讓保修廠專業升級「數位汽車技術中心」

卡爾世達 最專業的汽車技術顧問團隊 累積近 20 年服務經驗精華
讓技術諮詢服務突破傳統服務方式 創新全年全天全方位的「自動諮詢平台」



2009 年，卡爾世達推出業界首創的「數位會員」，將保修廠最需要的維修資料和訓練教學數位化，不但馬上獲得經濟部「服務業創新研究發展」的肯定，更名列「藍海商機 3- 台灣服務創新」的模範廠商之一！卡爾世達為此投入大量的人力、物力，期許讓獨立保修廠轉型朝向追上原廠的目標。卡爾世達繼續創新的腳步，讓汽車保修邁入新一代的數位紀元，2012 年 11 月推出了「數位汽車技術中心」，功能更加提升、內容大量擴充，將保修廠需要的技術與資源更完整融合，充分利用數位網路的優勢，汽車保修資訊更加全方位，因此再次榮獲經濟部「服務業創新研究發展」的肯定。

目前已有 9 個創新平台的「數位汽車技術中心」獨立保修廠最需要的是什麼？ 毫無疑問就是技術諮詢和維修資料！以技術諮詢來說，當保修廠遇到維修上的問題卻無法解決時，一般只有問同行或油商一途，長期跟隨卡爾世達腳步的則幸運地有專業技術團隊服務！但這種以專業人員諮詢服務，事實上有相當難度，無實車的接觸、透過電話的間接傳達溝通、保修廠是否能正確傳達第一手資訊，錯誤的資訊往往讓諮詢人員和保修廠雙方造成困擾！



在您廠內的技術諮詢工程師 - 自動諮詢平台

如何讓保修廠能快速、正確地解決維修問題，且不受時間、空間的限制，一直是卡爾世達不斷追求的目標之一，因此一項重大的突破- 全年、全天、全方位的『自動諮詢平台』因應而生！結合雲端技術，只要輸入車輛維修時所發生過的各種狀況，『自動諮詢平台』提供各種故障點的可能性排行，以及技術通報，正確的指出維修方向與步驟， 因此自動諮詢平台系統有下列優點：

1、完整的故障查詢：系統能準確告知相關故障原因。

2、精闢的技術指導：系統能列出所有相關的技術或案例通報，輔助客戶進行維修量測與判斷。

3、快速的故障排除：客戶僅需點選即可輕鬆選擇到所要查詢的故障狀況及答案，使用操作極為便利。

4、無間斷的資料更新：由專業工程師持續更新，讓客戶可一直擁有最新最完整的保修資訊。

5、無時限的諮詢服務：全年、全天、全方位提供諮詢服務，可完全解決工程師諮詢服務的不足題。



讓您能夠輕易上手的症狀查詢輸入選單

為了達到更簡易的輸入要查詢的車輛問題，症狀查詢選單依據主次系統、故障碼、問題發生時間、車輛狀況以及實際的故障現象，條列分明的呈現，使用者僅需依序選擇，即可將複雜的故障問題輕易的輸入症狀，進而對症下藥達到精確且快速的故障排除。



詳盡準確的技術內容完整呈現

技術內容頁面分為下面三個重要部分：

1、故障排行順序 :

◎準確的故障原因排行：故障原因經過大量的經驗記錄、統計後構成排行榜，使用者可依據最常遇到的故障點來查修。

◎便利的維修資料連結：故障排行的項目可連結至維修資料庫，維修者可點選而更方便地取得相關檢修資料及線路圖。

2、技術通報 / 案例通報：

◎詳盡的技術內容：由專業工程師編輯， 完整地提供維修時所需的故障症狀說明及檢修處理方式。

◎豐富的檢修資料：相關的輔助項目也完整提供。

3、其他相關技術 / 案例通報：當車輛的狀況

無法明確選擇時，提供操作者更便利、多元的選擇，找尋所有符合或類似的技術文章，提供更多方面的參考依據。



詳盡、豐富的技術通報 / 案例通報

「自動諮詢平台」是構成「數位汽車技術中心」的重要核心之一，再結合了維修資料、訓練教學、線上互動諮詢... 等等多元化的核心系統，讓「數位汽車技術中心」成為獨立保修廠因應未來趨勢的必備要素，從「保修廠」等級進化為更具競爭力的「汽車技術中心」！