建立時間: 2019-03-11 14:18:56
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上一期「同庄(鄉) 的重傷害~」似乎是很多汽車保修廠同業者的親身經歷。也或許你沒有遇到這古怪機車的客戶，但是卻時有所聞。我們同業的人都會感到忿忿不平；但你有想過嗎？這種隨便欺詐的事情，怎麼會發生？發生了怎麼處理？如何預防發生？
● 同庄(鄉) 的重傷害~之後續處理篇
明哥在客戶阿海提出相關的告訴後，因為提不出相關的證據來證明客戶阿海誣告，所以跑了幾次的調解委員會，真是浪費時間與精神，心情低落也悶悶不樂。
所幸明哥在地方上所經營超過二十年的修車廠信譽良好，為人也正派；而阿海也提不出有力的證據來控告明哥，所以當明哥願意幫阿海的車輛修復完成，並吸收維修費用時，這個案件就結束了。
明哥在經歷過這次的莫名重傷害之後，深深的了解到「證據」的重要性！也體驗到了：白紙黑字，有憑有據！嘴巴說說，翻臉無情！維修的「工單」就是與客戶之間一張非常重要的「契約」。
「契約」是以雙方當事人互相對立合致的意思表示所構成的，其中包括要約及承諾兩個基本的意思表示。說的好深奧！簡單講就是「白紙黑字，有憑有據！」。雖然也有一種叫做口頭契約，那有效用嗎？人心難測，今天說的，明天可是不一定能兌現。如果口頭契約有效，那麼去銀行貸款借錢就不用證明資料了，哈哈~ 那還修什麼車上什麼課啊！
車輛進廠之後，請問你要做的第一件事是什麼？相信大家都會說：開工單。但是，真的有嗎？為什麼原廠修理廠接車的第一件事就是「開工單」，不管大事小事，一律要執行開工單。而且一張工單的開立，要經過十幾分鐘的詢問客戶交辦事項、故障狀況和車輛外觀地確認。
這一個案例主角明哥，公司也有工單系統，手開工單也有，只是省略了開工單。這一省略就浪費很多出席調解會的時間，最後還負擔維修費用，真是賠了夫人又折兵。
接下來還有更多的案例分享與最重要大家最需要的對應之道，除了保護自己也增進商譽。
＊維修工單無制式的規定，因為很重要，再提供一次＊
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