201711-殼牌喜力汽車服務中心系列報導-殼牌安立汽車專訪

2017-11-05

 



今年初殼牌潤滑油台灣總代理蜆豐國際，為慶祝母公司大豐貿易集團60周年，在鹿港統一渡假村盛大舉辦全台殼牌喜力汽車服務中心聚會，同時頒發獎座以表揚傑出的殼牌合作夥伴，放眼望去，殼牌百萬名店受獎人中，有位年約三十的年輕人特別突出，他就是人稱阿立的安立汽車負責人- 王長立。

安立汽車開業雖僅兩年左右，卻能在競爭激烈的汽車保修市場當中突破重圍，開創出屬於自己的一片天，成為業界矚目的焦點，來自其獨有的經營哲學與管理方法。看似年輕的外表，王長立(阿立) 經常被誤認為是剛入行不久的資淺技師，實際上在學生時期，他就在保修廠以半工半讀的方式學習汽車保修技術，阿立讀的非本科系，當時他對於汽車保修並無特別興趣，單純想藉此賺取一些零用錢，卻因此發掘了自己的興趣，於是在退伍後便進入汽修業。正式入行後才發現，這並非像以往人們所認為是”不喜歡讀書的小孩才會從事的工作”；因為要學的東西太多，他幾乎將所有時間都投注
在專研汽車保修，往往早上七八點上班，直到深夜才下班。確定了自己對於汽車保修的熱情，也因為專業技術而獲得車主讚賞的成就感，阿立毅然決然要以多年來累積的專業技術與經驗自立門戶，貫徹自己對於汽車保修領域的理想，安立汽車便在這個理念之下創立於楊梅。

然而店門一開所要面對的就是經營成本的問題，在這個價格競爭激烈的市場當中，該如何才能創造與客戶之間的雙贏局面? 阿立對此下了一番功夫去研究與觀察，他發現低價雖然可以快速獲得市場的青睞，但是往往在價格的限制下，必須採用品質較為不良的產品與料件，才能滿足低價的需求；然而採用品質不良的產品與料件，除了和自己追求專業保修的理念背道而馳，也可能會影響客戶的用車品質，進而衍生出更多的車輛故障問題。阿立寧可被追求低價的消費者淘汰，也不願為了賺錢放棄追求卓越的堅持。他將店定位在中高階，選擇與殼牌合作，除了能提供優良的產品給車主外，掛上殼牌招牌，還能吸引中高端客群。阿立說：「客人或許不懂機油，但他們可能在世界各地或者法拉利上看過這個貝殼標誌，會知道這是大品牌，使用起來很安心」

現今汽車保修市場的競爭已從技術掛帥，演變成全方位的服務內容，除了發揮專業技術之外，消費者還希望能夠獲得更完善的服務以及安心感受。阿立認為在這部分原廠還是有絕對優勢，他將自己轉換成消費者的角色，去感受原廠服務所帶給車主的服務內容，並參考原廠服務流程，去蕪存菁後將其導入自己的店內，讓客戶獲得專業的高品質車輛維護。

一間成功的汽車保修廠，除了經營者必須具備專業的技術與良好的服務外，更需要有同樣能力與理念的夥伴加入。對此，阿立特別重視團隊夥伴的薪資福利與教育訓練，並給予相對應的薪資條件，讓夥伴們沒有後顧之憂可以全心全意投入工作，提供客戶品質均一的保修服務品質。

能被客戶以及同業肯定並非一件容易的事情。阿立樂於與同業分享經驗，在業界獲得非常好的人緣，結合同業之間的互助將自己在這個領域向上提升，才能帶領安立汽車不斷成長與進步，開創另一片藍海。