建立時間: 2019-05-09 13:45:06

上一期的主角「監視器」，可以記錄著我們技師與客戶的互動，還有施工的種種步驟。這會促進與保護著店家與車主消費者之間的權益與義務。安裝之後，也會影響著一家店的氣氛，這是非常有趣現象。
人在做，天在看！這是大家朗朗上口的一句名言。安裝監視器之後，一定會感覺到自己的一舉一動彷彿被記錄也有可能被重播的感覺。所以當技師施工起來就會不自覺的嚴謹許多，對於客戶的應對，也會更加的謹言慎行。當然居心不良的客戶就會打退堂鼓，不會在太歲頭上動土。要注意！我們安裝監視器的最主要目的，是為了能監視施工的完善，而不是用來「偷拍」客戶。

但是，這就100分了嗎？當然不是，還有許多的輔助利器，例如前幾期所強調「工單」的重要性。有人提到用「錄音器材」來錄音是否有是一項有利的證據？請問你的目的是「偷錄」嗎？這跟「偷拍」一樣，偷錄音算不算是違法取得的證據、能不能用？這個問題，根據你是「刑事案件」或是「民事案件」，答案會有所不同。台灣的「刑事法院」通常認為，偷錄音取得的對話紀錄能當作證據。(例如最高法院104年台上字1789號、103年台上字419號、97年台上字734號刑事判決)但是，「民事法院」就不一定，會看案件的類型去決定。我們的案件，多屬民事處理。

請問，搞那麼複雜幹嘛？現在的監視器就都有附錄音的功能了，到時候影音同步，就沒有這個問題了。正常情況下，除非有一方的起心動念有問題，不敢被拍只敢偷錄，這又另當別論了。

每當遇到夏季，就是冷氣空調維修的高峰期。請問，你準備好參加這場修冷氣的盛宴的了嗎？每年因為冷氣修不好，而一修再修三修的案例真是多如牛毛。請問，你遇到幾次？輕則客戶抱怨，再來拒絕回廠，嚴重對簿公堂。

舉個例子來說，專業的技師都知道，當冷媒量夠而沒冷氣是比較麻煩的事，有可能壞壓縮機、塞管路或壞電路等等。當你花費好一段時間找出問題之所在，建議客戶相連的管路元件要更換或需要清洗，而客戶不想花錢只想省的時候，你怎麼辦？

以前的人一諾千金，說不換沒關係就是沒關係。請問現在呢？他會說你是具「專業技術的技師」，怎麼反而被我這個「不專業沒修過車的車主」所說服？那你的專業在哪裡？哇！這錯的是誰？

醫生叫你要三餐吃藥吃七天，但是你只選擇吃一餐，七天後病沒好你會去投訴醫生嗎？當然不敢！

我們不是汽車醫生嗎？有的時候感覺專業的是車主，而不是技師！