建立時間: 2020-05-15 17:09:35

有形化服務，是創造車主滿意度的指標性工作，如何讓服務被車主看見，則是服務企畫的重點訴求；保養換油總是兵家必爭的大熱門生意，幾乎沒有技術困擾，撇開習慣以殺價搶市的業者不談，特色營造其實就是提高保養率之竅門；車輛保養、清潔、潤滑等營業品項，因技術層次不高導致長期遭到忽視，所幸晚近幾年已大大改觀，高獲利低風險的特質頗獲青睞；保養廠過度服務由來已久，此種零收入的無償服務不僅造成工時損失也常流於形式，值此營業衰退之際，「把服務變收入」的概念值得大家認真思考。

把服務變收入其實不難，除觀念需要改變外，也須透過產品優選與服務包裝，加上銷售話術及效果展現等規劃，即可從成本負擔躍升為毛利貢獻。本公司代理的車護寶多用途機件活化劑( 簡稱車護寶)，清潔、保護、還原、活化四大功能一次完成，金屬、橡膠、塑膠等材質則一體適用，滑亮無油黏性且塵污不易附著，施工簡單快速不僅效果顯著，維持效期也相對較長，更可解決塑膠件褪色
與白霧化困擾，並能防止水氣入侵而延長機件壽命，係減少老化、氧化、硬化、脆化及龜裂的最佳養護產品。

獲不少車商美譽為引擎室鍍膜的「車護寶」，在保養廠實際營運中，可歸納出6個使用時機，不僅能賺取前所未有的新利潤外，還可大大提升效率以及交車滿意度，而車護寶最亮眼的二大特色，分別為超級省工與驚艷效果，在6大使用時機扮演關鍵角色。

一、引擎室機件清潔養護
引擎室清潔養護始終很不受技師喜愛，一來費工費力又沒有業績，二來環境與衣褲鞋子經常溼答答，三來不小心還會洗壞車子更缺成就感，因此保修廠店避之唯恐不及，但隨著科技進化、經營環境、消費需求等改變，商業嗅覺較敏銳之品牌車廠，已陸續跨入這個龐大的睡醒商機，車護寶無疑就是領頭羊。中小型轎車引擎室清潔養護，市場行情約為1,200–1,800元，使用車護寶平均只要10 分鐘內，引擎室即可煥然一新，且不會污損環境。

二、外觀膠件與密封件養護
幾乎所有車款之車身外觀，都有或多或少的膠件配裝。中古車商最了解引擎室與膠件養護對車價的影響；汽車美容業則清楚已褪色或白霧化膠件之處理難度，特別是小格柵設計的水箱護罩，其實只要一罐車護寶在手，極短時間內即可迎刃而解，且具成本與工時優勢。所謂密封件，指的就是防水橡皮與車窗泥槽，車護寶更是養護高手，可有效減緩防水橡皮硬化、龜裂的機率。

三、讓新車保有不老引擎室
有部份汽車公司於新車交車前，即以車護寶養護引擎室，並於定期保養持續施作，以創造引擎室不老的佳評，來提高品牌形象與中古車價。新車銷售不免有滯銷或庫存壓力，時間一長其引擎室處理便是困擾，稍一不慎還可能引起消費者抱怨，若影響車價更得不償失。新車引擎室提前以車護寶養護，作業時間只需5分鐘左右，比起其他工法或產品既快速輕鬆，效果也更持久。

四、保養換油，車主更信賴
定期保養或保養換油，除了利潤可觀外，也是營收主要來源，業者們無不重視。不少業友曾無奈感嘆，常有不在廠車主質疑：你們到底有沒有真的幫我換油？事實上，不論品牌車廠或獨立車廠於保養後，都會進行引擎室清理，雖然要求程度不一，卻足可提升服務好感，也能帶動車主信賴度。對於這項無法收費的服務，我們建議以車護寶噴塗空氣濾清器外蓋、電樁頭及面積較大的外蓋，成本很低而且時間極短。

五、鈑噴車輛，交車更順利
鈑噴車輛交車遇到較謹慎的車主，或屬於重損車輛時，如何建立車主第一眼好印象，使交車更順利且減少折扣損失，已成為交車必要考量。大部份車廠都會先把車輛洗乾淨，並盡力清潔好內裝，但經驗豐富的接待或老闆，則會著重引擎室清潔，他們多半在交車前即先打開引擎蓋，車主到廠一眼望去，往往都會露出滿意的笑容，而此先入為主的好感則常使交車變得相對輕鬆，這個方法當然也適用於高額維修車。

六、中古車整理的快速好幫手
中古車商是車護寶很重要的客戶，營收佔比也相當穩定。保養廠兼做中古車生意不僅多年，而且比例也越來越高，引擎、底盤、車身、電路、冷氣當然難不倒大家，但對於最後的車輛整備功夫，經驗不足雖然無可厚非，但整備用之產品與器材選擇還有優化空間。保養廠中古車銷售對象，大都是熟客或熟客所介紹的親友，車輛整備妥善度實無須過度要求，且可借重車護寶這個快速好幫手，
使整備工作更快速也更接近完美。