建立時間: 2007-01-05 20:23:03

AC德科2007年教育訓練課程介紹

在新的一年台灣AC德科將把各經銷商、代理商及服務中心的培訓課程列為年度的重點業務。AC德科希望透過定期的訓練課程，系統性的將國外acdelcotechconnect.com網站所提供的各類經營管理資訊結合產業訊息及產品資訊完整地介紹給我們所有的合作夥伴。

事實上，ACDelco對於培訓課程的發展及施行早已行之有年。因為ACDelco知道獨特的訓練課程才是ACDelco多年來成功的關鍵所在；也因為ACDelco提供了完整的專業訓練課程讓ACDelco能歷經一百多年，依然在全球售後服務市場的領導品牌中佔有一席之地。以ACDelco的發源地美國來說，除了提供其合作夥伴傳統的函授及實作課程，ACDelco也跟隨時代演進，陸續規劃許多方便學員在網路上依照個人學習進度修習的線上課程。如此一來，學員便可以輕鬆地在工作之餘，利用網際網路，增進各種和營運有關的技巧和知識。

ACDelco一直以來也持續提供美國當地的經銷商及服務中心有關技術研討及營運管理的講座和實作演練，讓所有合作夥伴都能在技術面及經營面有所精進。不僅如此，ACDelco還與美國當地許多社區大學及服務中心合作，提供技職學生一個實習的環境，藉由產學合作的方式提早培育未來的保修人才。另一方面，為了提升ACDelco的市場能見度，ACDelco也時常為車主舉辦一些小型的研討會，教導車主簡單的保養及維修知識，以加強與車主間的互動。由於這些資訊的實用性高且極具前瞻性視野，加上ACDelco本身對售後服務市場整體產業脈動的掌握，使得ACDelco屢屢獲得合作夥伴的讚揚。ACDelco不僅有效地增進了所有合作夥伴的獲利情況，整體客戶的滿意度及忠誠度也因此大幅提升。

接下來，我們就針對國外Techconnect網站上的課程內容，為各位進行簡單的介紹。課程內容可大致分為下列五類，分別為：銷售提升、客戶關係處理、個人管理、財務管理及一般經營管理。銷售提升的內容包含產品的特色與效用、了解客戶特性等內容。客戶關係處理包含增加來客率、資料庫建立、工單設計等有助提升與客戶間關係的內容。個人管理包含壓力管理、時間管理等與個人工作息息相關的內容。財務管理包含營收及定價策略、支出控管、資金管理等與公司財務相關的內容。而最後的一般經營管理，則包含了企業成長、市場行銷計畫、財務分析等和公司整體營運有關的內容。

AC德科今年度將陸續為合作夥伴規劃的課程，將整合國外Techconnect網站上的課程內容，因應台灣當地市場需求，重點式地介紹給各位。AC德科希望所有的合作夥伴都能透過這些課程，全面地提升營運品質，健全財務架構，落實員工及客戶管理。相信在大家的努力下，我們必能進一步地深耕台灣市場，一同邁向優質車輛售後服務的新紀元。