建立時間: 2018-12-12 16:38:52

在討論為什麼客戶會自備機油、變速箱油、空氣濾清器、…甚至是煞車來令片、煞車盤、…甚至是引擎、變速箱、底盤等各系統的零件之前，我們先探討一下這是個什麼情況？

先舉個例子來說：請問你初一十五去廟裡拜拜，所要準備的水果、鮮花和香與紙錢，都是自己在外面買的還是廟裡買的？什麼都賣，什麼都不奇怪的網路購物，也有賣紙錢與元寶蠟燭，你知道嗎？大賣場與便利商店裡面，也都有販售這些宗教商品，你看過嗎？所以車主自備機油、煞車皮也算是正常，這是時勢所趨別大驚小怪。

由於網路的普及加上翻譯軟體越來越厲害，一個不懂俄文的車主，從俄羅斯買來整套的改裝配件，甚至是二手的原廠電腦都已經是事實。從大陸知名購物網站買到比材料行還便宜的零件與耗材也比比皆是！更別提「平行輸入」這神奇的四個字，賣到消費者手上的價格，可以比保養廠的進價還低！

以前客戶進場後從零件、耗材到工資的一條龍服務，目前已經被打破了！面對自備XX 的客戶，請問你是接還是不接？有些人可以選擇不接，因為生意太好了接不了；因為對客戶自備XX的品質有疑慮？有些人接了，因為可收工資何樂而不為；因為接一台算一台啊！不接可惜。不接的確可惜，接下來告訴你怎麼接。



在接自備XX 的客戶之前，請問你準備了什麼？這個問題的答案很多，有人說是技術，有人說是資料……，這些答案都是正確；但是卻都非最重要與最先要做的事。事有輕重緩急，先後順序，車輛入場維修保養之前要做的第一件事就是「開工單」！

這就像去看醫生是一樣的，必須先填個人資料與掛號，然後才能看診。有人會說我與客戶都是認識幾十年的老朋友了，免啦！口頭說一說就好啦。唉！傷害往往都是這樣造成的。依照消費糾紛官司的統計，老朋友、老鄰居翻臉的比例達到有四成之多。

維修工單就是書面的正式契約，我們都知道，嘴巴說的不算。寫得越詳細，對保修廠的保護越周全。將自備XX 的品牌、型號寫清楚，紀錄的越完整將來你會更安心。也可以將物品拍照存檔，這是更有利的動作。最後一定要請「客戶簽名畫押」，如果沒做，一切就白費了。

重點是有車進，就要有工單，很多的詐騙犯就是看準了保修廠對工單的疏忽，利用這個漏洞來讓保修廠跳下去。不是詐騙集團的我們，總是提不出證據，啞巴吃黃連有苦說不出！下一期繼續套討更深入的因應之道。

＊維修工單無制式的規定，提供一份完整的工單樣式以供參考＊