建立時間: 2011-08-05 17:10:46
設備溫度的理性與感性
設備溫度的理性與感性
◎前言: 隆福行 許致榮 「設備溫度」是業務在作客戶用油推薦時的關鍵參考數據之一。很多時候我們必須在知道了客戶機操作的溫度以後,才能推薦適當的用油。然而實務上時常遇到數據提供者(客戶)所提供的溫度數據有誤差。此時若不夠細心,可能就作了錯誤的推薦而造成後續許多狀況需要解決了。經過深入了解後發現,即便是專業的技術人員,談到設備溫度這檔事,竟然也時常訴諸感性,我們業務人員能做的,也就是確認再確認了。 ◎案例說明:

- 熱媒油鍋爐系統設定的油溫度最高是幾度?(客戶:最高攝氏220度)
- 目前的軸承用油採用聚尿素基滑脂是怎麼決定的?(客戶:軸承廠商指定)
- 軸承用油耐受溫度由誰提出要求的?(客戶:油品的規格所揭示)
- 軸承轉速快嗎?(客戶:不快,一分鐘幾百轉)
- 軸承實際系統工作溫度有量測過嗎?怎麼量?(客戶:沒實際量,用推算的)
- 依客戶的需求(聚尿素基)尋找合適的滑脂產品。
- 該產品使用溫度為攝氏160度,因此雖為聚尿素基,卻無法符合客戶的溫度需求。
- 根據上述客戶實際使用條件判斷,由於鍋爐油溫最高加熱到攝氏220度,熱傳導必然有相
- 為了解決產品推薦的問題,必須讓客戶了解實際狀況,因此到客戶現場透過雷射測溫儀器,在系統運轉兩小時後,偕同客戶實際量測軸承溫度。
- 實際量測後,軸承部位工作溫度約攝氏120度。(請參考圖片,紅色雷射光點為量測點)
- 推薦的聚尿素基產品建議最高耐受溫度攝氏160度,因此成功說服客戶,可以順理成章推薦給客戶使用。
- 溝通的必要:機械設備的專家,並不必然是用油的專家,業務人員在碰到困難時,不用輕易放棄機會。
- 科學的驗證:透過細節的分析,找出疑點,偕同客戶實地量測,經過科學方法驗證,理性解決疑惑,獲得客戶的信任,成功服務客戶。
NLGI 等級 | 外觀 | 食品硬度比喻 |
000 | 液態 | 食用油 |
00 | 半液態 | 蘿蔔泥 |
0 | 非常軟 | 甜辣醬 |
1 | 軟 | 蛋糕奶油 |
2 | 『正常』脂 | * 最常見的硬度之一,因此不作比喻 |
3 | 半固態 | 花生醬 |
4 | 固態 | 羊羹 |
5 | 硬 | 冷藏奶油 |
6 | 非常硬 | 硬乳酪 |
Posted in: GoodStory
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