建立時間: 2019-04-08 15:06:04

常常聽到有些汽修同業說：我都接一些老車或舊系統的車來修，遇到新一點的車型，例如共軌直噴或是油電車，就不接待或是請客戶回原廠去。
不接自己不熟悉的新系統車型，也是省掉麻煩事的一種方法；但是時代在進步，車主客戶呢？他們都是正人君子彬彬有禮嗎？

● 人心難猜測！人皮狼心？
狼皮人心？如何自保來彼此尊重？

這裡不講什麼原廠級的經營管理理論，告訴你開一間汽車保修廠要有什麼接待~ 會計～出納…什麼不切實際的人員配置。我們獨立的汽車保修廠，很多就不到五人，甚至就一個人就全包了老闆、技師與會計了。

之前幾期都有談到工單的重要性，寫一張完整的工單可能要花費你數十分鐘，這感覺很耗時間。但是，這可是第一非常有利於保修廠的有效證據。很多人怕麻煩而不想寫，結果卻是更麻煩。除了工單之外，還有許多撇步可以提供各位保修廠同業們來參考：

●  監視器∼警惕小人，
形象加分

以前幾百幾十萬的配備，現在需要嗎？入門級的監視器甚至不到一千元台幣。是的，你沒看錯，一台不到一千元的監視器，除了基本的攝影與錄影的功能之外，連接WIFI之後，還可以隨時用你的手機來監控錄像，甚至是即時對話。不要再怕麻煩了，只要會滑手機上網，那你一定可以自行安裝成功。

這裡有一點要特別的注意，當客戶問到你裝監視器是為什麼的時候，千萬不能說要來錄你在幹嘛！會不會害我，而是為了要確保在進行保養或修理時的工序是否正確無誤。這樣理由正當，而且會讓客戶感覺你的技術高深，做事謹慎與週到。遇到有心亂七八糟胡搞的客戶，也能夠起警惕的作用。俗話說得好：防君子不防小人。我們該做的就要做的週全，最終需要保護的還是辛苦的修車同業們。



這裡舉個真實有趣的案例～有一位精修單一廠牌的老闆這麼說過：我與車主客戶聊天的時候一定說，你看的到的監視器有十個，看不到的監視器有也有十幾個。客戶一聽到，每個都馬上用眼睛去數數看監視器的數量，然後就「乖乖」等修車。其實，這位老闆在裝監視器之前，就曾經吃過不良車主客戶的大虧！而且不只一次，每次都浪費時間與金錢去處理。安裝監視器之後，雖然偶爾還是遇到無良客戶，但是處理起來就輕鬆多了。

我們相信客戶是良善的，但是有的時候會一時的糊塗。別忘了，有時我們也會「凸槌」。監視器不只是紀錄與客戶之間的互動，同時也是檢視技師們是否有確實的施工。管理是雙向的，道理就在這裡。

下一期繼續討論有什麼利器是法律所承認，用來關心客戶與保護技師的好技術。