車源短缺是極為普遍的現象，大型品牌 車廠可寄望促銷活動、服務方案或形象塑造的廣宣，發動一波波招攬攻勢，但無此預算的絕大多數業友，除了店頭佈置常見之布幔、關東旗、海報、字幕機外，大概只剩簡訊、DM、積點卡、贈品等行銷工具。 即使如此，活動或文宣內容企劃、文案及美工設計、宣傳方式安排、預算與收益權衡、執行的可行性評估等，也須仰賴專業人才的神來之筆，在在都影響行動意願，這就是汽修業相對較少行銷活動的苦惱。

行銷活動舉辦不易，若無法長期持續推展，成功機率當難以期待，因此一旦發生車源不足困境，勢必離生意興隆越來越遠，是否陷入削價競爭漩渦，顯然又是進退兩難之頭痛問題。保修車口數一旦減少，營收與獲利走下坡肯定接踵而來，若此時以提高平均車單價為手段，短多長空的殺雞取卵後果，恐種下消費者走避之重傷害；倘為了力拼眼前生意而改採微利路線，損益平衡點將因毛利率下滑而竄升，若無法同時帶進大量新車源時，終須步上虧損擴大之不歸路。

恭喜沒有車源不足困擾的廠店，這些業者 必有獨到之處，也能長期堅持優勢，他們多數 得力於經營管理、接待應對、話術運用、商圈 經營、服務落實以及良好的顧客關係，遺憾的是畢竟屬於少數，而這等不受影響的硬實力則 源自千錘百鍊，絕非短短三、二年苦修所能擁 有，且少不了靈魂般的掌門人。依目前整體業 態觀察，有缺車困擾的廠店恐多達七、八成， 其中不乏兢兢業業、克勤克儉的企業主，他們 不缺挑戰與奮鬥的勇氣及決心，缺的是吸引車 主上門之方法與堅持。

改善缺車問題，花大錢不切實際，重練基本功緩不濟急，深化技術力恐走錯了方向。車主要的不只是把車修好，因為那不過是專業責任而已，他們在乎具有信賴、負責、受尊重、說到做到、超乎想像、感動驚喜之修車過程與服務感受，而這些都花不了什麼錢，但需要徹底悟通的認知，而信賴、負責、受尊重、說到做到屬於觀念及理念的堅持，超乎想像、感動驚喜則須有超越競爭者之優異演出，應以特色營造來形塑獨樹一格的卓越口碑。

特色營造主要目的是打造差異化優勢，只要規劃得宜、持之以恆當可坐收指名度的效應車源，一般而言大約六個月即能彰顯成效，且時間越久指名度雪球效應就越大，而指名度正是汽修業最有價值的資產。從特色營造到指名 度，是認知與決心的考驗，須從消費者滿意的角度來規劃，也應讓服務被看見能立竿見影，並該確信這是擴增車源的不二法門。以特色營造來形塑指名度，從來都不需要花大錢，也無須高人一等的技術力，要的只是觀念認同、堅持到底與不斷優化。

長此以往去做，一定會有成績。特色營造不是大學問而是大觀念，更是資源有限者的大蒼穹，諸如防疫優化、電瓶樁頭氧化處理、備胎打氣、前後擋風玻璃水道清理、前擋除油膜、四門鉸鍊潤滑、發票中獎通知、三通電話服務、針線盒提供、無限上網等服務；或善用音診器、扭力扳手、煮沸式煞車油測試器、深度規、水箱水濃度測試器、內視鏡等機具。我們絕非建議每一項都要執行，而是考量客戶群觀點、自身條件與所需工時後酌量挑選，並請切記「說與做」同等重要。

如何讓車主感動驚喜，無疑要超越他們原本的期待，並於取車時能眼睛一亮，應該就是下次再度光臨之最佳吸引力。本公司代理的「車 護寶」多用途機件活化劑，應可幫同業們大大加分。我們不太建議幫消費者洗車，原因包括許多廠店沒有洗車區規劃、洗車將使廠店溼濘而難以維持乾淨、洗車花費太多工時，因此建議業友們採用車護寶，先將全車的塑、橡膠外觀件擦乾淨，再輕輕噴上車護寶，約三分鐘後 以纖維布稍加抹勻即可，車主當有煥然一新的意外驚喜 ( 請見圖示 )。

定期保養 ( 保養換油 ) 始終是汽修業的獲利大熱門，也是帶動機件維修或更換之關鍵服 務，除本文列舉的特色營造建議項目外，車護 寶則是直接提高指名度之利器。多數需要保養的車輛，引擎室內灰濛濛或略帶油污是常見的景象，若能在換油後引擎室溫度低於 50 度時，以車護寶直接噴灑引擎室內的任何機件 ( 繼電器除外 )，隨即就可產生不油膩的亮滑效果，當能建立貴廠用心保養之高度滿意，只要車主看到保養前、後之引擎室差異，不是大大讚美就會是滿臉笑容，貴公司將輕易贏得指名度之長期商機。

創造口碑帶動車源，沒有比特色營造或指名度更健康的途徑。不論是搶攻營收或利潤，還是因應無可避免的百年巨變，明天將越來越 少，昨日會越來越多，尤其要緊的則是擴增車源的此際，並歡迎與本公司 (03-3212300) 一起邁向繁榮。