建立時間: 2010-02-05 16:53:33

百尺竿頭─歐特耐的下一個十年 成立於 2001 年的歐特耐，今年已邁入第 10 個年頭，一直堅持以『全車養護專家』為定位，至今已建立全台數十家的連鎖加盟體系，並朝向成為零件、耗材交易平台與物流體系而努力。走過 10 年風雨、日益成長的歐特耐，有什麼樣的經營秘訣，未來又有什麼樣的目標？ 歐特耐的核心價值為「誠信經營」，無論對內、對外，都是同一準則。因為本於誠信、時時秉持將心比心的態度，讓歐特耐上下總是能沒有隔閡，朝向共同目標努力；面對加盟主或消費者時亦同，絕不欺瞞、選擇對對方最有利的方案，因此總是好評不斷。 除了企業態度上的誠信特質外，歐特耐的加盟 Know How 與進行通路整合的專業，也是讓加盟主心動的重要因素。多年來，歐特耐一直以汽車零件、耗材與保修服務為三大經營方向，輔以數位化科技，讓服務更加全面，至今已有相當成果。通路整合方面，在油品部份，有自創品牌 Ottoline〈歐特耐〉及自德國原裝進口的Pentosin〈奔得勝〉之雙品牌策略，成功地作出了市場區隔；除了養護中心外，觸角也伸及輪胎店、精品賣場等，產品線與銷售通路皆多元化。特別是於 2008 年取得了全球第七大輪胎公司─韓國Hankook〈韓泰輪胎〉台灣區總代理，通路更為完備。 加盟主對於技術上精進的需求，歐特耐也完全聽到。不定期舉辦的各種技術課程，邀請專業講師授課、切中需要的主題，總是吸引眾多成員參加。12 月剛舉辦過的電子避震器課程也依然引起踴躍的報名潮。歐特耐對於加盟主與車主的用心處處可見，除了活動設計的貼心之外，例如：官方網站也經過精心規劃豐富的相關資訊，以及簡潔明瞭的分類項目，沒有炫目的聲光效果，只有讓使用者使用更方便的真誠心意。消費者總是能輕易地注意到，歐特耐英文名稱─ottoline 與中文名稱的相似、易記性，這也是他們另一個巧思。有感於台灣消費者對於油品的英文名稱易有距離感，因此特地挑選了這個與中文發音極為相近的 ottoline，讓任何人都能輕易地將中英文名稱作連接，並快速地留下印象。 多年以來，台灣也出現過多個連鎖保修體系，發展狀況各有不同，而歐特耐一直是處於穩定、成長的狀態，秘訣是什麼呢？主要有以下四點： 1. 穩紮穩打：訂立目標，確實地一步步前進，不因近利而衝動躁進。 2. 貼心的活動設計：有別於市場難免出現的殺價競爭，歐特耐團隊總是站在消費的立場，設計、選擇對消費者有利的活動內容，創造更貼近消費者需求的附加價值。 3. 提升品牌形象：歐特耐加盟連鎖系統現在已是有口皆碑，但他們仍期許自己精益求精，做得更好。 4. 社區戰：歐特耐不花大筆金額打廣告，盡量將這些預算留給加盟主與消費者，代之以社區小眾傳播及口耳相傳的方式慢慢拓展，長期累積後便能看出其效益。 歐特耐的充份授能及全體參與經營體制，也是其特點。日常工作中總是會碰到許多必須決定取捨的問題，歐特耐有優良的分層授權制度，讓每個問題都能在最短的時間內得出結論，與客戶間的互動、交流效率也能大幅提升。此外，無論身處何職，只要有好的意見，隨時都能提出，經過討論後若有其可行性便付諸實行；即使是指出缺點，只要有改進空間，永遠都能從善如流。這樣的全體參與制度，讓歐特耐能精益求精。 雖然步步為營、思慮謹慎，但歐特耐一路走來也並非總是順暢。早在拓展初期，看準了電子商務系統 e-commerce〈B2B〉的前景，便毅然地投入了設計、開發工作，歷經努力後也建立了完善的系統，只可惜當時整體市場環境還不夠成熟，一般大眾也還不太習慣此種使用方式，而推展得不甚順利，最終無奈地暫時停止了這個計劃。但歐特耐並沒有放棄，隨時做好準備，只待適當的時機重啟計劃。 面對下一個 10 年，歐特耐也將持續以結合數位科技為目標，在目前擁有的歐特耐〈Ottoline〉、奔得勝〈Pentosin〉及韓泰輪胎〈hankook〉三個品牌之外，也將積極引進優良的新品牌、追求質量的成長；對於人員的培養與訓練方面，亦期能更為完整，讓歐特耐這個大家族能繼續地成長茁壯。

歐特耐修車小精靈 ● 置入網路元素『@』符號，代表歐特耐與數位化科技結合的目標。 ● 修車小精靈造型可愛活潑，顏色鮮明易見，手上的扳手清楚表示養護中心形象。 ● 成立 10 週年，修車小精靈也換上新裝與大家見面。