建立時間: 2019-01-08 16:05:33

這一期先來個血淋淋的例子~這些都是真實發生的案例，其中的故事主角姓名與發生地點已經有加以修改。

同庄(鄉) 的重傷害~
故事主角明哥，在中部純樸的小鎮土生土長，經營保修廠已經超過二十年了，由於技術好加上熱心服務的個性，與每個客戶的相處都是相當的愉快，尤其是同庄的客戶，更有著好親戚與好朋友的濃厚感情。

這一天同庄的阿海開著從中古車商買來的新二手車前往明哥的保修廠檢查，因為這車到手後狀況連連。車子一進廠後，工作人員則立刻圍了上去，並立刻打開引擎蓋進行檢查。阿海則進入了辦公室與明哥說話。大約十幾分鐘的光景，阿海就說有急事，便又將車子開走了。明哥還說道：還沒有開始檢查呢！之後明哥並沒有把這件事放在心上，想說幫幫同庄沒關係，何況也什麼都沒動啊！



幾天後，阿海氣沖沖地回到明哥的保修廠，指責那天明哥的技師們對他的車動手腳導致車子故障，並要求明哥要將車子恢復正常與精神賠償，否則將「提出告訴」！一臉懵逼的明哥，腦子裡嗡嗡作響，馬上叫來當天的服務技師詢問情況，技師也一臉無辜的說：只有打開引擎蓋，什麼都沒做。阿海則指證歷歷的說明哥的技師拆了什麼黑黑的東西下來，沒有安裝回去，他都有親眼目睹！

這個案例進入了訴訟階段，被告明哥提不出任何的證據來證明自己的清白，所以處於不利的狀態，自己與技師又要常去調解會說明，消保官又都是站在消費者這邊，導致明哥心情低落又浪費時間。自己與技師要去開調解會時，就無法正常營業了。

有很多修車技師常常自嘲說：我就是比較憨厚、土性。的確，我們技術者對於冷冰冰的機械結構與組成電路，常常一頭栽下去處理，而忽略了這台車子背後的擁有者是一個個活跳跳，思想千變萬化的「人」。

這個案例，保修廠這方提不出進廠工單，也無法提出相關的證明文件，也沒有相關的影音記錄，所以對保修廠是百分百不利的。加上剛剛所提的，消保官、律師與法官都是同情消費者，對於這個案例的結果如何，應該也不用多提了！不是賠錢，就是賠時間與精神。

我們去看個小感冒，初診還要填病歷表，有記錄了然後才可以用健保卡，忘記帶健保卡還要先押金！請問，保修廠會比開醫院診所好賺嗎？醫院診所都要先收健保卡或押金才能領藥了，那我們汽車保修行業，先修後收錢的行為，真的是佛心來著！但是，為什麼還是有多數的人認為修車「黑手黑心肝」！

下一期，我們來瞭解明哥經過這次的「學習」後，做了什麼改變。

＊維修工單無制式的規定，因為很重要，再提供一次＊