給年輕人一次機會，試用另一種產品。這次的試用經驗很愉快，產品就像他說的一樣好用，因此才開始與OKS的合作。」
10年前，OKS在台北還未擴展開，合成是第一間掛OKS招牌的。張店長說，當時比較為人所知的不外乎常出現在媒體上的SHELL、CASTROL等，OKS的知名度還沒那麼廣，所以在初期時推展比較辛苦一點；但他相信自己親身體驗到的優點─省油、油門變輕、換油周期延長，因為真的覺得好，推薦給客戶時也充滿信心，客人試用後，他也很用心地詢問使用感想，及統計車輛持續來店的比率。漸漸地，無論是使用後的滿意度、車輛的回廠率、或是車主的接受度都很好，讓他越推薦越有信心，每月的銷售量也從剛開始的2、3萬，逐漸以倍數成長。店長說，OKS油品的優點不是只有他說而已，許多車主在信任他，改成使用OKS的油品後，都是讚不絕口。曾有位客戶由板橋搬到樹林，原本想換到離家近的保修廠比較方便，但在別處保養一次之後還是又回到廠裡，因為他覺得還是合成讓他最放心，也最能讓他的愛車保持在絕佳的狀況；換到其他保修廠，怎麼開都覺得不對勁，甚至一進門就對著店長喊：「你們是讓我的車吃嗎啡嗎？不然為什麼我到別家保養，怎麼開就是沒那麼順？」
會有這樣的情形出現，除了OKS的油品實在優秀外，店長及兩位服務超過10年老師傅的技術、以及處處為車主設想的心也都是主因。例如，現在大家雖都已經有依里程數保養、維修的觀念，但其實車子各部位的零件損耗依個人使用習慣的不同，也會有壽命長短不一的情況。尤其面對現在大環境的不景氣，大家都希望能省則省，該換的當然要更換，但若零件狀況還相當不錯，他們也會在確保行車安全的情況下，將更換時程稍微延後，多少減輕車主的負擔。
將客戶當成朋友、家人，凡事設身處地為他們著想，客戶的車就像自己的愛車，竭盡所能地處理，和車主們有著相當深厚的情感，有人出門玩帶禮物送他們的，也有特地寄名產水果來的，更讓合成的客戶們總是將親戚、朋友一個個介紹過來，車一進廠便直接交給師傅負責到好，自己可以安心悠哉地坐著泡茶聊天，客戶對他們的信任度讓人一覽無遺。甚至，還有換了新車後也直接送來保養，而不回原廠的呢！
去年第三季以來的不景氣，並沒有對合成造成明顯的影響。這並非單純的好運或得天獨厚，一切都源自於店長及全體員工們的努力。張店長認為，景氣當然很重要，但不景氣也並不代表生意就會不好。「現在時機的確是不太好，但時機差的時候也有人賺錢，時機好的時候也還是有人做到要收起來，最主要的還是看各人如何經營。不管景氣好不好，努力做是最重要的，自己要提升自己、讓自己越做越好，跟著時代走，就能比較不被大環境影響。而且，以車子這個行 業來說，愛車的人不管景氣好不好都愛車，因此改用比較低價、比較不合心意產品的車主還是很少的。」對他來說，不管是多小的事，即使只是為輪胎補個氣，他都十分樂意為客戶服務。
也因以服務鄰近社區住戶為主要客群，雖然公定的營業時間是8:00-23:00，但即使大門都拉下了，只要車主需要協助，店長還是隨時standby，全年無休。「主要是希望大家車子有問題的時候，都能得到所需要的協助，加上大家都是上班族，平常時間也都很忙，那他們只有假日才有空開車來保養，保修廠又休息怎麼辦呢？所以假日時雖然師傅休假，但有問題的時候至少還可以在廠裡找到我。別小看假日，有時候星期天的來車數還比平常日要多呢！」張店長笑著說：「換個角度來看，也可以說我是用時間在換金錢啦！」
浮州橋一帶其實也是汽車保修廠百家爭鳴之地，數十家的保修廠卻能依著各自的經營理念和平共處。店長說，雖然彼此是競爭關係，但也會互相技術交流。「參加技術課程雖然在課程中可以學到很多東西，但一陣子沒碰到類似的情況，缺少複習、練習的機會，很容易就忘記了，反而沒有達到上課的效果。所以我認為，倒不如與附近的廠家互相交流，碰到什麼狀況的時候大家一起學習，有實例、有自己操作，印象比較深刻。而且這麼一來，大家可以一起成長，進行良性競爭，對於市場來講也是理想的。」張店長驕傲地說：「我們這一帶沒有惡性競爭的情形。」
總是專心致志、全力投入的張店長，完全不考慮在優秀的本業之外發展其他副業。他說，「我的想法是，做事情能越專業越好，投注在這個行業其實就已要花上不少心力，其實也沒辦法分心到其他地方；若因為分心而讓本業退步，就更得不償失了。所以要說我的投資，就是店裡這些商品啦！」
因為將全副心力挹注在汽修業上，對於自己的要求更是好還要更好。店長表示，除了與其他廠家交流之外，他也會參考石油情報雜誌上各個成功店家的專訪，學習他人長處，進而思考自己還有什麼地方可以更加精進。此外，透過與合作廠商的互動，也讓他學習到很多。例如，與普利司通的配合讓他體會到日商掌握客情的全面性。每年除了固定的尾牙外，還規劃數次聚餐，讓供應商與店家、及店家之間都有互動的機會；年度三大節日寄卡片問候就罷了，連店長生日、甚至小孩滿月等，都會收到祝賀，如此徹底的做法，著實讓他有點意外，但同時他也認為這樣的精神是值得學習的目標。本業深耕、精益求精的態度，將讓張店長帶領著合成繼續大步往下個、下下個十年邁進。