恩尚技術充電站 62 －口說有憑？還是口說無憑？ --- 恩尚科技
口頭約定算數嗎？
● 一諾千金到底值多少？
● 用嘴巴講的約定是很難確認的。
● 一言既出，駟馬難追！有信譽生意興隆又長久。
四月三日早上的天搖地動大家都心有餘悸，花蓮發生芮氏規模7.2強震，花蓮市區兩棟大樓在幾秒內瞬間倒塌；台8線中橫公路、崇德隧道都有巨石坍方，一度切斷花蓮聯外道路…唉～災情慘重。天災無情，所幸全台灣人民是有情的，齊力來為受到災害的同胞們禱告平安臨到，除去受傷的恐懼與害怕，願上帝賜下平
靜安穩，讓重建工程也能順利進行。
這一期我們開始來探討關於「汽車維修定型化契約應記載及不得記載事項修正規定」裡面的第貳大項：不得記載事項。
經濟部在110年5月26日經授中字第1004602200號公告修正，自110年5月31日生效的「汽車維修定型化契約應記載及不得記載事項修正規定」裡面記載：
首先，我們需要了解什麼是「口頭約定」以及「書面契約」之間的區別。口頭約定是指雙方在沒有書面文件的情況下就某事項達成的共識；而書面契約則是將這種共識具體化並確立具有約束力的文件(例如：工單)。在商業交易中，口頭約定通常也是被視為具有法律效力，但其執行或是舉證是很困難的。
口頭約定往往是在雙方溝通中就一些細節或特定情況達成的共識，但這些約定通常沒有被正式記錄下來(就是沒有開工單讓客戶簽名畫押)。如果將口頭約定僅視為參考，那麼當維修過程出現問題時，消費者或保修廠就無法依靠這些口頭約定來主張自己的權益，這將導致有一方會處於劣勢的地位。所以，口說無憑，就是因為無法有確實的憑據，這會導致有的時候吃虧的一方就只能一直吃虧下去。這一方不是只有車主消費者端，連我們保修廠也常常遇到一樣的情況。
口說無憑！是的，這是因為口頭約定可能會因為雙方的「認知」和「記憶差異」而產生爭議，尤其是在後續的糾紛解決中可能會變得非常棘手。例如：客戶想要換便宜的中古零件，那就請寫明中古零件的相關保固期限與使用上的預估狀況，只要客戶同意後簽名，之後有消費糾紛時我們就有憑有據免得操心了。
因此，不得約定廣告或消費者與業者間之口頭約定僅供參考或不構成契約之內容是非常重要的。這一規定的目的是確保維修過程中的交易公平、公正、透明，保護車主消費者的權益和利益，同時也確保修理廠在維修過程中能夠按照契約的內容履行自己的義務。因此，在撰寫汽車維修定型化契約時，一定要嚴格遵守這一規定，以確保契約的合法性和有效性。
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Tagged: #恩尚 #保修廠 #電腦診斷 #定型化契約