啟動跨世代理念
進步的象徵 ─ 營利與形象財兼顧

唯有比同業好一點，您的保修廠才會有故事，也才能讓消費者願意為您口耳相傳，而硬底子成為常規的讚美傳播，肯定會比花錢之華麗廣告受用。消費者接收到什麼有利訊息，看到哪些超越原本期待的具象，不僅形同預約了下一次惠顧，也可能因而擴散到其週遭親朋。換句話講，進步的象徵最能培養出常客，也最有機會帶來新客源，而這兩種效益則成為業績不墜的強力支柱，並突破「新客人開發不易、老主顧自然流失」之長期困擾。

品牌車廠先天優勢，除了有母廠與總代理的奧援、策略、供應與訓練外，源源不斷的新售車輛，更是羨煞了獨立車廠，在新車保固期不斷延長、服務價值持續提升，提供高車齡車輛之保修優惠、市區佈建快速服務中心等政策下，搶攻傳統燃油車市場，將成為兵家必爭之熱門戲碼。處於相對弱勢的獨立車廠，基本上沒有太多攻擊面，廣告預算會墊高營業費用而且成效有限，促銷成本將造成毛利削減並拉高損益平衡點，問題是車源無法擴增時，車輛的自然淘汰就會讓我們失血。

把每一個上門客戶當成寶，視每位車主為熱心業代，要求同仁把能做的都做到最好最徹底，然後針對服務承諾說到做到，並從好事傳千里的信念中，來思索我們究竟能呈現哪些好事，然後再透過該等好事去爭取首次客。本公司因業務關係，必須經常走訪保修廠，最擔心聽到「我們都做熟客」，最怕看到營業時間「沒車修就不開燈」，當下感受就是「蕭條恐成不歸路」，因為都做熟客，車輛數只會越來越少；沒車修不開燈，又怎能吸引商圈車輛與過路客！

未來競爭只會更加白熱化，汽修業五大命源(車輛源、人力源、技術源、零件源、資訊源)之首的車輛源，其重要性將不斷提高，在不可能投入大量廣告預算的現實下，行銷策略運用將成為獨立車廠的興衰關鍵。擴增及鞏固車源的策略運用，請務必謹守下列5大要件：
1. 可以完全自己主導，且在能力範圍之內，具有與大多數同業不同之特色差異、
2. 既能提高公司形象也可增加公司利潤、
3. 符合車主利益及進步象徵，並可透過簡短易懂的話術去感動客戶、
4. 能提高保修與服務品質，增進駕駛與視覺的好感受、
5.可控的工料與時間總成本，無須斥資添購設備，且能開創全新增加的營收及利潤。特色的差異化營造，在選項時應有下列5 項認知：
1. 不會有立竿見影的效果，須有持之以恆的決心，依目前車輛回廠週期，至少六個月以上才能開始顯現成效、
2. 請以建構「特色文化」為目標，100%落實越久，搶食車源之競爭力就會越大、
3. 特色項目應力求簡單化與具象化，絕非越多越好，複雜化很容易虎頭蛇尾，甚至遭到負評、
4. 避免增加技師的工作負荷，所需工時能越短越好，包括可收費的項目也該一樣重視、
5. 特色文化項目，技術性越低越理想，非技職人員稍加講解，也能輕易上手的品項，當可列為優選。

上述5+5攬車法(5大要件+5項認知)，在實際執行上相當單純，客戶也能感同身受。本公司居於這套理念，推出「智慧型全自動引擎油道清洗機」與「車護寶多用途機件活化劑」，已獲得不少保修廠店長期採用，而針對有鈑噴作業的服務廠，則提供「美國Cal-West卡威士綠色鈑噴系列產品」，並以「烤漆房高效降塵及快速保潔產品」來營造特色文化。雖然這三大產品習慣上被歸屬為設備及材料，但卻是鞏固既有車源與帶動新增車輛之絕佳利器。

使用本公司智慧型全自動油道清洗機的保修廠，機器、耗材與維修均由我們提供，業者完全沒有投資負擔，清洗過程全自動( 以4 缸車為例約15 分鐘)，不會佔用技師工時，不僅可提高車輛燃油效益，也能裨益環境保護創造ESG 績效，平均每施作一部車，可為保修廠賺進約1,500元的利潤。車主於清洗過程中，可透過視窗油杯看見循環沖洗，也可做清洗前後機油比較，並享受油門變輕的駕駛暢快樂趣。

被保修廠讚為神奇的車護寶活化劑(簡稱)，可在5-10分鐘內讓引擎室煥然一新，施作前不必用水先沖或以溼抹布擦拭，也無須搭配特種工具，除可保護機件並延長其壽命外，還能在表層形成光滑且不油黏之保護膜，既快速省工又可避免水洗引擎之損壞風險。許多保修廠表示，已很久沒賺過清洗引擎室的錢，車護寶活化劑則開啟了高毛利新利潤。本產品在車身外觀橡、塑膠件的活化表現也備受讚揚，可快速並持久解決塑膠件白霧化的困擾，且能改善橡膠件彈性，有不少保修廠於交車時進行外觀橡塑膠件噴塗，並獲得車主們高度評價與詢價購買。

車源鞏固與開發，的確很不容易，即使願意花錢，也不見得有成效，我們認為特色文化的堅持落實，才是最務實有效之根本途徑，且極有可能為貴公司創造新獲利來源，以及環保綠色口碑。提升企業或服務形象，過往常與必須花錢連結，但若由「形象財」觀點正向思考，花錢就會被賺錢取代。