● 原廠收費都偏高！那價格是問題嗎？
● 原廠保養都很久！那時間是問題嗎？
● 客戶休息區？需要重視嗎？
我們獨立保修廠與原廠之間，有什麼大不同？上一期有談到了收費方式就不一樣了，接下來我們來談談屬於硬體的空間的配置有什麼不同。
台灣的獨立保修廠大部分都屬於小型企業的規模。一般而言，擁有兩個到五個維修車位規模的居多，只有一個維修車位的也為數不少。我們常常會從維修車位去延伸出工具間、庫房、辦公室或其他空間，卻很少去談到「客戶休息區」，甚至有些人會認為不需要。但是，這個區域可是會影響你賺錢的重要因素之一！
原廠的維修車位，那就是比我們獨立保養廠多，每個廠牌都有自己的規範，這不用多談。但是你有沒有發現，客戶休息區一定是原廠建廠的規範，而且是多少車位就至少設有幾個客戶休息的位置。豪華車品牌更是極盡奢華的來配置「客戶休息區」，為什麼呢？最大的原因就是要來讓客戶掏出更多的「錢」。
◎獨立保修廠的消費糾紛，常發生於結帳之前！錢都沒收到！
◎原廠的消費糾紛，常發生於結帳之後！錢已經入袋為安！
寫到這邊，已經有人在抗議了，我又不是原廠，不用那個規模啦！我的工廠很小，沒有空間設計客戶休息區！給人坐又給吃，浪費錢！
有句諺語：「拿人手短，吃人嘴軟。」這話的意思很簡單，就是吃了別人的、拿了別人的，就不好意思拒絕對方的要求。我們雖然沒辦法像原廠一樣地給客戶吃高級冰淇淋，但是一小罐飲料應該不難吧！我們也沒有辦法給客戶高級的沙發坐，但是一個椅子加上小邊桌讓客戶可以坐一下，這是基本的待客之道不是嗎？
給人吃、給人坐的用意除了讓客戶感覺有被尊重之外，還有兩個重點：其一就是讓部分客戶離開我們的工作範圍，能夠讓技師的工作效率提高。其二就是讓客戶感覺被升級禮遇，在結帳的時候也能甘心樂意的付錢。原廠的收費套路就有這招，我們為什麼不用呢！
如何給老客戶新感覺而繼續消費與獲得新客戶來消費，這是一家保修廠能否繼續經營下去的條件之一。在技術上要投資，那在營運上你有投資了嗎？便利商店為什麼要增加客戶座位區，就是要客戶坐下來，一旦坐下來，就增加了賺錢的機會了。這項硬體投資其實是很便宜的，可以試一試！
Posted in: 技術公報
Tagged: #恩尚 #保修廠 #消費糾紛 #客戶休息區