201801-殼牌喜力汽車服務中心系列報導-殼牌彬豪汽車專訪

2018-01-08

 

每個創業的背後，都有一個契機與故事。
彬豪汽車的黃老闆看著兩個堂哥開保養廠很不錯，加上自己喜歡拆卸機械，從小就決定要從事汽修業，立志當老闆，高中念汽修科，畢業後當了兩年學徒，因為目標明確，他比別人更願意付出時間去學習，每天下班之後，回家還會寫修車筆記，紀錄修車要點，建立實力。當兵時，黃老闆主要工作是負責開車載長官上下班，因為在學徒時有二手車維修經驗，了解北高兩地二手車有價差，便利用閒暇時間做起了二手車修理買賣的工作，靠著父親的十萬塊資金，以六萬元買進第一台二手喜美，後來以九萬元賣出…就這樣一方面累積修車經驗，另一方面也準備創業基金。退伍後黃老闆經由朋友介紹先到保養廠當師傅，當時他的老闆本業是做銬漆，對引擎技術不精通，因此修車的部分全靠他，一年半載後，老闆把店頂讓，他順勢接下。由於黃老闆技術專精，客戶回廠率高，客戶再介紹朋友來，就這樣進廠車輛數越來越多，場地逐漸不敷使用，黃老闆有了搬遷的念頭。

孟母三遷，是為選擇良好的環境教育孩子。黃老闆開業二十餘年搬遷三次，是為營造更好的事業環境。第一次遷移是因為店面太小不敷使用；第二次則是因為房東看店裡生意好，年年調漲店租，讓黃老闆了解到不能安於現狀，只能自力救濟；直到2010年黃老闆買地自建保養廠，才終於定下來。談到這三段搬遷的歷史，黃老闆以自身經驗來勉勵創業者「在創業之前不要遇到太多好人，不然無法成長。」
現在的店面寬廣，佔地百餘坪，裝潢明亮整潔舒適，移廠一年後黃老闆便感到投資店面是值得的。在休息室裡客人聊天會大聲向朋友介紹(彬豪汽車)，來的車種也提升了；從前的客人只看技術，這幾年黃老闆發現客人反而先看門面，店面的裝潢會直接影響客人進來消費的意願，就如同現代人吃飯也會優先挑選乾淨明亮的店消費，當顧客的消費行為改變，提升店裡的整體接待規格則勢在必行。



在彬豪汽車，黃老闆主內- 掌管維修，老闆娘主外-負責接待。他們把客人當好朋友對待，看到好朋友來家作客，接待熱情，價格實在，還多了份關心。畢竟，站在客人的立場想，大家都希望能以最值得的代價來解決問題。而且現在網路無遠弗屆，許多客人在修車前已做足功課，價格越來越透明，身為經營者必須要時時保有敏銳度，參考同業及原廠的報價，來訂定合理的行情價格帶。
有時老闆娘與客人接觸時感受到客人的情緒波動，也會反映給黃老闆致電關心，如客人有需求，彬豪汽車也貼心提供代步車與牽送車服務。與客為友，長期建立的除了是交情，還有忠誠度；因此搬遷三次黃老闆從未擔心客源流失。

也因為把客人當朋友，當初黃老闆轉換使用殼牌油品時，面對客人詢問也老實說「車子原廠使用手冊都有建議的油品規範等級，殼牌除了有完整的油品規範等級外，還獲得多家原廠認證，能給予車主更多保障及安心。」事實上，殼牌- 已連續11 年蟬聯全球最大的潤滑油品供應商，所使用的基礎油、添加劑以及車廠認證規範都有嚴格的品管監控，至於品質在世界知名車廠選用下已不言而喻。
黃老闆以客為友的待客之道，除了要做到技術好、服務好，還要把好東西推薦給好朋友。