車輛數決定賺賠，相信獨立車廠必能感同身受，因為絕大多數廠店缺乏固定的新增車源，新客戶大都只能期待車主自己上門，或透過口碑傳播及老車主介紹，且獨力行銷有實質上的困難，使得每輛車的存在都彌足珍貴。汽車業百年巨變已是現在進行式，當油、電動力交替加速擴大時，在業 績減退、零件去化的壓力下，品牌車廠極有可 能挾其龐大資源，以降價、廣告、活動、優勢服務等手法，對過保車輛優惠喊話，獨立車廠車源勢必再遭壓縮，大家都須提前備戰。

不論要鞏固既有車輛，或創造口碑來吸引新車源，對獨立車廠而言，最經濟有效的方法應該就是有形化服務，其包含 4 個主要精神，分別為 1. 能贏得車主認同、2. 決心長期執行、 3. 可區隔競爭對手 ( 即可形成特色 )、4. 成本足可承擔。有形化服務就是「服務要被消費者看見，最好能看懂」，項目要具體簡單，無須過多說明，可以被廣為流傳，不能耗費技師太多時間，材料或零件成本不能太高，具有演出效果等 6 大要因，道理雖然很簡單，但符合條件的服務卻不多。

鑽研汽修業經營管理與趨勢的本公司，對推動有形化服務始終不遺餘力，除長期在課堂與專文傳導 8 項基本的保修有感特色外，近二年來更致力於高效益、低成本的有形化服務產品，主要包括讓車主即刻驚喜的車護寶塑件養護，可在一分鐘內迅速為貴廠的服務加分；另針對空氣品質及共同防疫之市場需求，提供天使光奈米抗菌液噴霧產品，目的就是達到人車雙安理念。這兩項「有形化服務」產品，幾乎沒有技術門檻，只要稍加說明，任何人都可輕鬆上手，不會有失敗率，爭議性也不存在。

已備受保修廠店推崇的車護寶，金屬、橡膠、塑膠等材質一體適用，在有形化服務範圍的運用上，有非常卓越的表現。多數車輛的車身外觀件，有許許多多的塑橡膠件，諸如前後保險桿、下圍板、後視鏡飾板、門中柱、車身飾條等，經長期使用後常有褪色或白霧化現象， 不僅影響車輛美觀，也造成中古車價減損，更與實際車齡極不相稱。此種困擾其實已存在數 十年，大街小巷觸目可及，保修同業一直難有迅速、有效的解決方案，車主則始終頭痛。

「這是什麼產品，怎可能這麼神奇？」、 「噴後看起來好亮，摸起來卻不油膩」、「一噴就亮，好像新的」，保養廠一接觸到車護寶， 大概不脫這些反應，表情帶著驚喜但眼神卻充滿肯定。汽修同業們運用車護寶各有巧妙，諸如修車費較高時當 SERVICE 用、鈑噴車輛交車前美化、中古車展示前增值、定期保養特色營造、複修 ( 返修 ) 或客訴處理之賠禮等。車護寶擁有工時極短、成效亮眼、耐久性佳、滿意度超高等特質，且沒有任何執行上的困擾。

以車護寶落實有形化服務的保修廠，他們大都選在車主取車時當場施作，除了讓車主驚喜道好外，更能確保服務被看見，因屬材料優勢其施作時間極短，不會造成交車時間延宕或影響客戶用車。另一種操作方式則是車輛完工後隨手就做，但會以手機拍下施工前、後的差異照片，於車主到廠取車時予以說明比較。長期經驗顯示，此種差異性的有感服務對穩定及增加車口數的成效相當高，由於噴塗量有限故 每車成本很低，應該是十分有利的攬車術。

車內空氣品質的重視度方興未艾，腸病毒、流感、大腸桿菌等幾乎每年都會出現感染事件，尤其在 SARS、COVID-19 相繼驚動國人之後，如何提供駕乘者健康好空氣則是重要議題。本公司曾連續二期為文，針貶車內使用臭氧殺菌的誤謬，並提出公正性無疑的有力事證，期望終止 20 多年來之慣性錯誤。今年冷檢活動已開始起跑，這是品牌車廠每年的重頭戲，截至去年仍有臭氧殺菌服務，期望今年起能夠成為絕響，這將是台灣車界重新定義車內空氣品質之契機。

取代臭氧殺菌，本公司提供天使光奈米抗菌液，這項無色無味的產品係為有形化服務而開發，使用時搭配精選的噴霧器，透過點菸器加上 USB 插座即可，每次噴塗時間大約 15 分鐘，且不會消耗工時，抗菌、除味則同步完 成，且無其他耗材，每次噴塗成本遠低於臭氧殺菌，並通過人體無刺激性測試。車輛若有去除 TVOC 等有害物質的需求，請選用天使光按壓式去味產品，兩者並用即可享有健康好空氣，本公司另有長效型的天使光車內健康護膜，一次施作有效期長達一年，抗菌、抗病毒、除異味、除甲醛、除 TVOC、防霉等問題則可同步解決。

同步照顧車輛與車主，已成汽車業的主流思潮，從生產製造到售後服務將強調不斷鏈概念，以天使光奈米抗菌液推動有形化服務，即是 「人車雙安」的具體實現。車源係獨立車廠存續的最激烈競爭，在資源有限的現實壓力下，有形化服務的推動應是突圍最經濟有效的方法，本文向同業們推介的二項服務，都擁有低成本、 低人力、高效益的考量，只要持之以恆，當可形成服務特色與口碑，歡迎同業們來電指教 (03-3212300)。