保修廠不只是修理車，擁有優秀的維修品質，
更是對用車人安全與信任的保障。

● 大家都想買到好東西，客戶保養維修車輛也是一樣。
● 白紙黑字寫清楚，買賣雙方同意後彼此都有保障。
● 一起提升整體汽車維修產業的專業、技術與信譽。

美國總統川普於2025年7月31日簽署行政命令，將台灣列於須加徵20%對等關稅國家之一，理由源自美方對貿易逆差的不滿與追求互惠措施。此波關稅雖低於此前預告的32%，仍對台灣出口構成顯著壓力。機械工具、電子、汽車零部件等產業面臨成本上升、市場競爭力下降，業者恐被迫提前出貨、轉嫁價格或減少接單，對整體經濟構成挑戰。這好比強烈颱風肆虐台灣一樣，來的又快又猛，接下來呢？是不是還要看川普的臉色？

這一期我們來討論「汽車維修定型化契約範本」裡面的第七條條文所要說明的意義。

汽車維修定型化契約範本

第七條 維修品質之擔保
　    　乙方應擔保其完成之維修工作，具備約定之品質，及無減少或滅失價值，或不適於通常或約定使用之瑕疵。

「維修品質」是什麼？車子修好了然後收錢放車不就好了嗎？「維修品質」是指修車廠或技師在完成維修作業後，完工成果是否符合標準、可靠、安全與耐用等要求。這個概念不僅關乎技術層面，也涉及消費者權益與法律責任。

維修品質怎麼去理解呢？

維修品質是指保養或維修後的車輛能否正常運作、達到與客戶約定的標準協議，不出現新的問題，也不因修復造成價值的減少。

良好的維修品質應具備下列重點：
• 功能恢復：故障項目被正確修復完成。
• 使用安全：不留下隱患。
• 耐用性：不易再次故障。
• 工法正確：符合專業技術規範。
• 材料合格：使用正廠或合格零配件或油品。

保養與修車不只是「把零件換一換」或「把油換一換」就好，而是應該讓車輛恢復應有的性能與安全，符合車主客戶期待與合理用途。修車這件事，並非完成作業就好，而是關乎每位車主消費者的安全與信任。我們保修廠為了避免違反這項條款，建議大家做好以下的準備，與客戶之間務必做到：
• 誠信告知：維修前應如實說明零件來源(原廠件、副廠件)、使用壽命與可能風險。
• 品質把關：落實施工標準，確保每個環節達到安全與功能需求。
• 保固制度：提供明確的保固期間與範圍，例如「引擎維修保固XX 個月或行駛XX萬公里」。
• 書面文件：出具詳細維修單據，明確記載更換項目、零配件型號與費用，以避免爭議進而保障雙方權益。

此外，若有使用副廠件或其他替代件，應清楚寫明於估價單與工單中以避免爭議。客戶如果是自備零配件或油品，也必須在工單上記載的清清楚楚。遇到不符合規範的零配件或油品，也不要用「拿錢辦事」或「熱心服務」的心態，因為一旦車輛因此損壞，車主客戶很多是翻臉不認人的態度。

「第七條 維修品質之擔保」的目的，是建立保修廠與消費者之間的信任基礎。它要求保修廠必須對維修成果負責，不僅是完成工作，更要確保成果的耐用性、安全性與價值。唯有如此，才能保障車主的用車安全，也能提升整體汽車維修產業的專業、技術與信譽。