建立時間: 2020-10-08 10:33:38

「提高車主滿意度」與「優化保修妥善度」，正是保修廠店招攬新車源及鞏固舊客戶的兩大指標，在業態普遍低迷的近幾年，這兩大指標已逐漸成為業績興衰的分水嶺。客戶信任與市場口碑的建立，幾乎沒有立竿見影的捷徑，所需投入心力和資金也不輕鬆，也唯有確切落實才可能勝出同業，其成效不僅能隨時間放大，當累積一段時間後更會出現明顯之加乘效果。遺憾的是能持之以恆者畢竟少數，原因出在方法太複雜、代價較昂貴、無實體感受、落實難維持、車主不易感動、經營者耐心不足等，正應驗了「方向雖對，方法與方式不夠好」之缺憾。

車護寶，助愛用廠達標
車護寶的愛用廠商，有許多成功的範例，在相對很短的時間內，打造出「提高車主滿意度」與「優化保修妥善度」這兩大成效，他們以敏銳的顧客感、寬廣的運用觀、徹底的執行力，以及精簡的表現法，憑一罐「車護寶」擄獲消費者的心，不僅增加了新車源，也提高了競爭力及獲利能力。

車護寶，他們如何運用
身為車護寶的代理商，我們極為關切產品對保養廠的貢獻，除了高度的產品信心外，更是做為永續性產品之應有態度。本公司於持續的拜訪與聯繫中，深切體認愛用廠店的專業聯想力與睿智的運用方法，他們既了解顧客心理，也抓得住特色營造，更重要的是不吝分享下列心得。

• 中古車整理：省時省力效果好，賣相佳贏得好價錢
中古車整理，最不好處理也較耗時費力的就是引擎室清潔養護，光是那麼多的管路與線路即讓人頭痛。自從我們改用車護寶之後，每台車大約可節省 40-70 分鐘，而且效果明顯更好，滑亮又不油膩；另外車身的橡、塑膠件常有白霧化的處理困擾，現在以車護寶處理則只要幾分鐘即可完成，持久性也超乎過往，讓全車更加煥然一新，而更棒的是成交期縮短，平均每台多賣 5,000 元以上則輕而易舉。

• 定期保養：讓服務被看見，業績更上層樓
自從使用車護寶之後，再也沒有車主詢問「你們保養到底有沒有做？」。我們公司原本就很注重定期保養，都會拿濕布擦拭引擎室內的表層、電瓶樁頭去氧化上黃油，但還是有車主質疑機油換了嗎？半年前經同業推薦後開始使用車護寶，於保養完後輕輕噴上一層，再拿纖維布簡單擦勻表面，交車時則特意打開引擎蓋，常有車主驚喜叫好，我們的小撇步就是保養前、後都會實況拍照，並提供給車主做比較，充份展現「服務看得見」的成果。

• 機件維修：把服務變收入，帶動車主信心
引擎室內維修商機很多，但零配件更換後往往會造成引擎室油污，特別是漏油等維修，諸如汽門蓋墊片更換，搖臂蓋墊片漏油、整組節氣門拆裝等，本廠會將相關部位做局部清理，但須花費不少時間，客戶也多半無感。自從車護寶用出心得之後，我們會跟客戶建議「引擎室清潔養護，除可保護管路與延長機件壽命外，且容易察覺損壞或漏油情形，進而避免損害的擴大」。整體而言，約有七成車主會同意這項建議，平均每台車還可增加 1,500 元營收，車護寶真的把服務變收入，而且車主滿意度非常高。

• 鈑噴交車：巧妙提高妥善度，交車更快更順利
本廠專修引擎及底盤，鈑噴工作則全部委外，今年我們學習到以車護寶來提高妥善度，只要是車頭碰撞的鈑噴車輛，交車前我們都以車護寶來美化引擎室，若是其他部位鈑噴，則會用車護寶去處理車身橡、塑膠件。幾個月下來，我們發現鈑噴車輛的交車時間縮短許多，被挑剔之機率也大幅降低。現在我們交車時，都會打開引擎蓋或陪車主查看車身，並說明妥修的用心，當然也會同時出示修理前、後之照片差異。

• 引擎室養護：以前洗怕了，現在則歡迎惠顧
我們夫妻二人從事汽車美容業快七年，以前專攻鍍膜，近兩、三年則增加包膜業務，生意還算不錯，我們則樂活於客戶的讚美與肯定。在所有的服務項目中，我最怕的是「引擎室清潔護理」及「水箱護罩清洗」，經常洗痛也洗破了手，時間花得很多，地板老是溼答答。與老公商量後，我們只能盡量不接，但客戶若堅持還是得硬著頭皮幹，直到接觸車護寶這個產品後，怕手爛掉的陰影才去除，現在即使碰到格柵很小的水箱護罩，也已經不再擔心。

車護寶，為「妥修度與滿意度」畫龍點睛
本公司新銳產品車護寶，除提供引擎室清潔養護、車身橡膠件含密封件活化、塑膠件還原等具體營收外，在保修妥善度、車主滿意度的貢獻上更大放異彩，本文也特別感謝愛用廠店無私的心得分享。服務好壞是一種視覺與心理的感受分野，也是一項從大同小異中之競賽比較，誰能創造消費者的驚喜，誰就有可能贏得車主死忠。車護寶已獲得各方廣為使用，愛用者的總評「快速、可靠、
綜效、多用途、低成本、易突顯、無可取代」，當是最貼切的產品力，歡迎讀友們來電 03-3212300 洽詢。