建立時間: 2023-05-09 17:09:57
恩尚技術充電站 51 －修完車要有保固期？ 以前沒有，接下來都會有。--- 恩尚科技
保固內容及免責事由，可以提升獨立汽車保修廠的價值呦！
●獨立汽車保修廠需要提供保固服務。
●這公平嗎？上、中、下游相關產業適用嗎？
●法規是可以修正的，相信會有公平修法的到來。
這一期來討論對於汽車獨立保修廠來說，爭議性最大也覺得很不公平的汽車維修定型化契約應記載事項裡面的第六點：
在覺得激動與憤怒之前，大家可以先靜下心來想一下，我們買有保固服務的商品與沒有保固服務的商品之後的感覺是如何？有保固服務的商品帶給我們多半是有安心與信任的感覺。反之，購買沒有保固服務的商品
之後，常常是擔心被騙或是有自認倒楣的負面心態。
所以這第六點對於我們獨立汽車保修廠來說是一項非常重要和可以加分的條文，因為這直接關係到獨立汽車保修廠的聲譽和客戶滿意度的建立。那要如何應對這一項規定，就成為了我們汽車獨立保修廠必須面對的問題。原廠已經都行之有年了，雖然因此提高了收費但收益卻是倍增的，獨立保修廠當然也可以依照自己的特性與方式來實施。
身為獨立汽車保修廠的我們有先積極的與客戶進行施工前的溝通嗎？有讓車主客戶們去了解該條的規定內容，以及在維修後的使用和保養注意事項嗎？我們可以先讓客戶清楚知道自己的車輛在何種情況下可以獲得保固維修的服務，而不是把眼睛閉起來不去面對這個議題。會修車也要會修人，這就是進行客戶教育的重要性。
獨立汽車保修廠也要建立完善的維修紀錄和客戶反饋機制，以便隨時追蹤車輛維修情況，及時處理客戶的投訴和意見，以提高客戶滿意度。
這項保固條文：一年或行駛至少二萬公里，目前只適用在汽車保修廠的服務上，並沒有包含汽車零配件供應商，這也是這項契約條文頗富爭議的要點之一。許多的車界大老也正在與相關政府單位協調溝通當中，我們也要抱持著正面的態度去適應與改進，相信屬於雙方的公平與正義即將會來到。
Posted in: 技術公報
Tagged: #恩尚 #保修廠 #電腦診斷 #定型化契約