明日之後，決定未來興衰
與客戶同舟，汽修業專業服務預告

客戶強，人與車公司才會高枕無憂；客戶賺錢，人與車公司就能隨之興旺。我們關心購買本公司產品之保修廠夥伴，希望為夥伴們創造優於同業的競爭力，更樂意提供趨勢資訊與保修廠經營管理智能。人與車向來不賣保修廠的常銷及熱門之零配件，我們始終致力於開發或代理能「新增客戶利益」的好產品，因為取代其他供應商，只能幫助保修夥伴降低5%、10%材料成本，而人與車的使命則是窮盡一切可能，為保修廠創造從0開始的營收及利潤，金額龐大而且商機永續。

協助客戶擁有看得見的產品實質獲利，主要包括美國Cal-West卡威士綠色鈑噴、天使光長效型車內健康護膜、大顯全自動脈衝引擎油道清洗配套、車護寶防疫機抗菌方案、車護寶180長效防疫噴膜、車護寶快速引擎室活化劑等，大都不是目前的主流產品，卻是可為客戶開創獲利一片天。後燃油車時代已逐漸降臨，保修廠許多獲利主力之常銷零件及油化品不免衰減，屆時本公司產品將成為蕭條大U型谷的續命生力軍，人與車現有客戶則因提早「經濟存糧」而高唱凱歌。

康穎企管為人與車公司的前身，1989年由本公司現任總經理陳熙樞創辦，30多年專心於汽修業的經營管理與趨勢研究。陳先生服務車界已逾45年，曾任SAAB總廠長連汽車經理、飛雅特/蘭吉雅代理商三信汽車服務事業處副總、連鎖加盟系統普利擎汽車專業保養中心總經理，受邀汽修業教育訓練講座數百場，並輔導保修廠超過80家。另外，出版汽修業經營管理專業著作5本，歷經八年多共發行100期車伍報導雜誌，從
2014年起迄今則於石油情報「陳熙樞學堂」專欄撰稿。

陳先生的豐富資歷與著述論說，在台灣汽修業應該無人能出其右，本公司視為難得的重要資產，這也是我們能為客戶提供專業服務之獨特條件。全球汽修業正在面臨百年巨變，而這場產業革命將持續多年甚至長達約十年之久，在沒有鳴槍起跑的示警下，絕大多數獨立車廠實在很難感受變局威力，普遍只會感覺現在生意不如以往，當然無法推估預想未來風暴之慘烈。對獨立車廠而言實屬非戰之罪，遺憾的是每家業者都將歷經巨變洗禮，且明日之後的抉擇都會決定未來興衰。

人與車公司期待所有的往來客戶，都能比競爭對手更早備戰，世代轉型必須要有正確方向與策略運用，也需要很長時間來提升營運體質，趕快多賺錢以累積迎接C.A.S.E.新繁榮的資本則刻不容緩。我們看到擁有母廠奧援，又人才濟濟的許多品牌原廠，早已推動各種具體興革以及全新投資，他們清楚品牌代理存在諸多變數，也明白要維持住售後服務利潤絕對是挑戰，他們從容多元佈局，並嘗試各類新商機，而這些未雨綢繆的行動，甚至在多年前已經啟動。

本公司決定明年一月起，將對往來客戶提供汽修業專業服務，期望在經濟存糧、世代轉型、戰場紅利、企業永續等面向，提供具有實戰意義的經驗及知識分享，包括預約單獨當面諮商、不定期策略與情報提供、C.A.S.E.趨勢報告等三個主軸。我們期待能讓客戶及早認知百年巨變，在與時間賽跑上贏得機先，於實質獲利方面豐收，協助客戶解惑及釋疑、適時提點策略運用、並為夥伴們營造有利的未來契機，而這項高附
加價值之無償專業服務，客戶夥伴可完全自主運用。

保修廠平常很忙也不太容易抽身，因此單獨當面諮商服務全都安排在星期天，並採取預約方式，每次諮商時間為二小時，地點在人與車會議室，可直接與本公司陳總經理對談研議，除技術、公關、法律、政令等問題外，全都屬於諮商範圍，每次每家訪客最多二人，負責人的配偶、股東、家人、幹部都歡迎同行。為求諮商效率及成果極大化，客戶夥伴到訪前請先備妥諮商主要內容，以利研討能夠聚焦進行，本公司這項服務全年最多舉辦80場次，並依預約順序安排。

聯網、自駕、共享、電動等四大衝擊齊發的當下，市場不僅一直在變，而且越變越快，為推升本公司客戶快馬加鞭，我們決定以不定期策略與情報之提供，來幫助夥伴們緊緊掌握住趨勢脈動，而這項服務將提供適
時的策略運用、市場情報、轉型重點、獲利契機、產品代理甚至服務特約。趨勢變動就像滾滾洪流，個別廠店最佳應變即是順著趨勢走，人與車客戶將每季收到C.A.S.E.汽車新世代趨勢演進報告」，而這份涵蓋國內外車壇訊息的彙編，大概耗費人與車三分之一人力，我們還沒看過第二套版本，其實彌足珍貴。

賣產品給客戶，當然能夠增加客戶營利，但人與車始終期待能為夥伴們新增利潤及競爭力；本公司獨有的專業服務提供，則是避免客戶群迷路、繞太多冤枉路甚至走錯路。