物歸原主，這是基本的道德底線。
● 獨立汽車保修廠在完修後常常忽略的小地方。
● 是別人的東西，就不要拿。
● 我們覺得是垃圾，別人可是當寶貝啊！
炎熱的7月已經進入了小暑與大暑的夏日節氣之中，大家在工作的時候，除了努力的處理客戶車主們的需求之外，也請務必注意自己的身體狀況，因為中暑是很危險的。經過了前兩期關於「保固」的熱烈交戰之後，這一期我們來討論保修廠同業們常常忽略的事情：保養維修後的剩料與零配件處理問題。
經濟部在110年5月26日經授中字第1004602200號公告修正 ，自110年5月31日生效的「汽車維修定型化契約應記載及不得記載事項修正規定」裡面記載：
這裡提供一個實際的案例分享，這個例子身為汽車維修技師的你我，一定也常常聽到，故事的主角也三不五時的會出現在你我周圍。
某技師A哥(化名)，幫客戶的車進行保養與換機油的工作。他幫客戶換機油用了4.5瓶(公升)的機油，經過測量機油油位正常與所有保養程序完成之後，結帳時就用了5瓶機油來計算完工金額。不出意外的話，意外就發生了；客戶在出廠後的第二天就氣沖沖地回廠詢問，為什麼沒有將剩下來的半瓶機油留下來還給他？並且大聲的說：這是「侵占」！此時的A哥幸好沒有把剩下來的機油占為己有，趕緊將那半瓶機油交回給客戶，還賠禮道歉，幸好客戶也沒有追究下去。
這種案例常常發生在剛出社會的新鮮人技師與居心不良的技師上。前者新鮮人技師常常是因為工作內容的訓練不足或是一時的疏忽而導致這類的消費糾紛。但是，關於後者居心不良的技師，實為我們獨立汽車保修同業的一條大害蟲，真是人人得而誅之。
另一個會常發生的消費糾紛就是需要拿壞的零配件去更換再生零配件的問題了。這多半是沒有做好事前與消費溝通而導致客戶的認知有很大的落差，這些客戶會認為被欺騙了，而心生抱怨與不爽。所以，接車時開立詳細的工單並與客戶確認，就是一份強而有力的事前說明與事後證據。
該是誰的東西就是誰的，別人的東西就不要拿，這是眾所皆知的常識。進一步而言，如果你可以將換下來的零配件向客戶做一個簡單易懂的說明，一來可以增加客戶對於你技術力的肯定，二來也可以使你與客戶之間的關係變得更為緊密，這就是做好客戶經營的最佳時刻了。
技術者常常犯的毛病就是覺得別人都不懂，只有我最懂。當換車輛保養維修後換下來的故障零配件我們覺得是拉圾，但客戶可能是當寶貝啊！一旦客戶覺得你不尊重他的寶貝時，那他也就不會尊重你了。
Posted in: 技術公報
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