建立時間: 2020-07-06 17:09:20

今年 6 月 16 日蘋果日報報導，標題為「驚！他幫車輛換完機油，妻開車上路竟火燒車」，對社會大眾或許就是一般新聞，但對業友們卻是教材與商機，畢竟處理糾葛總是麻煩事，跑法院既傷神又耗時間，對商譽更是沉重打擊。長期以來，定期保養或稱保養換油，始終是保養廠重要的獲利來源，發生損壞或導致火燒車等意外雖然不多，一旦發生卻相當棘手，而保養換油之正負面效應，則足以影響業績好壞與口碑良窳自無爭議。

該篇報導的主要內容為「桃園一位經營汽車保養廠的張姓男子，2018 年替黃姓男子的愛車換完機油，交給妻子開去協力廠修理車內導航機，途中卻火燒車全毀，鑑定認為引擎室油料外洩遇熱所致，張男被控涉犯公共危險罪嫌，一審指本案起火原因不明，無法歸咎張男，判他無罪，經檢方上訴後，高院維持一審判決，張男無罪確定」。這樁發生於 2018年 3 月 22 日的火燒車事件，慶幸同業獲得無罪確定，但歷經二年多的訴訟是否可以避免，則是正向的必要研討。

新聞稿指出，張姓老闆表示做完定期保養後，並檢查 5 油 3 水，但檢方認為張男沒確實檢查油料線路有無溢漏狀況，而被控涉犯公共危險罪嫌，張男堅稱無過失，強調做完保養還目視引擎室與底盤都沒漏油，假如有漏油，他一定會跟客戶爭取收費維修機會，更不可能冒險交給妻子開上路。此案詳情本文就不再轉述，有興趣的讀者可瀏覽蘋果日報的報導。火燒車研判非常複雜，責任歸屬
也需要專業鑑定，對保養廠而言，如何做好防範才是積極作為。

定期保養及檢查之技術與專業，技術人員理應沒有問題，倒是在顧客應對與交車程序上，有必要更加審慎，以減少意外事件發生時的無謂紛爭。本文有二項建議供讀友們參考，一為執行定保檢查時請詳細記載檢查結果，尤其是損壞、磨耗、漏油或須更換等瑕疵項目應予註記，若因故無法追加報價並修護時，請於交車時逐項向車主說明，並請車主簽名；二則是定保交車時，請於車主面前打開引擎蓋，針對引擎室重點陳述，如電樁頭氧化處理或已上黃油、引擎室清潔及沒有殘油、零件更換說明、下次保養須執行項目等。這樣做或許有人會覺得很麻煩，但不這樣做而導致消費糾紛或留不住客戶將更麻煩，畢竟車主有知的權利。讓消費者了解花錢的價值，以及定保及定檢的確實和週到，都會是吸引車主重複光臨、口碑帶動新車源之最佳利器，更重要的是可大大降低類似前述火燒車等責任爭議。張老闆說保養後有做 5 油3 水檢查，也目視車輛沒有漏油情形，問題是車主並沒看到，若他能做好這二項建議，或許就不會被起訴，也不必承擔二年多的被訴辛苦。

國內已有部份品牌及獨立車廠，在定期保養、引擎修護或碰撞車修理的交車時，會針對引擎室進行清理、美容或養護工作，這項快速興起且成效看得見的商機，不僅能增加公司的營收及獲利，也可避免本文案例之發生，並打造差異化服務口碑，同時也可提高車輛現值，且延長機件的使用壽命。在保修機會逐漸減少的可預見未來，增加新品項不啻為最佳競爭途徑，消費者對車輛保修的觀念已逐漸改變，他們在乎的是安全不拋錨，在乎的是年總修理費高低，而不是單次或單品誰較便宜。

針對引擎室清理，重點應不在美容，而在於機件養護。這項觀念的突破與改變，既可能成為定期保養的新選項，也會使顧車的消費者增添新選擇，同時也解決了新車庫存過久以及中古車整理的苦惱。引擎室清洗或整理的工法早就改變，不再是環境溼答答、技師能躲就躲的水洗方式，有不少汽美業者或鍍膜店家，既無意願推廣引擎室清洗業務，也百般設法婉拒車主的主動要求，心裡想的除怕洗壞車輛、更多的則是這種錢真的很難賺。

從清潔美容到機件養護，從水洗到免水新工法，從收不到太多錢甚至淪為免費服務到千元以上收入，從一洗數十分鐘到十分鐘內完成，從洗後黯然無光到光滑不沾塵，這就是引擎室養護的新工法，不再只是除污，而是延長機件壽命。本公司所代理的車護寶多用途機件活化劑，當然不是越噴塗越惹髒污的橡保劑，係運用超冷原理的獨特配方，適合金屬、橡膠、塑膠等材質，不僅工法簡單快速，而且有效期長達數月，不僅能提高貴公司利潤，也可帶動保修差異化之優勢，歡迎來電洽詢(03-3212300)。